Durante los tres d\u00edas del evento CyberDay, el SERNAC recibi\u00f3 683 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.<\/p>\n\n\n\n
Al analizar los reclamos (sin considerar participaci\u00f3n de mercado o transacciones), las empresas que concentraron los reclamos ante el SERNAC durante el CyberDay fueron las siguientes:<\/p>\n\n\n\n El Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explic\u00f3 que los reclamos recibidos durante ese evento fueron, en general, los normales que recibe el Servicio respecto de este tipo de eventos, aunque aclar\u00f3 que la mayor parte de los casos se presentan posteriormente por incumplimientos en los plazos de despacho, a que los productos no corresponden a lo comprado, o dificultades relacionadas con el cumplimiento del derecho a la garant\u00eda cuando el producto sale malo.<\/p>\n\n\n\n No obstante, lo anterior, el SERNAC est\u00e1 analizando los resultados del monitoreo realizado durante estas tres jornadas, y en caso de detectar infracciones, se ejercer\u00e1n las acciones correspondientes.<\/p>\n\n\n\n Es importante resaltar que recientemente se fortaleci\u00f3 la Ley del Consumidor y tambi\u00e9n entr\u00f3 en vigencia el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, lo que implica que actualmente existan nuevos par\u00e1metros para asegurar los derechos de los consumidores en este tipo de canal de ventas.<\/p>\n\n\n\n Fortalecimiento de derechos comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n El pasado 24 de marzo entr\u00f3 en vigencia la reforma a la Ley del Consumidor, que ampli\u00f3 el plazo de garant\u00eda legal de los productos, pasando de tres a seis meses en que las personas pueden exigir a las empresas el cambio del producto, la devoluci\u00f3n del dinero pagado o la reparaci\u00f3n en caso que un producto nuevo presente defectos, fallas o no sea apto para los fines que fue adquirido.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n las empresas deben se\u00f1alar la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, detallando si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos; adem\u00e1s, este reglamento establece la exigencia de parte de las empresas a informar sobre la existencia o no del derecho a retracto.<\/p>\n\n\n\n Recordemos que la Ley del Consumidor establece que el retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio. Tambi\u00e9n se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.<\/p>\n\n\n\n Tras la modificaci\u00f3n a la Ley de diciembre pasado, s\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas est\u00e1n obligadas a informarlo claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacci\u00f3n sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n\n\n\n En el mismo sentido, el reglamento establece que las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono u otro medio), a trav\u00e9s del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.<\/p>\n\n\n\n En caso de detectar infracciones y ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, m\u00e1s de 17 millones de pesos.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, si hay alguna situaci\u00f3n de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandar colectivas.<\/p>\n\n\n\n En caso de alg\u00fan incumplimiento, el llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos ante el SERNAC o ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u2022\tHasta ahora, los consumidores han reclamado por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.EMPRESA<\/strong><\/td> %<\/strong><\/td><\/tr> Falabella.com \u2013 Linio \u2013 Falabella<\/td> 23,8%<\/td><\/tr> Paris<\/td> 18,6%<\/td><\/tr> Ripley<\/td> 8,8%<\/td><\/tr> Lider<\/td> 8%<\/td><\/tr> Sodimac<\/td> 3,7%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Ese mismo d\u00eda entr\u00f3 en vigencia tambi\u00e9n el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, el cual refuerza la Ley del Consumidor en una serie de aspectos. Por ejemplo, en el caso de los despachos, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.<\/p>\n\n\n\n
\n\u2022\tEl SERNAC est\u00e1 analizando los hallazgos detectados para evaluar las acciones que correspondan.
\n\u2022\tEl Servicio monitorear\u00e1 especialmente las semanas posteriores al evento, per\u00edodo en el cual se concentran habitualmente la mayor\u00eda de los reclamos debido a retardos en la entrega de los productos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6332,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-6331","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6331"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6333,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6331\/revisions\/6333"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}