El SERNAC ofici\u00f3 a 7 marketplaces y a 17 plataformas de despacho de productos en el marco de una investigaci\u00f3n que tiene como objetivo verificar el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, entre otros aspectos relevantes.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de esta gesti\u00f3n, el SERNAC exigir\u00e1 a estas empresas una serie de antecedentes para corroborar si est\u00e1n cumpliendo cabalmente con las exigencias que establece esta normativa, vigente desde el 24 de marzo pasado, y que complementa la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explic\u00f3 que el objetivo es monitorear que los consumidores puedan ejercer estos nuevos derechos, entre ellos, saber si pueden acceder a los t\u00e9rminos y condiciones de la comercializaci\u00f3n de los bienes y servicios.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTanto las plataformas de despacho como el comercio electr\u00f3nico, han sido muy \u00fatiles en el contexto de pandemia, y es una modalidad de venta que lleg\u00f3 para quedarse. Lo importante es que ese crecimiento vaya acompa\u00f1ado del cumplimiento de la Ley en todos sus aspectos, as\u00ed como en las nuevas obligaciones que establece el reglamento\u201d, indic\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n
El organismo exigir\u00e1 informaci\u00f3n respecto de c\u00f3mo las empresas solicitan el consentimiento de los consumidores al contratar sus servicios; c\u00f3mo informan el costo total del despacho de los productos; la fecha en que el bien llega a destino o estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; y la manera en que informan el stock o disponibilidad de los productos.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, al Servicio le interesa indagar la situaci\u00f3n de los consumidores que compran m\u00e1s de un producto a un mismo vendedor, con el fin de identificar si aplican un cobro \u00fanico de despacho o, por el contrario, se realizan cobros individuales por cada uno de los productos adquiridos, en cuyo caso, el proveedor deber\u00e1 explicar las razones que justifican dichos cobros y la manera c\u00f3mo se informa a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Respecto del derecho a retracto, el Servicio busca analizar la oportunidad y manera en que \u00e9ste se comunica a los consumidores; la forma en que se ejerce; y la identificaci\u00f3n del responsable de la devoluci\u00f3n del precio, es decir, si de acuerdo con sus pol\u00edticas, lo realiza el operador de la plataforma o el vendedor.<\/p>\n\n\n\n
Otro punto a analizar dice relaci\u00f3n con los mecanismos de contacto implementados para que los consumidores realicen las preguntas, reclamos, sugerencias y solicitar cambios o devoluciones, seg\u00fan corresponda; adem\u00e1s de las medidas de seguridad implementadas para resguardar la confidencialidad de los datos personales de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Listado de empresas que ser\u00e1n oficiadas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, en el marco de las facultades que le son propias, este Servicio se encuentra monitoreando los sitios web, poniendo especial atenci\u00f3n al an\u00e1lisis de sus t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n Recordemos que el SERNAC dict\u00f3, en diciembre del a\u00f1o 2021, una circular interpretativa sobre \u201cCriterios de equidad en las estipulaciones contenidas en contratos de adhesi\u00f3n\u201d, que trata, entre otros temas, las causales de abusividad de cl\u00e1usulas seg\u00fan lo dispuesto por la regulaci\u00f3n de consumo.<\/p>\n\n\n\n Reglamento de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n El Reglamento de comercio electr\u00f3nico, vigente desde el pasado 24 de marzo, complement\u00f3 la Ley del Consumidor, estableciendo una serie de obligaciones para las empresas en lo que dice relaci\u00f3n con la informaci\u00f3n que debe entregarse en el marco de la contrataci\u00f3n electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n De entre ellas, cabe mencionar el deber de informar previamente el valor total final de la compra, es decir, cu\u00e1nto terminar\u00e1n pagando los consumidores por los productos y servicios, adem\u00e1s de indicar el plazo de entrega del producto.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, se establece la obligaci\u00f3n de la empresa de declarar la inexistencia de stock disponible del producto y la forma de informar las exclusiones al ejercicio del derecho a retracto de acuerdo con la ley.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las empresas deben entregar, previo al pago del producto o servicio, un resumen con las caracter\u00edsticas del producto, su origen y sus referencias. Esto es, sus dimensiones, color, peso, entre otros aspectos relevantes.<\/p>\n\n\n\n En el mismo sentido, el Reglamento establece que las empresas deben informar claramente la forma de contacto, en caso que los consumidores tengan preguntas o necesiten resolver alg\u00fan problema. <\/p>\n\n\n\n Es necesario recordar que, en caso de un incumplimiento, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a un poco m\u00e1s de 17 millones de pesos.<\/p>\n\n\n\nMARKETPLACE<\/strong><\/td> PLATAFORMA DE DESPACHO<\/strong><\/td><\/tr> Falabella.com<\/td> McDonalds<\/td><\/tr> Ripley.com<\/td> Pizzapizza<\/td><\/tr> Paris.cl<\/td> Jumbo App<\/td><\/tr> Linio.com<\/td> Burger King<\/td><\/tr> Dafiti.cl<\/td> Dominos Pizza<\/td><\/tr> Mercadolibre.com<\/td> Justo App<\/td><\/tr> Sodimac.cl<\/td> Linio<\/td><\/tr> <\/td> KFC App<\/td><\/tr> <\/td> Mercado Libre<\/td><\/tr> <\/td> Pizza Hut Telepizza<\/td><\/tr> <\/td> Pedidos Ya<\/td><\/tr> <\/td> Rappi<\/td><\/tr> <\/td> Telemercados<\/td><\/tr> <\/td> Tottus.cl Fazil<\/td><\/tr> <\/td> Uber Eats<\/td><\/tr> <\/td> Lider App<\/td><\/tr> <\/td> Mc Donalds<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n