{"id":7507,"date":"2022-08-10T19:42:35","date_gmt":"2022-08-10T23:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=7507"},"modified":"2022-08-10T19:42:36","modified_gmt":"2022-08-10T23:42:36","slug":"el-control-total-de-la-calidad-la-modalidad-japonesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=7507","title":{"rendered":"El control total de la calidad: la modalidad japonesa"},"content":{"rendered":"\n

\u201cLa calidad nunca es un accidente. Siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia\u201d<\/strong> (John Ruskin, soci\u00f3logo y escritor brit\u00e1nico).<\/p>\n\n\n\n

El Dr. Kaoru Ishikawa est\u00e1 considerado como el padre del \u201cControl de la Calidad Total\u201d<\/strong> en Jap\u00f3n y dada la gran importancia hist\u00f3rica que reviste su figura, quiero citar en forma \u00edntegra una de sus frases preferidas, una frase que considero digna de ser destacada y que pueda ser conocida por m\u00e1s personas, a saber: \u201cQuiero que el Control de la Calidad y las actividades de los C\u00edrculos de Calidad se difundan por todo el mundo, que la calidad en todo el mundo mejore, que se reduzcan los costos, que aumente la productividad, que se ahorren materias primas y energ\u00eda, que los pueblos de todo el mundo sean felices y que el mundo tenga prosperidad y paz\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como el lector se habr\u00e1 dado cuenta, al Dr. Ishikawa no s\u00f3lo le interesaba el hecho de ofrecer al p\u00fablico productos y servicios de calidad, sino que, por sobre todas las cosas, que las personas \u2013usuarios, consumidores y clientes\u2013 pudiesen disfrutar, asimismo, el mayor grado de felicidad y satisfacci\u00f3n, as\u00ed como tambi\u00e9n la posibilidad de poder vivir en un mundo donde reinasen la paz y la prosperidad para todos.<\/p>\n\n\n\n

Lamentablemente, aquellos l\u00edderes mundiales que tienen en sus manos el poder pol\u00edtico, militar y econ\u00f3mico para, justamente, poder alcanzar y cristalizar el deseo del Dr. Ishikawa \u2013un cient\u00edfico, l\u00edder empresarial y experto en el control de calidad\u2013, se vuelven sordos y ciegos ante el clamor general de la gente y, en lugar de velar por el bien com\u00fan, prefieren velar por sus propios y ego\u00edstas intereses.<\/p>\n\n\n\n

Revisemos entonces, cu\u00e1les son los principios que caracterizan el \u201cControl de Calidad<\/strong> estilo japon\u00e9s<\/strong>\u201d:<\/p>\n\n\n\n

  1. El Control de Calidad (CC) comienza con educaci\u00f3n y termina con educaci\u00f3n: esto significa que para aplicar el CC es preciso ofrecer educaci\u00f3n continua para todos los colaboradores de una organizaci\u00f3n, a saber, desde el Gerente General hasta  el obrero m\u00e1s humilde en la l\u00ednea de producci\u00f3n.<\/li>
  2. El CC debe aprovechar lo mejor de cada persona: la filosof\u00eda japonesa parte del supuesto que los trabajadores no s\u00f3lo tienen dos brazos y dos piernas, sino que tambi\u00e9n poseen un cerebro activo, con ideas, habilidades, destrezas y conocimientos que es preciso aprovechar al m\u00e1ximo en beneficio de la empresa y, por extensi\u00f3n, en beneficio directo de la sociedad.<\/li>
  3. El primer paso para la puesta en marcha del CC es explorar y conocer cu\u00e1les son las necesidades y expectativas de los consumidores, usuarios y clientes: cuando esto se logra, la falsedad, los malos manejos y los enga\u00f1os desaparecen en las empresas y comienza a brillar la transparencia con luz propia.<\/li>
  4. Lo anterior significa que quienes practican el CC son capaces de prever cu\u00e1les podr\u00edan ser los posibles defectos y\/o problemas que pudiesen tener los productos o servicios que ofrecer\u00e1 la empresa al mercado, as\u00ed como tambi\u00e9n los posibles reclamos que pudiesen provenir por parte de los clientes, consumidores y usuarios.<\/li>
  5. El CC implica pensar siempre en tomar  \u2013de manera proactiva\u2013 todas las medidas apropiadas y que sean necesarias en busca de la Calidad Total<\/strong>, por cuanto, el control de calidad sin las acciones correspondientes, se convierte en simple palabrer\u00eda que no tiene fundamento ni respaldo.<\/li>
  6. El control de calidad llega a su m\u00e1ximo estado ideal cuando ya no requiere de ning\u00fan tipo de vigilancia y\/o de controles de inspecci\u00f3n, por cuanto, ese estado ideal significa que toda la planta de personal ha hecho propio el significado y relevancia que tiene el \u201cacto de sentir, pensar y actuar con calidad total\u201d<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Ahora bien, llegados a este punto, es preciso preguntarnos: \u00bfqu\u00e9 es lo que los colaboradores interesados en practicar y gestionar el control total de la calidad \u2013Total Quality Management (TQM)<\/strong>, en ingl\u00e9s\u2013 esperan de sus l\u00edderes, directivos y gerentes?<\/p>\n\n\n\n

