{"id":32927,"date":"2026-01-12T08:00:00","date_gmt":"2026-01-12T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=32927"},"modified":"2026-01-12T10:23:41","modified_gmt":"2026-01-12T13:23:41","slug":"experto-en-derechos-del-consumidor-ensena-como-evitar-fraudes-al-comprar-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=32927","title":{"rendered":"Experto en derechos del consumidor ense\u00f1a c\u00f3mo evitar fraudes al comprar por Internet"},"content":{"rendered":"\n

12 de Enero del 2026.-<\/mark> <\/strong>Entre Navidad y A\u00f1o Nuevo de 2025 se concentr\u00f3 cerca del 12% de las ventas anuales del comercio, de acuerdo con datos entregados por la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC). En este sentido, el informe arroj\u00f3 que 5 de cada 10 personas dividi\u00f3 sus compras entre ir a la tienda y las p\u00e1ginas por Internet.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el acad\u00e9mico de la Facultad de Derecho de la Universidad Andr\u00e9s Bello (UNAB), C\u00e9sar Vargas Rojas, hizo un llamado a cuidarse de los fraudes producidos por ciberdelincuentes y estafadores digitales.<\/p>\n\n\n\n

El consejo no es menor, considerando que la firma internacional de ciberseguridad, Kaspersky, indic\u00f3 que un 27% de los clientes de Latinoam\u00e9rica ha perdido hasta US$500 en fraudes por compras por Internet.<\/p>\n\n\n\n

Vargas Rojas, especialista en derechos del consumidor, manifest\u00f3 que una de las debilidades son las \u201cdeficiencias en la entrega de informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna\u201d.<\/p>\n\n\n\n

-Desde los derechos del consumidor \u00bfQu\u00e9 riesgos espec\u00edficos enfrentan hoy las personas al comprar por internet?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 Desde la perspectiva de los derechos del consumidor, la compra por internet conlleva una serie de riesgos que podemos agrupar tanto en el plano normativo como en el \u00e1mbito digital. En cuanto a los riesgos normativos, se aprecia una marcada asimetr\u00eda contractual entre proveedores y consumidores, propia de los contratos de adhesi\u00f3n, junto con deficiencias en la entrega de informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna durante el proceso de compra, lo que afecta la formaci\u00f3n del consentimiento y el ejercicio efectivo de derechos reconocidos por la Ley de protecci\u00f3n de los derechos de los Consumidores. A ello podemos sumar dificultades para exigir el cumplimiento de las obligaciones contractuales, acceder a garant\u00edas legales, ejercer el derecho de retracto si procede o canalizar reclamos de manera eficaz. Por otra parte, desde la dimensi\u00f3n tecnol\u00f3gica, el comercio electr\u00f3nico expone al consumidor a riesgos espec\u00edficos como la suplantaci\u00f3n de identidad, estafas digitales, vulneraciones de datos personales y bancarios, as\u00ed como errores en los sistemas de pago que pueden derivar en cobros indebidos o duplicados, situaciones que impactan directamente en la seguridad patrimonial y en la confianza del consumidor en los entornos digitales.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 derechos est\u00e1n plenamente garantizados en una compra online en Chile y cu\u00e1les suelen ser desconocidos por los consumidores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los consumidores chilenos que realicen actos de consumo a trav\u00e9s de plataformas digitales deben tener en consideraci\u00f3n que su actividad se encuentra regulada y tutelada por la ley 19.496 sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed las cosas, podemos evidenciar los siguientes derechos, derecho a recibir una informaci\u00f3n veraz y oportuna (tales como caracter\u00edsticas relevantes del bien o servicio; modalidades y plazos de entrega y costos asociados al despacho), informaci\u00f3n legal del proveedor, informaci\u00f3n relativa a la garant\u00eda legal (cambio, devoluci\u00f3n o reparaci\u00f3n), respeto de las condiciones ofertadas en la publicidad digital, si existe derecho a retracto en la compra.<\/p>\n\n\n\n

Es importante se\u00f1alar que el derecho a retracto en Chile tiene exclusiones, las cuales son los Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes de uso personal o higiene sellados 8en esta \u00faltima categor\u00eda se incluye la ropa, a menos que sea el proveedor quien facilite alguna pol\u00edtica de cambio, tales como los denominados ticket de cambio).<\/p>\n\n\n\n

