20 de Mayo del 2025.- La evaluación y mejoramiento continuo de la calidad se transforma en una estrategia metodológica para evaluar y monitorear indicadores subjetivos que llevan a oportunidades de mejora permanente, usando criterios de estructura, proceso y resultado. Considera como beneficiarios a los usuarios internos y externos. Protocolizando en forma participativa las dimensiones analizadas técnicamente y priorizadas de forma participativa, considerando el contexto y particularidades. Es necesario establecer un proceso de optimización monitoreada, aprovechando los beneficios de una atención médica de calidad, las instituciones de salud deben ser oportunas, equitativas, integradas y eficientes.
Cada problema en la institución de salud, o de otra naturaleza, se debe considerar una oportunidad para mejorar e involucran a toda la estructura organizacional, debe socializarse la información para trabajar con objetivos y metas claras, objetivas, explicadas y analizadas, considerando componentes fundamentales como la cosmovisión de los usuarios, género, cultura, medio ambiente, de una forma integradora. Lo anterior provocará mayor eficiencia, satisfacción en el logro de tareas, un mejor ambiente laboral, un mejor servicio, trato, y lo principal, usuarios externos e internos satisfechos.
Junto con la evaluación de la satisfacción usuaria, identificación de áreas medibles en su calidad, hay que tomar en cuenta que no se trabaja con personas consultantes, sino con familias que requieren satisfacer una necesidad y un derecho fundamental que se correlaciona con otros componentes del nivel de vida, considerando su propia forma de ver el mundo, con distintos tipos de satisfactores a sus necesidades, con variadas aspiraciones de autorrealización y trascendencia. Esto significa un cambio drástico en atención primaria de servicios públicos y sanitarios, que es salir del establecimiento y trabajar en el medio, en domicilios y participando del quehacer comunitario en todos los ámbitos.
En la salud familiar hay que dar énfasis en la promoción de la salud y prevención de enfermedades, con el fin de disminuir prevalencia de patologías invalidantes. Por lo que el involucramiento de equipos de salud en la comunidad es fundamental para apoyar iniciativas y proyectos técnicos, participativos e innovadores, que promuevan un adecuado estándar de salud en diferentes dimensiones, no solo en salud física, sino mental y medioambiente.
Invertir en educación y promoción de la salud, aprobar proyectos que expresen objetivos sanitarios, no solo redunda en un mejoramiento en la calidad de vida, sino en un ahorro de recursos financieros importante para el país.
Hoy debemos enfrentar no solamente el buen funcionamiento de normativa institucional, sino enfrentar situaciones emergentes, nuevos factores de riesgo como la delincuencia, ataques a instituciones y a funcionarios, situaciones internas y modificaciones legales tales como el mobbing laboral, acoso, hostigamiento y diversos delitos asociados. Lo anterior implica un serio trabajo en redes inter institucionales en prevención y en intervención.
Como se ve, la salud familiar es una estrategia integral, una forma distinta de ver el sistema, un cambio en el lenguaje y el paradigma como hasta ahora se ha enfocado la salud en Chile. Implica capacitación en la comprensión del medio, metodologías, formulación de proyectos, autoevaluar la calidad y monitorear alternativas de mejora. Implica una apertura del ámbito de acción de equipos de salud, trabajo en redes, formar equipos interdisciplinarios, inter instituciones y con presencia activa de la población usuaria, a través de sus dirigentes sociales, formación de monitores, abrazar causas ambientales y sentirse parte de un medio, teniendo siempre claro que el objetivo es prevenir enfermedades, fomentar de manera innovadora, dinámica y participativa un buen estado de salud que sea la base para el desarrollo integral, considerando los propios conceptos de calidad de vida, para comunidades felices, integradas, solidarias y educadas.
Leandro Mauricio Gallardo Vera – Asistente Social – Consultora Travesía SPA