    La respuesta que nos entrega el Dr. Ishikawa no puede ser m\u00e1s directa y clara: \u201cSi no hay liderazgo desde arriba,  resulta in\u00fatil insistir en llevar a cabo el Control Total de la Calidad\u201d<\/strong>. Los argumentos que indica este experto son, asimismo, muy precisos, a saber: el CC no puede avanzar ni progresar, si las pol\u00edticas de la empresa no son claras y transparentes, por cuanto, cuando se toma en cuenta el real significado de la palabra \u201corganizaci\u00f3n\u201d<\/strong>, ella implica, justamente, tener \u201cclaridad acerca de las responsabilidades y de la autoridad de las personas\u201d<\/strong>, y son muchos los estudiosos y expertos en el tema \u2013Edwards Deming, William Cohen, Stephen Robbins, etc.\u2013 que se\u00f1alan que la \u201cautoridad se puede delegar, pero no as\u00ed la responsabilidad\u201d<\/strong>, ya que \u00e9sta quedar\u00e1 siempre en manos del que est\u00e1 m\u00e1s arriba de nosotros, en funci\u00f3n de lo cual, si la alta gerencia no est\u00e1 dispuesta a apoyar con todas sus fuerzas  \u2013y el poder que tiene\u2013  en el objetivo de implementar en la empresa el Control Total de la Calidad, resultar\u00e1 infructuoso todo el esfuerzo y dedicaci\u00f3n que los colaboradores de nivel medio puedan ofrecer en el cumplimiento de la meta propuesta.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9 raz\u00f3n se ha destacado esto? Porque, lamentablemente, hay muchos altos ejecutivos que, simplemente, no gustan del Control Total de la Calidad, ya sea, porque no conocen en profundidad de qu\u00e9 se trata esta forma estrat\u00e9gica de gerenciar una empresa, o bien, porque: (a) muestran poco inter\u00e9s en el tema de la calidad, (b) porque piensan que en su empresa no necesitan del CC, (c) porque buscan rebajar costos en sus empresas, olvidando por completo la relevancia de la calidad, (d) porque preparar y educar personal en el Control Total de la Calidad implica invertir tiempo y dinero en este proceso.<\/p>\n\n\n\n

    Bajo estas condiciones, estos directivos s\u00f3lo podr\u00e1n tomarle el \u201cgusto\u201d<\/strong> al CC \u2013por decirlo de alg\u00fan modo\u2013 cuando hayan tomado parte activa en la ejecuci\u00f3n de un programa de Calidad Total. Ah\u00ed es cuando se produce un cambio radical tanto en su actitud personal, como as\u00ed tambi\u00e9n en su percepci\u00f3n acerca de las implicancias y grandes beneficios que trae aparejado funcionar bajo los principios del CC.<\/p>\n\n\n\n

    Finalmente, hay que tener muy presente, que aquellas personas que son incapaces de administrar y gestionar a sus subalternos no son tan buenas como ellas puedan creer, en tanto que quienes son capaces de manejar a sus superiores en la organizaci\u00f3n donde se desempe\u00f1an con la finalidad de llevar a cabo una determinada idea o proyecto, pueden considerarse a s\u00ed mismas como personas altamente competentes y convertirse en referentes para los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

    Dr. Franco Lotito C. \u2013 www.aurigaservicios.cl<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Acad\u00e9mico, escritor e investigador (PUC-UACh)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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