{"id":31625,"date":"2025-10-18T10:00:00","date_gmt":"2025-10-18T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=31625"},"modified":"2025-10-18T23:49:15","modified_gmt":"2025-10-19T02:49:15","slug":"suplantacion-de-identidad-y-consumidores-un-desafio-de-seguridad-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=31625","title":{"rendered":"Suplantaci\u00f3n de identidad y consumidores: un desaf\u00edo de seguridad digital"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:#abb8c3\" class=\"has-inline-color has-white-color\">18 de octubre del 2025.- <\/mark><\/strong>Hace algunas semanas, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alert\u00f3 sobre casos de suplantaci\u00f3n de identidad de proveedores de bienes y servicios, pr\u00e1ctica destinada a desviar a los usuarios hacia p\u00e1ginas fraudulentas que imitan sitios oficiales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo novedoso de esta situaci\u00f3n radica en que no son los consumidores quienes sufren directamente la suplantaci\u00f3n de identidad \u2014<em>como ocurre en los habituales fraudes bancarios<\/em>\u2014, sino los propios proveedores. Sin embargo, los principales afectados terminan siendo los usuarios, pese a haber adoptado todas las medidas de resguardo al momento de realizar sus operaciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la \u00f3ptica jur\u00eddica, corresponde distinguir dos hip\u00f3tesis. En primer lugar, cuando el fraude obedece a fallas en los sistemas de seguridad del proveedor, este tiene un deber de respuesta frente a los consumidores. As\u00ed lo establece el art\u00edculo 3, letra d), de la Ley N\u00b0 19.496, que reconoce el derecho a la seguridad en el consumo, deber que se extiende naturalmente al \u00e1mbito digital. En estos casos, la empresa puede y debe denunciar los delitos ante el Ministerio P\u00fablico, pero ello no la exime de su obligaci\u00f3n de garantizar la integridad de sus plataformas y el deber de indemnizar en el evento que la falla de seguridad le sea imputable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En segundo t\u00e9rmino, si el enga\u00f1o se produce por negligencia o descuido del consumidor, la responsabilidad se traslada al propio usuario, quien tambi\u00e9n puede ejercer acciones penales frente a los delitos de los que resulte en su calidad de v\u00edctima. La jurisprudencia ha sido enf\u00e1tica en advertir que tanto consumidores como proveedores deben extremar precauciones: realizar transacciones \u00fanicamente desde dispositivos personales, ingresar siempre a sitios oficiales y jam\u00e1s acceder mediante enlaces cuya veracidad no est\u00e9 confirmada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La lecci\u00f3n es clara: la seguridad digital no es un deber exclusivo de las empresas, ni una carga exclusiva de los consumidores. Es un compromiso compartido que exige educaci\u00f3n, prevenci\u00f3n y actualizaci\u00f3n constante de las medidas tecnol\u00f3gicas. En un mercado cada vez m\u00e1s interconectado, solo la corresponsabilidad entre actores permitir\u00e1 frenar la expansi\u00f3n de fraudes y resguardar la confianza en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00e9sar Vargas Rojas, acad\u00e9mico Facultad de Derecho, Universidad Andr\u00e9s Bello.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un escenario cada vez m\u00e1s digitalizado, la confianza en las plataformas electr\u00f3nicas resulta esencial para el desarrollo seguro del comercio. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31626,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3302,3,11,7,2514],"tags":[2118,77,132,113,247,133,1822],"class_list":["post-31625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academia","category-al-dia","category-educacion","category-opinion","category-tecnologia","tag-semanariolocal","tag-educacion","tag-osorno","tag-puerto-montt","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-universidad-andres-bello"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=31625"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31627,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31625\/revisions\/31627"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/31626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=31625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=31625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=31625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}