En general, todos estos derechos asisten al consumidor electr\u00f3nico en sus ventas, sin embargo, los m\u00e1s desconocidos son aquellos relativos a los cambios y las pol\u00edticas propias de cada empresa, que, seg\u00fan sea el caso, var\u00edan. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 situaciones el comercio est\u00e1 obligado a responder por un fraude y en cu\u00e1les no?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde la perspectiva de la normativa vigente en Chile, el comercio est\u00e1 obligado a responder por un fraude cuando este se produce en el marco de una relaci\u00f3n de consumo y existe un incumplimiento del deber de seguridad, diligencia o informaci\u00f3n por parte del proveedor, especialmente respecto de los sistemas de pago, plataformas digitales o canales de venta que pone a disposici\u00f3n del consumidor. En este contexto, la Ley N\u00b0 20.009, que limita la responsabilidad de los usuarios de medios de pago en casos de extrav\u00edo, hurto, robo o fraude, establece que el consumidor no debe asumir cargos o transacciones que no le sean imputables, siempre que haya dado aviso oportuno del hecho. As\u00ed, cuando se registran movimientos fraudulentos ajenos a la conducta del consumidor y vinculados a fallas del sistema, debilidades de seguridad o deficiencias en los mecanismos de prevenci\u00f3n, el proveedor o el comercio no puede trasladar el riesgo al consumidor. En cambio, la responsabilidad puede excluirse cuando el fraude se origina por conductas atribuibles al propio consumidor, como la entrega voluntaria de claves o el uso negligente de sus medios de pago, siempre que el proveedor haya cumplido adecuadamente con sus deberes legales de seguridad e informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 errores legales cometen con mayor frecuencia los consumidores cuando son v\u00edctimas de estafas digitales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Principalmente los errores m\u00e1s comunes que cometen los consumidores al momento de detectar estas defraudaciones, es no dar aviso al prestador de servicios financieros de la situaci\u00f3n. Esto, es vital realizarlo en el momento, toda vez que todas las operaciones sospechosas que se realicen con posterioridad al aviso ser\u00e1n imputables a la falta de diligencia y cuidado por parte del proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n

Si una persona detecta un fraude o una compra irregular, \u00bfcu\u00e1l deber\u00eda ser el paso a paso correcto para ejercer sus derechos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante una situaci\u00f3n de presunto fraude o compra irregular, lo primero es dar aviso a trav\u00e9s de los canales formales a la empresa que tiene el control y vigilancia de las respectivas cuentas. Exigir el comprobante de bloqueo y luego, seguir los pasos que la instituci\u00f3n le indique para la devoluci\u00f3n de los montos defraudados. Luego de aquello, se sugiere hacer la respectiva denuncia ante el Ministerio P\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pr\u00e1cticas abusivas o enga\u00f1osas ve con mayor frecuencia en el comercio electr\u00f3nico chileno hoy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es dif\u00edcil hacer un cat\u00e1logo de conductas, pero las m\u00e1s presentes son la no entrega de la informaci\u00f3n veraz y oportuna, la no informaci\u00f3n de las condiciones generales de contrataci\u00f3n, el cobro de montos adicionales que no son informados en los procesos de compra y tambi\u00e9n es posible detectar situaciones de incorporaci\u00f3n de pol\u00edticas abusivas. Tambi\u00e9n, es posible detectar la pr\u00e1ctica abusiva de no visibilizar los canales de comunicaci\u00f3n necesarios para ejercer la garant\u00eda legal, especialmente de reparaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El acad\u00e9mico de la Facultad de Derecho de la Universidad Andr\u00e9s Bello, C\u00e9sar Vargas Rojas, sostuvo que una de las debilidades son las \u201cdeficiencias en la entrega de informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32928,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,2406,3700,2514],"tags":[2118,337,273,247,133],"class_list":["post-32927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-educacion","category-empresas","category-finanzas","category-tecnologia","tag-semanariolocal","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=32927"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32929,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32927\/revisions\/32929"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/32928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=32927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=32927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=32927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}