El SERNAC estar\u00e1 fiscalizando a las empresas que participen en la nueva versi\u00f3n del \u201cCyberMonday\u201d, evento de venta a distancia organizado por la C\u00e1mara de Comercio y que se realizar\u00e1 los d\u00edas 3, 4 y 5 de octubre.<\/p>\n\n\n\n
El organismo vigilar\u00e1 de cerca el cumplimiento de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, normas que establecen los derechos de los consumidores y los deberes que deben cumplir las empresas que utilizan este canal de venta.<\/p>\n\n\n\n
Entre las obligaciones, las empresas deben respetar los derechos de los consumidores, especialmente, informar correctamente las caracter\u00edsticas de los productos, el precio, stock disponible, porcentaje de descuento, garant\u00eda legal y el plazo de despacho de los productos, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, el Servicio adelant\u00f3 que estar\u00e1 monitoreando a las empresas as\u00ed como los reclamos, para comprobar que se cumplan las exigencias de la norma y se informe adecuadamente a los consumidores sobre las promociones y ofertas vigentes durante el evento. <\/p>\n\n\n\n
Otro aspecto relevante a tener en cuenta es el deber de las empresas de informar el derecho a la garant\u00eda legal, cuyo plazo actualmente es de seis meses contados desde que el consumidor recibe el producto. Esto quiere decir que en caso que un producto salga defectuoso o se eche a perder por un uso habitual, las personas, a su elecci\u00f3n, pueden durante este per\u00edodo exigir el cambio, la devoluci\u00f3n del dinero o su reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3lo en el evento CyberDay de mayo pasado, el SERNAC recibi\u00f3 casi 700 reclamos durante los tres d\u00edas, relacionados principalmente con problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos. No obstante, la mayor parte de los reclamos se registra en el mes posterior, generalmente por productos que no llegan en plazo o que nunca se reciben, o problemas con el ejercicio de la garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, el SERNAC ha estado en coordinaci\u00f3n con la C\u00e1mara de Comercio de Santiago para realizar mejoras, considerando que este gremio promueve buenas pr\u00e1cticas entre sus asociados.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 dice el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n obliga a las empresas a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el n\u00famero de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto. Tambi\u00e9n deben se\u00f1alar la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, detallando si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos.<\/p>\n\n\n\n Otro aspecto relevante de este reglamento, es que las empresas est\u00e1n obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles para compra antes de la compra, con el prop\u00f3sito de poner fin a la anulaci\u00f3n de venta por falta de stock.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, el reglamento establece que las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono u otro medio), a trav\u00e9s del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.<\/p>\n\n\n\n Retracto<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Ley del Consumidor establece que el retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos, dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio. Tambi\u00e9n se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Tras la modificaci\u00f3n a la Ley de diciembre 2021, s\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos, las empresas est\u00e1n obligadas a informar claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacci\u00f3n sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n\n\n\n Acciones que puede tomar el SERNAC<\/strong><\/p>\n\n\n\n En caso de detectar infracciones, el Servicio puede tomar acciones respecto de las empresas responsables, donde en caso de ser denunciadas ante la justicia, arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de 18 millones de pesos.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, si hay alguna situaci\u00f3n de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandas colectivas.<\/p>\n\n\n\nRecomendaciones:<\/strong> \u2022 Antes de comprar lea y revise las caracter\u00edsticas del producto, los que usualmente est\u00e1n en las descripciones y\/o especificaciones, ubicadas usualmente bajo la imagen del producto. Eval\u00fae si estas caracter\u00edsticas son efectivamente las que usted necesita.<\/strong> \u2022 Revise bien si el producto est\u00e1 etiquetado como \u201cCyber\u201d o claramente se distingue que es Cyber, porque podr\u00eda confundirse y seleccionar un producto que no sea parte del evento y no tenga el descuento de su inter\u00e9s.<\/strong> \u2022 Haga un seguimiento de los precios previos al evento porque podr\u00eda ser que el producto no represente la oferta que usted espera para su compra.<\/strong> \u2022 Lea atentamente los datos y condiciones de despacho, fecha, rangos de fechas y horas de entrega.<\/strong> \u2022 Lea atentamente los \u00abT\u00e9rminos y condiciones de la oferta o promoci\u00f3n\u00bb, para que conozca las posibles exclusiones o circunstancias que pueden afectarle. Visualizar si en la p\u00e1gina principal del producto el proveedor establece o se niega el derecho al retracto.<\/strong> \u2022 Respaldar la informaci\u00f3n de compra, descargar boleta o enviar al correo electr\u00f3nico.<\/strong> \u2022 Compare el producto y su precio entre diferentes vendedores. Revise la publicaci\u00f3n de los datos del vendedor y si cuenta con medios de contacto para eventuales problemas o consultas.<\/strong> \u2022 En el caso de evento Cyber, debe recordar que al comienzo del evento es donde se produce mayor tr\u00e1fico de visitas, es recomendable ingresar m\u00e1s tarde, ya que as\u00ed evita posibles problemas en sus transacciones por intermitencias en el sitio web.<\/strong> \u2022 Las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geogr\u00e1fica de despacho de los productos.<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n