{"id":32552,"date":"2025-12-12T10:38:24","date_gmt":"2025-12-12T13:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=32552"},"modified":"2025-12-12T10:38:57","modified_gmt":"2025-12-12T13:38:57","slug":"ipsos-inc-consultores-senales-de-recuperacion-en-un-ano-marcado-por-la-polarizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=32552","title":{"rendered":"Se\u00f1ales de recuperaci\u00f3n en un a\u00f1o marcado por la polarizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

12 de diciembre del 2025<\/strong>.-<\/mark> Despu\u00e9s de dos ciclos consecutivos de baja, la reputaci\u00f3n empresarial en Chile muestra se\u00f1ales de recuperaci\u00f3n. El \u00cdndice de Reputaci\u00f3n Corporativa (IRC) elaborado por Ipsos Chile e INC Consultores registr\u00f3 en 2025 un alza de 8 puntos, alcanzando los 615 puntos. Aun as\u00ed, el nivel contin\u00faa por debajo de los valores previos al estallido social.<\/p>\n\n\n\n

Elaborado desde hace 24 a\u00f1os, el estudio encuest\u00f3 a 5.120 personas entre el 8 de agosto y el 4 de octubre de 2025, evaluando a 100 empresas de 25 sectores econ\u00f3micos a trav\u00e9s de un modelo compuesto por seis dimensiones y 18 atributos que permiten construir un diagn\u00f3stico integral y comparable.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa reputaci\u00f3n empresarial repunta en 2025, pero persisten brechas estructurales que requieren una gesti\u00f3n. Vemos un patr\u00f3n donde atributos financieros como solvencia econ\u00f3mica y rentabilidad para los inversionistas siguen siendo evaluados positivamente, pero atributos sociales asociados a sostenibilidad, medioambiente, comunidad y pr\u00e1cticas laborales, contin\u00faan rezagados. Esta asimetr\u00eda genera malestar en los grupos de inter\u00e9s, afecta la confianza y erosiona la licencia social para operar. La reputaci\u00f3n es un determinante directo del riesgo, la continuidad operativa y el valor del negocio\u201d, se\u00f1ala el co-fundador de INC Consultores, Diego Fuentes.<\/p>\n\n\n\n

Comportamiento de dimensiones y atributos<\/h2>\n\n\n\n

Cuatro de las seis dimensiones evaluadas mejoraron respecto de 2024. La dimensi\u00f3n emocional exhibe uno de los mayores aumentos, pasando de 601 a 626 puntos. Le siguen desempe\u00f1o financiero (de 637 a 648), sostenibilidad (de 584 a 590) y colaboradores, que sube de 581 a 609 puntos, convirti\u00e9ndose en uno de los avances m\u00e1s significativos del estudio. En contraste, gesti\u00f3n y liderazgo retrocede levemente de 613 a 611 puntos, mientras que productos y servicios desciende de 616 a 609 puntos.<\/p>\n\n\n\n

Entre los atributos con menor evaluaci\u00f3n destacan cuidado del medio ambiente y empat\u00eda. De acuerdo con Miguel \u00c1ngel Pinto, Subgerente de Estudios P\u00fablicos de Ipsos Chile, estos resultados refuerzan la necesidad de abordar la reputaci\u00f3n desde un enfoque sist\u00e9mico.<\/p>\n\n\n\n

El Subgerente de Estudios P\u00fablicos de Ipsos agrega que \u201clos resultados del estudio muestran un repunte del indicador general y, al mismo tiempo, una recomposici\u00f3n distinta entre las dimensiones que explican la reputaci\u00f3n corporativa en Chile. Este a\u00f1o, cuatro dimensiones presentan alzas y dos retrocesos, lo que evidencia que la ciudadan\u00eda diferencia con claridad los \u00e1mbitos que observa con mayor atenci\u00f3n al evaluar a las organizaciones\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTambi\u00e9n vemos que aspectos asociados a honestidad, transparencia, calidad de los productos y\/o servicios ofrecidos son los principales problemas. Este tipo de patrones confirma la importancia de analizar la reputaci\u00f3n como un constructo multidimensional, donde el comportamiento de cada atributo incide de forma distinta en la percepci\u00f3n general y, por lo tanto, en las prioridades que las empresas deben considerar en sus diagn\u00f3sticos y estrategias\u201d, agrega Pinto.<\/p>\n\n\n\n

Ranking 2025 de empresas<\/h2>\n\n\n\n

En el ranking general del ERC, Col\u00fan se ubica como la empresa con mejor reputaci\u00f3n del pa\u00eds, con 743 puntos. Le siguen Samsung con 739, Google con 723, Doctor Simi con 708, Mercado Libre con 705, Toyota con 699, Jumbo con 695, Nestl\u00e9 con 692, Soprole con 687 y la Universidad Cat\u00f3lica de Chile con 684 puntos.<\/p>\n\n\n\n

