{"id":36999,"date":"2026-08-19T12:50:19","date_gmt":"2026-08-19T16:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=36999"},"modified":"2026-08-19T12:50:20","modified_gmt":"2026-08-19T16:50:20","slug":"cargo-por-servicio-que-deben-informar-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=36999","title":{"rendered":"Cargo por servicio: \u00bfQu\u00e9 deben informar las empresas?"},"content":{"rendered":"\n

19 de Agosto del 2026.-<\/mark><\/strong> Cada vez que una persona adquiere una entrada para un concierto, un evento deportivo o un espect\u00e1culo masivo, el precio final suele incluir un cargo por servicio. Aunque este cobro es habitual en la venta de tickets, su fundamento legal y los derechos que tienen los consumidores frente a este tipo de pagos contin\u00faan generando dudas.<\/p>\n\n\n\n

Sobre esta materia se refiri\u00f3 el tambien acad\u00e9mico de la Facultad de Derecho de la Universidad Andr\u00e9s Bello, C\u00e9sar Vargas, analizando el marco jur\u00eddico que regula estos cobros y los principios que deben resguardar las empresas que comercializan entradas.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan explic\u00f3 el especialista, el cargo por servicio corresponde a la remuneraci\u00f3n que reciben las plataformas o intermediarios por la gesti\u00f3n que realizan entre los organizadores de los eventos y el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl cargo por servicio no es irregular, sino que corresponde a la retribuci\u00f3n que perciben las plataformas o intermediarios por la gesti\u00f3n o uso del servicio que prestan\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Vargas.<\/p>\n\n\n\n

El acad\u00e9mico indic\u00f3 que, desde la perspectiva del Derecho del Consumidor, el aspecto m\u00e1s relevante no es la existencia del cobro, sino la obligaci\u00f3n de informar de manera clara, completa y oportuna su aplicaci\u00f3n. En ese sentido, destac\u00f3 que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha desarrollado criterios interpretativos orientados a fortalecer la transparencia en la relaci\u00f3n entre proveedores y consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl Sernac ha establecido criterios claros\u00bb, afirm\u00f3, agregando que la Circular Interpretativa sobre derechos de los consumidores en los servicios de transporte a\u00e9reo de pasajeros enfatiza el deber de entregar informaci\u00f3n veraz, completa y oportuna, incluso mediante herramientas que permitan transparentar la composici\u00f3n de los cobros.<\/p>\n\n\n\n

Vargas explic\u00f3 que este principio de transparencia tambi\u00e9n se observa en otros mercados. Como ejemplo, mencion\u00f3 la comercializaci\u00f3n de cigarrillos, donde el SERNAC reconoce que puede existir un cobro adicional cuando el pago se realiza con tarjeta, siempre que esa condici\u00f3n sea informada previamente.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLos vendedores de cigarrillos pueden fijar un cobro por servicio en el evento de que el consumidor pague con tarjeta, siempre y cuando informe veraz y oportunamente que dicha forma de pago acarrea un cobro adicional\u00bb, precis\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, sostuvo que en un sistema de libre mercado los proveedores tienen la facultad de definir sus estructuras de precios de acuerdo con sus costos y modelos de negocio, lo que explica que los cargos por servicio puedan variar entre distintas empresas sin constituir, por s\u00ed mismo, una infracci\u00f3n a la normativa.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEn un sistema de libre mercado, los proveedores cuentan con cierta libertad para determinar sus precios conforme a su estructura de costos y modelo de negocios. Esto explica que el cargo por servicio pueda variar entre distintos proveedores o incluso entre distintas transacciones, sin que ello implique necesariamente una infracci\u00f3n, siempre que se respete el deber de informaci\u00f3n y transparencia hacia el consumidor\u00bb, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, el acad\u00e9mico advirti\u00f3 que la regulaci\u00f3n chilena a\u00fan presenta desaf\u00edos en esta materia. A su juicio, si bien existe un marco general de protecci\u00f3n al consumidor, no hay una normativa espec\u00edfica que regule de manera integral los cargos por servicio aplicados en la mayor\u00eda de los mercados.<\/p>\n\n\n\n

\u00abNo existe una regulaci\u00f3n espec\u00edfica y detallada sobre los denominados cargos por servicio en la mayor\u00eda de los mercados, m\u00e1s all\u00e1 de ciertos \u00e1mbitos particulares en que s\u00ed se han desarrollado criterios m\u00e1s precisos\u00bb, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

En esa l\u00ednea, concluy\u00f3 que avanzar hacia una regulaci\u00f3n m\u00e1s clara permitir\u00eda entregar mayor certeza tanto a consumidores como a proveedores.<\/p>\n\n\n\n

\u00abSi bien existe un marco general de protecci\u00f3n basado en el deber de informaci\u00f3n y transparencia, no hay una regulaci\u00f3n integral ni una fiscalizaci\u00f3n suficientemente espec\u00edfica respecto de este tipo de cobros. Esto permite sostener que existe una necesidad de desarrollo legislativo en la materia\u00bb, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

La participaci\u00f3n de C\u00e9sar Vargas en este reportaje contribuye a aclarar un tema de inter\u00e9s cotidiano para los consumidores y aporta una mirada jur\u00eddica sobre los principios que regulan los cargos por servicio, poniendo de relieve la importancia de fortalecer la transparencia y el desarrollo normativo en este \u00e1mbito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Licenciado en Ciencias Jur\u00eddicas y Sociales y MG en Econom\u00eda y Derecho de Consumo C\u00e9sar Vargas, abord\u00f3 la regulaci\u00f3n de los cargos por servicio, el deber de informaci\u00f3n que tienen los proveedores y los desaf\u00edos que enfrenta la legislaci\u00f3n chilena para fortalecer la protecci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":37000,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4136,5097,4397,4396,4480,4137],"tags":[2118,1469,337,273,247,133],"class_list":["post-36999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio","category-consumidores-y-mercado","category-derecho","category-especialista","category-legal-y-judicial","category-mercados","tag-semanariolocal","tag-consumidores","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=36999"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37001,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36999\/revisions\/37001"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/37000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=36999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=36999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=36999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}