{"id":5199,"date":"2022-04-05T11:56:47","date_gmt":"2022-04-05T15:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=5199"},"modified":"2022-04-05T11:56:47","modified_gmt":"2022-04-05T15:56:47","slug":"reglamento-de-comercio-electronico-establece-nuevas-exigencias-para-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=5199","title":{"rendered":"Reglamento de comercio electr\u00f3nico establece nuevas exigencias para las empresas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la entrada en vigencia del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico el pasado 24 de marzo, los consumidores que utilicen este canal de compra tienen derecho a ser informados de una serie de aspectos relevantes antes de realizar la compra, entre ellos, el precio total del producto o servicio, con el valor del despacho incluido; la inexistencia de stock; las caracter\u00edsticas relevantes de los productos y servicios ofrecidos; entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3lo el a\u00f1o 2021, m\u00e1s de la mitad de los reclamos que recibi\u00f3 el SERNAC fueron relacionados con problemas en las compras on-line, principalmente por retardo en la entrega de los productos o incumplimientos respecto de las condiciones ofrecidas durante la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, que fue dictado por el Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, tiene como objetivo reforzar la regulaci\u00f3n respecto de la informaci\u00f3n que reciben los consumidores que utilizan este canal de compra, fomentando el derecho a la libre elecci\u00f3n y la toma de decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Recordemos que este reglamento fue sometido a consulta p\u00fablica, y tras cumplir con la tramitaci\u00f3n pertinente, entr\u00f3 en vigencia el pasado 24 de marzo. Aplica a las empresas que ofrezcan bienes o servicios en el comercio electr\u00f3nico a trav\u00e9s de plataformas propias como de terceros denominados operadores de plataformas, quienes tambi\u00e9n deben ajustar su actuar a lo que establece el reglamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reglamento establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los t\u00e9rminos y condiciones. Tambi\u00e9n las obliga a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el n\u00famero de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, regula temas relativos al despacho. As\u00ed, por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro aspecto relevante de este reglamento es que las empresas, a partir de ahora, est\u00e1n obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles para compra antes de la compra, con el prop\u00f3sito de poner fin a la anulaci\u00f3n de venta por falta de stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como complemento, la normativa establece la exigencia de parte de las empresas a informar sobre la existencia o no del derecho a retracto, de conformidad a la Ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El retracto implica que las personas <strong>pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio<\/strong>. Tambi\u00e9n se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Tras la modificaci\u00f3n a la Ley del Consumidor de diciembre pasado, s\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas est\u00e1n obligadas a informarlo claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacci\u00f3n sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reglamento se refiere tambi\u00e9n a la contactabilidad de las empresas por parte de las personas, estableciendo reglas respecto de la individualizaci\u00f3n del proveedor y el operador de plataforma, debiendo informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas. De hecho, una de las quejas m\u00e1s frecuentes ante el SERNAC durante la pandemia ha sido el no poder comunicarse con las compa\u00f1\u00edas cuando ocurre alg\u00fan problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A juicio del SERNAC, si bien el crecimiento de los reclamos contra las compras realizadas v\u00eda comercio electr\u00f3nico obedece, en parte, al incremento de este canal de compra, tambi\u00e9n se explica porque existen empresas que no cumplen con los est\u00e1ndares m\u00ednimos que demandan las personas, lo que se traduce en falta de informaci\u00f3n, poca disponibilidad de canales de contacto y el incumplimiento de los plazos comprometidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una encuesta realizada por el SERNAC los consumidores indicaron que lo que m\u00e1s valoran de las empresas es la entrega de informaci\u00f3n clara y oportuna y el cumplimiento de las fechas comprometidas para la entrega de los productos o la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SERNAC estar\u00e1 monitoreando el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el reglamento y, de detectar infracciones, tomar\u00e1 las acciones que correspondan. El Servicio llama a los consumidores a ingresar reclamos o alertas ciudadanas en caso de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ante un incumplimiento, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a m\u00e1s de 16 millones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Algunas disposiciones que establece el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 estoy comprando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los vendedores deben proporcionar informaci\u00f3n clara y completa de las caracter\u00edsticas y prestaciones de los productos o servicios. Como m\u00ednimo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Naturaleza y destino del producto.<\/li><li>El origen o lugar de fabricaci\u00f3n del producto.<\/li><li>Marca, modelo y submodelo del producto.<\/li><li>La garant\u00eda del producto o servicio ofrecido y sus condiciones.<\/li><li>Referencias como dimensiones, color, peso, n\u00famero de unidades que lo componen, material, restricciones de uso y cuidado relevantes.<\/li><li>Si es un servicio, la descripci\u00f3n de las prestaciones incluidas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto me cuesta en total?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Previo a la compra, los vendedores deben informar el costo total del producto o servicio, incluyendo cualquier gasto que proceda y que sea de cargo del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEst\u00e1 en stock?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Previo a la compra, los vendedores deber\u00e1n informar de forma clara y visible la inexistencia de stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCon qui\u00e9n me contacto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si el vendedor opera la plataforma de comercio electr\u00f3nico como si lo hace un tercero, la plataforma deber\u00e1 entregar informaci\u00f3n de contacto para reclamos, sugerencias, consultas, cambios o devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 estoy aceptando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si el vendedor opera la plataforma como si lo hace un tercero, deber\u00e1n incluir en las plataformas un enlace web o un documento con los t\u00e9rminos y condiciones a aceptar antes de la compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8211; Esta normativa, que complementa la Ley del Consumidor, exige a las empresas que informen previamente cu\u00e1nto terminar\u00e1n pagando los consumidores y el plazo de entrega del producto.<\/p>\n<p>&#8211; Tambi\u00e9n se establece la obligaci\u00f3n de la empresa de declarar la inexistencia de stock disponible del producto y la forma de informar las exclusiones al ejercicio del derecho a retracto de acuerdo a la ley.<\/p>\n<p>&#8211; Adem\u00e1s, las empresas deben entregar, previo al pago del producto o servicio, un resumen con las caracter\u00edsticas del producto, su origen y sus referencias. Esto es, sus dimensiones, color, peso, entre otros aspectos relevantes.<\/p>\n<p>&#8211; Las empresas deben informar claramente la forma de contacto, en caso que los consumidores tengan preguntas o necesiten resolver alg\u00fan problema. <\/p>\n<p>&#8211; El SERNAC est\u00e1 monitoreando el cumplimiento de parte de las empresas y llama a los consumidores a ingresar reclamos o alertas ciudadanas en caso de problemas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5200,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,12],"tags":[],"class_list":["post-5199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5199"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5201,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5199\/revisions\/5201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}