Las principales alzas corresponden a Cencosud Malls, que aumenta de 563 a 637 puntos; Consalud, que sube de 470 a 535, y Movistar, que pasa de 528 a 580 puntos.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista sociodemogr\u00e1fico, el estudio muestra que la reputaci\u00f3n corporativa mantiene niveles similares entre segmentos. El indicador es m\u00e1s bajo en los grupos m\u00e1s j\u00f3venes, mientras que los clientes contin\u00faan evaluando mejor a las empresas que quienes no lo son. Territorialmente, la distribuci\u00f3n entre Regi\u00f3n Metropolitana y otras regiones no presenta variaciones relevantes.<\/p>\n\n\n\n

En el an\u00e1lisis sectorial, Tecnolog\u00eda, Marketplace y Alimentos se posicionan como los sectores con mayor reputaci\u00f3n en 2025. Autom\u00f3viles, bebidas, aerol\u00edneas y transporte terrestre presentan disminuciones superiores a los 10 puntos respecto del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n

Reputaci\u00f3n de instituciones chilenas<\/h2>\n\n\n\n

El ERC tambi\u00e9n eval\u00faa la reputaci\u00f3n de diversas instituciones. Bomberos alcanza la mejor reputaci\u00f3n, seguido por pymes, radios y universidades. En los \u00faltimos lugares est\u00e1n las municipalidades, el Gobierno y los partidos pol\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n

Sobre este comportamiento, Miguel \u00c1ngel Pinto considera que \u201clos resultados del estudio muestran una tendencia levemente positiva en la mayor\u00eda de los sectores en comparaci\u00f3n con el 2024. Bomberos alcanza los niveles m\u00e1s altos de buena reputaci\u00f3n,. En contraste, las instituciones de gobierno registran los puntajes m\u00e1s bajos del conjunto. Esta dispersi\u00f3n evidencia que el fortalecimiento de la imagen p\u00fablica plantea desaf\u00edos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia artificial: uso, confianza y riesgo reputacional<\/h2>\n\n\n\n

Por primera vez, el estudio incorpora un m\u00f3dulo dedicado al uso y la confianza en herramientas de inteligencia artificial. Un 68% de las personas declara haber utilizado IA para buscar o elegir productos, marcas o servicios. El uso aumenta a 81% entre j\u00f3venes de 18 a 29 a\u00f1os y a 82% en el segmento ABC1. Los niveles m\u00e1s bajos se observan en personas de 61 a 75 a\u00f1os (43%) y en el grupo socioecon\u00f3mico D (57%).<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos de confianza, un 46% se\u00f1ala confiar \u201cun poco\u201d en las recomendaciones generadas por IA y un 43% declara confiar \u201cbastante\u201d. Solo un 4% afirma no confiar en absoluto. A su vez, un 50% percibe que la IA aumenta la posibilidad de desinformaci\u00f3n o crisis reputacionales para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Entre los beneficios percibidos destacan mayor innovaci\u00f3n y creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios (41%), atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida al cliente (39%), mejoras en publicidad y comunicaciones (31%) y una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada (29%).<\/p>\n\n\n\n

Sobre este punto, Diego Fuentes enfatiza que \u201ceste a\u00f1o observamos un salto significativo en el uso de herramientas de inteligencia artificial para buscar, comparar y elegir productos, marcas y servicios. Cerca de siete de cada diez personas ya utilizan alg\u00fan tipo de IA \u2014desde chatbots conversacionales hasta buscadores con modelos avanzados\u2014 para tomar decisiones cotidianas. Estos sistemas se apoyan cada vez m\u00e1s en principios de autoridad y en se\u00f1ales de reputaci\u00f3n para recomendar de manera concluyente, muy distinto a la l\u00f3gica fragmentada del SEO tradicional. En este nuevo escenario, gestionar profesionalmente la reputaci\u00f3n se vuelve imperativo. Solo las organizaciones con una presencia reputacional robusta podr\u00e1n aparecer, ser sugeridas y competir en los entornos algor\u00edtmicos que hoy moldean las decisiones de consumo y la percepci\u00f3n p\u00fablica\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Registr\u00f3 un aumento de 8 puntos en 2025 respecto del a\u00f1o anterior, pero aun se mantiene por debajo de los niveles previos al estallido social.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,12,2406,4588,4138],"tags":[2118,337,273,247,133],"class_list":["post-32552","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-economia","category-empresas","category-indicadores-economicos","category-politica-economica","tag-semanariolocal","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32552","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=32552"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32552\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32555,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32552\/revisions\/32555"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/32553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=32552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=32552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=32552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}