{"id":31090,"date":"2025-09-22T17:41:34","date_gmt":"2025-09-22T20:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=31090"},"modified":"2025-09-22T17:41:35","modified_gmt":"2025-09-22T20:41:35","slug":"condenan-a-cencosud-por-informar-a-clientes-erroneamente-de-morosos-en-boletin-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=31090","title":{"rendered":"Condenan a Cencosud por informar a clientes err\u00f3neamente de morosos en bolet\u00edn comercial"},"content":{"rendered":"\n

22 de Septiembre del 2025.- <\/mark><\/strong> Tras una denuncia interpuesta por  SERNAC, el Segundo Juzgado de Polic\u00eda Local de Las Condes,  conden\u00f3 a Tarjetas Cencosud  al pago de una multa de 100 UTM (casi 7 millones de pesos), m\u00e1s las costas del juicio, por informar al Bolet\u00edn Comercial que un grupo de 139 personas eran morosas, cuando eso no era efectivo.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan explic\u00f3 Fernanda Gajardo Manr\u00edquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, entre abril de 2023 y marzo de 2024, la empresa CAT Administradora de Tarjetas S.A. envi\u00f3 los antecedentes de esas supuestas deudas al registro de morosidad, pese a que hab\u00edan cumplido con sus compromisos financieros, o, en otros casos, ya se hab\u00edan extinguido dichas obligaciones de acuerdo a la norma vigente.<\/p>\n\n\n\n

SERNAC detect\u00f3 esta situaci\u00f3n gracias a los mismos consumidores que fueron ingresando sus reclamos ante el Servicio, de manera que, a partir de un monitoreo financiero, se constat\u00f3 que esto afectaba a m\u00e1s de 100 personas, por lo que SERNAC ofici\u00f3 a Cencosud, solicitando diversos antecedentes, entre ellos, los detalles de la situaci\u00f3n que afectaba de cada uno y la cantidad de clientes afectados\/as, entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Tras ello, y considerando la gravedad de la situaci\u00f3n, dado que la empresa hab\u00eda registrado incorrectamente como morosos a consumidores que no ten\u00edan deuda o que su deuda se hab\u00eda extinguido por otro modo legal, el Servicio del Consumidor denunci\u00f3 el caso ante el Segundo Juzgado de Polic\u00eda Local de Las Condes, argumentando que la empresa falt\u00f3 a su deber de cuidado y profesionalidad establecido en la Ley del Consumidor (N\u00b0 19.496), al da\u00f1ar la reputaci\u00f3n y dignidad de las personas afectadas.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto,  SERNAC denunci\u00f3 que, adem\u00e1s, la empresa financiera habr\u00eda infringido los art\u00edculos 6, 9 y 18 de la Ley N\u00b0 19.628 sobre Protecci\u00f3n de la Vida Privada establece, por cuanto dicha norma establece expl\u00edcitamente que los datos personales de los consumidores deben eliminarse o cancelarse si su almacenamiento carece de fundamento legal o ha caducado.  Adicionalmente, es deber de los proveedores eliminar de los registros del Bolet\u00edn Comercial a las personas, una vez que hayan transcurrido cinco a\u00f1os desde que la respectiva obligaci\u00f3n se hizo exigible.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, el tribunal, tras analizar los antecedentes, acogi\u00f3 la denuncia y argumentaci\u00f3n del SERNAC, en todas sus partes, aplicando una multa de 100 UTM a Tarjetas Cencosud, esto es, casi 7 millones de pesos. Adicionalmente se conden\u00f3 en costas al proveedor.<\/p>\n\n\n\n


Derechos de los consumidores<\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fernanda Gajardo Manriquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, explic\u00f3 que esta sentencia es relevante por cuanto ratifica el deber de profesionalidad de las empresas en los distintos \u00e1mbitos de su gesti\u00f3n, pues, en este caso, la obligaci\u00f3n del proveedor financiero es publicar datos actualizados y exactos, para no producir perjuicio en los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido \u2013explic\u00f3 la jefa regional- constituye infracci\u00f3n a los derechos de los consumidores  que las empresas comuniquen, a los registros o bancos de datos personales, cualquier informaci\u00f3n que verse sobre deudas financieras despu\u00e9s de haber sido pagadas o haberse extinguido por otro modo legal.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, cuando el deudor paga su deuda, es responsabilidad de la empresa avisar al registro de morosos dentro de los 7 d\u00edas h\u00e1biles siguientes para que sus datos sean borrados.<\/p>\n\n\n\n

Si los datos personales son err\u00f3neos o incompletos, y as\u00ed se acredita, el consumidor tendr\u00e1 derecho a que sean modificados. Todo lo anterior debe ser absolutamente gratuito para el afectado.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores deben recordar, adem\u00e1s ,que la ley proh\u00edbe que se publique o informe en registros de morosos cualquier deuda que tenga, relaci\u00f3n con servicios b\u00e1sicos como  electricidad,  agua,  tel\u00e9fono o   gas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Esta protecci\u00f3n tambi\u00e9n se extiende a todas las deudas educacionales en cualquier nivel, incluyendo cr\u00e9ditos universitarios y el CAE; las deudas generadas por atenciones de salud en el sistema p\u00fablico o privado, como consultas, ex\u00e1menes o cirug\u00edas; y las deudas por el uso de autopistas concesionadas.<\/p>\n\n\n\n

En caso que la empresa no cumpla con la normativa, el consumidor tiene derecho de reclamar ante el SERNAC o  si as\u00ed lo prefiere, interponer acciones individuales ante los mismos juzgados de polic\u00eda local para perseguir las indemnizaciones de perjuicios respectivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tras un monitoreo del mercado financiero, SERNAC identific\u00f3 que la empresa inform\u00f3 como morosos a 139 personas que estaban al d\u00eda en sus pagos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31091,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,4136,3849,2406,3608,4480,4137,4338,3528],"tags":[2118,2362,4663,337,3531,273,247,133,4664],"class_list":["post-31090","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-comercio","category-empresa-privada","category-empresas","category-estado","category-legal-y-judicial","category-mercados","category-organismos-publicos","category-servicios-publicos","tag-semanariolocal","tag-cencosud","tag-debito","tag-informacion","tag-morosidad","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-tarjeta-debito"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=31090"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31090\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31092,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31090\/revisions\/31092"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/31091"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=31090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=31090"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=31090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}