{"id":35151,"date":"2026-05-24T11:10:00","date_gmt":"2026-05-24T15:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=35151"},"modified":"2026-05-25T09:28:15","modified_gmt":"2026-05-25T13:28:15","slug":"confianza-el-factor-invisible-que-mueve-la-economia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=35151","title":{"rendered":"Confianza: el factor invisible que mueve la econom\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:#abb8c3\" class=\"has-inline-color has-white-color\">24 de Mayo del 2026.- <\/mark><\/strong>A pesar de que no forma parte de los balances y de los an\u00e1lisis financieros de las empresas, tiene la caracter\u00edstica de perder valor de una forma bastante r\u00e1pida. Cuando la confianza se deteriora, afecta directamente a toda la econom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El \u201cEstudio de Confianza 2026\u201d -realizado por PwC- revela que la percepci\u00f3n de los consumidores hacia las empresas en Chile se derrumb\u00f3 por tercer a\u00f1o consecutivo, promediando una nota de 5,6 sobre 10. Esta calificaci\u00f3n es una disminuci\u00f3n de 0,4 puntos en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior y puede ser un s\u00edntoma claro de mala experiencia diaria del cliente con las empresas, lo que se observa en todos los sectores de la econom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con el estudio, las experiencias que m\u00e1s da\u00f1aron la confianza fueron la deficiente calidad de los productos o servicios, el incumplimiento de compromisos bajo la cl\u00e1sica figura de la \u00abletra chica\u00bb, y los conocidos cobros indebidos. Estos tres factores revelan que la desconfianza en Chile es una respuesta racional ante fallas concretas en los mercados de consumo masivo, particularmente en sectores sensibles como los servicios b\u00e1sicos y financieros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar de que la digitalizaci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial han significado un avance para los procesos productivos, m\u00e1s de la mitad de los consumidores en el pa\u00eds no conf\u00eda en las respuestas proporcionadas por la IA o chatbots en representaci\u00f3n da las empresas. Esto debe ser un llamado de advertencia a las empresas que, buscando la eficiencia mediante una reducci\u00f3n en los costos, est\u00e1 generando mayores problemas e incrementando la desconfianza con los clientes, aumentando el da\u00f1o reputacional en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sabido que muchos consumidores que tienen experiencias negativas con una empresa optan por dejar de comprar sus productos. Si a esto sumamos como factores el tradicional \u201cboca a boca\u201d -que sigue vigente- y la masificaci\u00f3n de las redes sociales, el impacto sobre esa empresa puede ser a\u00fan m\u00e1s profundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las organizaciones, recuperar la confianza de los consumidores y usuarios debe ser mucho m\u00e1s que campa\u00f1as publicitarias o compromisos con la sustentabilidad o el medio ambiente. Se debe entender y asumir que el buen funcionamiento de los mercados no solo depende de los precios y de la competencia entre las empresas, sino de la certeza de que los contratos se cumplen y de que el cliente es mucho m\u00e1s que una parte en una transacci\u00f3n comercial. En una econom\u00eda donde la desconfianza se normaliza, el crecimiento sostenible y los otros factores pasan a ser la excepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dr. Gonzalo Escobar Elexpuru \u2013 Doctor en Administraci\u00f3n y Derecho \u2013 Magister en Econom\u00eda University Georgetown<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Debemos considerar la confianza como un activo intangible valioso y complejo de cuantificar en una econom\u00eda de mercado. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35152,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,12,4588,2890,2496,4138,4837],"tags":[2118,4672,337,273,247,133],"class_list":["post-35151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-economia","category-indicadores-economicos","category-internacional","category-nacional","category-politica-economica","category-tema-pais","tag-semanariolocal","tag-dr-gonzalo-escobar-elexpuru","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/35151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=35151"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/35151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35153,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/35151\/revisions\/35153"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/35152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=35151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=35151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=35151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}