La fiscalizaci\u00f3n del SERNAC incluir\u00e1 el env\u00edo de oficios, donde se exigir\u00e1 una serie de antecedentes, adem\u00e1s de visitas presenciales a los locales para confirmar este tipo de pr\u00e1cticas y ver en terreno si hay vulneraciones a los derechos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomar\u00e1 las acciones que correspondan.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan los antecedentes preliminares recopilados por el Servicio, este tipo de pr\u00e1cticas se ha extendido en el \u00faltimo tiempo. En algunos locales las empresas piden la boleta a la totalidad de los consumidores, mientras que en otros lo hacen de forma aleatoria.<\/p>\n\n\n\n
Durante este a\u00f1o, el SERNAC ha recibido m\u00faltiples reclamos y alertas ciudadanas donde los consumidores se\u00f1alan sentirse inc\u00f3modos por estas pr\u00e1cticas, y apuntan a lo menos a 17 empresas preferentemente del rubro de los supermercados y del retail. No obstante, el Servicio no descarta ampliar esta fiscalizaci\u00f3n a otros rubros.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n analizaremos el alcance de estas medidas y si existe alguna evidencia que la justifique. A priori, nos parece que someter a los consumidores a este tipo de exigencias podr\u00eda generar estr\u00e9s, dar pie a malos tratos o dejar la puerta abierta a discriminaciones arbitrarias. Las empresas tienen derecho a tomar medidas de seguridad, pero siempre respetando la dignidad y derechos de las personas\u201d, indic\u00f3 el Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot.<\/p>\n\n\n\n
Explica que en caso de que los guardias o personal de vigilancia sorprendan a una persona delinquiendo, s\u00f3lo est\u00e1n facultados para ponerla a disposici\u00f3n de las autoridades competentes, como Carabineros o Investigaciones. Estos funcionarios no pueden discriminar, burlarse, golpear, registrar ni detener a la persona contra su voluntad. <\/p>\n\n\n\n
Los consumidores que injustamente son acusados de hechos il\u00edcitos deben exigir la presencia de la autoridad a fin de que se inicie el procedimiento que pueda determinar si existi\u00f3 o no el delito.<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones que correspondan cuando ven afectados sus derechos, es decir, la molestia, la humillaci\u00f3n, el dolor que le caus\u00f3 la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Es importante recalcar adem\u00e1s que, en caso de maltrato, discriminaci\u00f3n o ser acusado por falso robo, las empresas se arriesgan a multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de $17 millones 600 mil por cada infracci\u00f3n, adem\u00e1s de las compensaciones que el tribunal determine en favor del consumidor afectado.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, la Ley Zamudio, vigente desde el a\u00f1o 2012, reforz\u00f3 y complement\u00f3 la Ley del Consumidor debido a que, por ejemplo, define claramente lo que se entiende por \u00abdiscriminaci\u00f3n arbitraria\u00bb, proporcionando lineamientos m\u00e1s claros en caso de acudir a tribunales.<\/p>\n\n\n
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\u00b7 La fiscalizaci\u00f3n incluir\u00e1 el env\u00edo de oficios, donde las empresas deber\u00e1n justificar este tipo de medidas, adem\u00e1s de visitas presenciales a los locales.<\/p>\n
\u00b7 En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC no descarta acciones individuales o colectivas para ir en defensa de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-8189","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8189","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8189"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8189\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8192,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8189\/revisions\/8192"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8189"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8189"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8189"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}