{"id":7569,"date":"2022-08-11T09:00:00","date_gmt":"2022-08-11T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=7569"},"modified":"2022-08-13T00:48:47","modified_gmt":"2022-08-13T04:48:47","slug":"7569","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=7569","title":{"rendered":"Sernac recibe miles de reclamos por llamados molestos de ofertas no solicitadas"},"content":{"rendered":"\n

Durante el primer semestre de este a\u00f1o la plataforma \u201cNo Molestar\u201d del SERNAC recibi\u00f3 131.856 requerimientos de consumidores que solicitaron dejar de recibir llamadas o correos \u201cspam\u201d, lo que representa un aumento de un 98% respecto del mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n

El mercado de las telecomunicaciones concentra la mayor cantidad de requerimientos, con un 55% del total. En segundo lugar, encontramos el mercado financiero (28%), seguido del retail (6,3%). Es decir, los tres mercados concentran un 89% del total.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al analizar por empresas[1]<\/sup><\/a>, Claro es la compa\u00f1\u00eda que concentra la mayor cantidad de solicitudes, con un 16,%; seguida de Movistar (13,3%); Entel (9,4%); Wom (7,7%), y VTR (2,3%).<\/p>\n\n\n

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Informaci\u00f3n Sernac 2022<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Es decir, las cinco empresas con m\u00e1s requerimientos corresponden al mercado de las telecomunicaciones. S\u00f3lo en el sexto lugar aparece Ripley (Cat), con un 2,3%.<\/p>\n\n\n\n

El Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, se\u00f1al\u00f3 que es habitual que los consumidores sean contactados por parte de las empresas para ofrecer productos y servicios, lo que a la larga resulta molesto, por lo que record\u00f3 que, si bien Ley del Consumidor permite el env\u00edo de comunicaciones publicitarias o promocionales, las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. Una vez realizada la petici\u00f3n, los mensajes de este tipo quedan prohibidos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSi bien es leg\u00edtimo que las empresas hagan publicidad y realicen ofertas que beneficien a los consumidores, deben hacerlo cumpliendo estrictamente con los est\u00e1ndares que fija la Ley del Consumidor y la Ley de Protecci\u00f3n de datos personales, evitando que dicha publicidad afecte la privacidad de las personas y se vuelvan mensajes molestos e invasivos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, \u201cNo Molestar\u201d, permite a los consumidores solicitar que las empresas no env\u00eden m\u00e1s mensajes publicitarios, y una vez realizada la solicitud, las empresas tienen un plazo de hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles para eliminar a los consumidores de las bases de datos.<\/p>\n\n\n\n

Balance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Del total de las solicitudes recibidas en \u201cNo Molestar\u201d de parte de los consumidores este a\u00f1o, un 75,6% corresponden a mensajes publicitarios recibidos a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos m\u00f3viles, mientras que un 24,4% se refiere a mensajer\u00eda recepcionada v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma \u201cNo Molestar\u201d fue relanzada en mayo del a\u00f1o 2019, para fortalecer la herramienta, reducir los plazos y agilizar los procesos para que los usuarios dejen de recibir publicidad no deseada, tambi\u00e9n conocida como \u00abspam\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Desde su lanzamiento a la fecha, la plataforma ha recibido 515 mil solicitudes de parte de los consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

Derechos de los consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Recordemos que la Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo en el mismo acto. Una vez realizada la petici\u00f3n, los mensajes de este tipo quedan prohibidos.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma \u201cNo Molestar\u201d del SERNAC exige a las empresas que hasta en 7 d\u00edas h\u00e1biles ingresada la solicitud, los consumidores sean eliminados de sus bases y dejen de recibir mensajes publicitarios que consideran molestos.<\/p>\n\n\n\n

Para poder realizar una solicitud a trav\u00e9s de \u201cNo Molestar\u201d, los consumidores deben ingresar al Portal del Consumidor en www.sernac.cl<\/a> y seleccionar el banner respectivo. Luego de ingresar la solicitud respectiva, las empresas deben gestionarla.<\/p>\n\n\n\n

En caso que las empresas, luego de cumplido el plazo de hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles, no atiendan al requerimiento formulado por los consumidores y sigan enviando mensajes publicitarios, \u00e9stos pueden dar cuenta del incumplimiento en la opci\u00f3n \u201cAvisar incumplimiento\u201d de la misma plataforma, adjuntando pruebas como pantallazos de los mensajes recibidos, grabaciones de llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

Con esa informaci\u00f3n el SERNAC tomar\u00e1 las acciones de protecci\u00f3n que correspondan, pudiendo, en su caso, realizar las respectivas denuncias ante los tribunales, instancia donde las empresas se exponen a multas de hasta 300 UTM, esto es, m\u00e1s de 17 millones seiscientos mil pesos.<\/p>\n\n\n\n

[1]<\/sup><\/sup> El orden de las empresas no refleja necesariamente infracciones, pues puede tratarse del primer contacto, el cual est\u00e1 permitido por Ley.<\/p>\n\n\n\n

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TOME NOTA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  • Con la herramienta web \u201cNo Molestar\u201d, las empresas tienen hasta 7 d\u00edas para eliminar de los registros a las personas que lo pidan.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    • Los consumidores pueden realizar solicitudes de \u201cNo Molestar\u201d, en el Portal del Consumidor <\/strong>en www.sernac.cl, donde actualmente interponen sus reclamos y consultas en materias de consumo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      • Los usuarios pueden diferenciar el canal que desean bloquear, esto es, tel\u00e9fono, mensaje de texto, WhatsApp o correo electr\u00f3nico, dejando la posibilidad -por ejemplo- de no recibir llamadas telef\u00f3nicas, pero s\u00ed mensajes promocionales a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        • Los consumidores administran sus solicitudes, accediendo al listado hist\u00f3rico de n\u00fameros de tel\u00e9fono y correos electr\u00f3nicos bloqueados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
          • El sistema otorga la opci\u00f3n de que los consumidores que hayan ejercido su derecho a suspender las comunicaciones publicitarias y\/o promocionales, respecto de una determinada empresa o de un medio o canal de comunicaci\u00f3n espec\u00edfico, puedan dejarlo sin efecto en cualquier momento, lo cual no impide que, posteriormente, puedan ejercer nuevamente el derecho a suspensi\u00f3n cuando lo estimen conveniente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
            • Tambi\u00e9n los consumidores pueden revisar el estado de sus solicitudes, editarlas y eliminarlas. Esto implica saber si la empresa efectivamente lo elimin\u00f3 de sus registros o lo contact\u00f3 por otro motivo -por ejemplo- por cobranza extrajudicial, por un servicio t\u00e9cnico u otro motivo.<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n

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              Durante los primeros seis meses de este a\u00f1o, el SERNAC recibi\u00f3 casi 132 mil solicitudes versus las 66 mil quinientas registradas durante el mismo per\u00edodo del 2021. El 89% de los requerimientos de parte de los consumidores apuntan a tres mercados: telecomunicaciones, financiero y el retail. La norma permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. La plataforma \u201cNo Molestar\u201d del SERNAC facilita la gesti\u00f3n para que los consumidores sean eliminados de las bases de las empresas y evitar que contin\u00faen con el env\u00edo de spams. En caso de incumplimiento, las empresas se arriesgan a acciones legales del Servicio, instancia donde pueden ser multadas de hasta 300 UTM, esto es, m\u00e1s de 17 millones seiscientos mil pesos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7572,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-7569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7569"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7569\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7579,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7569\/revisions\/7579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}