Seg\u00fan Julio Farias, director comercial de Zerviz, el a\u00f1o pasado, las empresas se han dado cuenta que se logra una excelente experiencia del cliente cuando hay interacciones eficientes y personalizadas en cada paso de la compra.<\/p>\n\n\n\n
Para lograrlo, las organizaciones necesitan analizar r\u00e1pidamente los datos de los clientes y actuar en consecuencia, se\u00f1ala el experto.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el Informe de tendencias de Zendesk, las compa\u00f1\u00edas que basan sus decisiones en el an\u00e1lisis de los datos de los clientes obtienen resoluciones 36% m\u00e1s r\u00e1pidas y una reducci\u00f3n del 79% en los tiempos de espera, adem\u00e1s de que tambi\u00e9n resuelven cuatro veces m\u00e1s solicitudes de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para recopilar y organizar autom\u00e1ticamente los datos de los clientes en cada punto de contacto y ofrecer mejores experiencias, la Inteligencia Artificial puede ayudar a las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n
Tres \u00e1reas donde la IA puede mejorar la experiencia:<\/p>\n\n\n\n
Primer contacto con clientes fluido<\/strong><\/p>\n\n\n\n La IA puede ayudar a las empresas a poner al d\u00eda a nuevos clientes r\u00e1pidamente. Por ejemplo, puede brindar soporte las 24\/7. Las opciones de autoservicio, como los centros de ayuda y los chatbots, permiten dar asistencia y abordar las inquietudes de los usuarios mientras aprenden sobre el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de un bot que funcione con IA, se puede sugerir art\u00edculos del centro de ayuda, gu\u00edas instructivas y otros recursos que los clientes pueden encontrar \u00fatiles al comenzar. As\u00ed el cliente puede resolver los problemas por su cuenta, sin importar si es fuera del horario comercial, por lo que los trabajadores de servicio al cliente tienen m\u00e1s tiempo para resolver problemas complejos, lo que lleva a una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y una mejor experiencia para todos los clientes.<\/p>\n\n\n\n Un ejemplo de esto es Netflix, que aprovecha la inteligencia artificial para crear una pantalla de inicio personalizada para cada suscriptor. Cuando los espectadores crean una nueva cuenta se les pide que elijan algunas de sus pel\u00edculas y programas de TV favoritos.<\/p>\n\n\n\n Con IA, Netflix ofrece recomendaciones para programas similares y contin\u00faa personalizando sus sugerencias en funci\u00f3n de lo que est\u00e1s mirando, cu\u00e1nto tiempo has estado mirando y qu\u00e9 dispositivo est\u00e1s usando.<\/p>\n\n\n\n Impulsar la retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Una vez captados e incorporados, la IA puede ayudar a resolver problemas de manera proactiva, brindar experiencias de soporte superiores y disminuir la rotaci\u00f3n. Con la Inteligencia Artificial se pueden identificar preguntas y problemas comunes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, un representante de soporte de una empresa de software de herramientas de productividad utiliza una funci\u00f3n impulsada por IA de su CRM para rastrear los problemas de los clientes, y comienza a notar que muchos clientes est\u00e1n teniendo dificultades para integrar la herramienta con Google Calendar.<\/p>\n\n\n\n Su equipo puede comenzar a trabajar de inmediato en la actualizaci\u00f3n de su art\u00edculo actual del Centro de ayuda sobre la integraci\u00f3n para que los nuevos usuarios puedan aprender a configurarlo.<\/p>\n\n\n\n Incrementar los ingresos y el crecimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los chatbots con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial pueden alertar a los clientes sobre nuevos productos, c\u00f3digos de descuento especiales y otra informaci\u00f3n que los aliente a comprar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Supongamos que un cliente est\u00e1 utilizando el chatbot para obtener informaci\u00f3n adicional sobre el software de la empresa antes de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan los datos del cliente y c\u00f3mo el cliente est\u00e1 respondiendo las preguntas del chatbot, el bot podr\u00eda resaltar ciertas promociones, funciones mejoradas o varios niveles de precios que se ajusten bien a sus necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan Julio Farias, director comercial de Zerviz, el a\u00f1o pasado, las empresas se han dado cuenta que se logra una excelente experiencia del cliente cuando hay interacciones eficientes y personalizadas en cada paso de la compra. 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