El SERNAC present\u00f3 una demanda colectiva contra CAR S.A., filial encargada de la emisi\u00f3n y operaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito del Banco Ripley, con el objetivo de que compense a todos los consumidores afectados y reciba las m\u00e1s altas multas por parte de la justicia, tras haber infringido la Ley del Consumidor al realizar cobranzas extrajudiciales abusivas.<\/p>\n\n\n\n
El Servicio detect\u00f3, tras una fiscalizaci\u00f3n a la industria financiera, que la filial del Banco Ripley realizaba una serie de pr\u00e1cticas abusivas hacia los consumidores morosos, siendo las m\u00e1s graves el acoso y hostigamiento a trav\u00e9s de llamados reiterados y amenazas.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se verific\u00f3 que la empresa no realizaba gestiones \u00fatiles de cobranza dentro de los primeros 15 d\u00edas, tal como lo exige la Ley, adem\u00e1s de no informar adecuadamente los consumidores los detalles de la deuda, por ejemplo, la fecha en que debi\u00f3 pagarse el monto adeudado.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, el SERNAC detect\u00f3 que esta entidad financiera aplicaba cobros indebidos por gestiones de cobranzas extrajudiciales, por ejemplo, cargos por acciones realizadas durante los primeros \u201c20 d\u00edas de atraso\u201d, las que de acuerdo a lo que establece la Ley no corresponden porque son de cargo de la empresa. Tambi\u00e9n aplicaba cobros por gestiones de cobranzas extrajudiciales que no estaban debidamente calculados de acuerdo a los est\u00e1ndares que establece la normativa.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, el organismo detect\u00f3 que CAR S.A. del Banco Ripley inclu\u00eda en el contrato que deben firmar los consumidores, una serie de cl\u00e1usulas relacionadas con la cobranza extrajudicial que afectaban sus derechos, las que son denunciadas como abusivas por este organismo.<\/p>\n\n\n\n
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, se\u00f1ala que se busca que se reafirme un derecho b\u00e1sico de los consumidores como es el respeto y dignidad, aunque tengan deudas sin pagar. \u201cNinguna empresa puede hostigar a los consumidores para el cobro de una deuda. Las personas no pierden sus derechos, aunque tengan deudas impagas. Nadie tiene deuda por gusto y el hostigamiento y acoso puede causar una gran angustia y s\u00f3lo profundizar el problema\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El organismo ha estado atento a las infracciones de las empresas en materia de cobranza dado que la situaci\u00f3n de pandemia ha hecho que muchas personas pierdan sus ingresos y se vieran obligadas a dejar de cumplir con sus compromisos.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, el SERNAC registr\u00f3 un aumento de reclamos por cobranzas abusivas. S\u00f3lo el a\u00f1o pasado se recibieron cerca de 21 mil casos, y en lo que va de este 2021 ya suman alrededor de 12.300, principalmente por hostigamiento, cobrar deudas que no corresponden o acciones que afectan la estabilidad laboral o tranquilidad del deudor como informar la deuda a terceros.<\/p>\n\n\n\n
En Chile existen m\u00e1s de 4 millones de personas morosas, lo que equivale a un 34% de los ciudadanos mayores de 18 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad recuerda que recientemente se ha reforzado la Ley respecto a las acciones de cobranza y se limitaron las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n
Esta nueva Ley proh\u00edbe que las empresas de cobranzas acosen a los consumidores, pues establece que s\u00f3lo pueden realizar dos contactos efectivos a la semana separados por al menos dos d\u00edas, por ejemplo, el lunes y jueves, martes y viernes.<\/p>\n\n\n\n El objetivo de esta acci\u00f3n es que la empresa indemnice a los consumidores afectados y condene a la empresa al m\u00e1ximo de las multas por haber infringido la Ley del Consumidor. Entre los incumplimientos a la Ley denunciados est\u00e1n, el hostigar a las personas para que paguen las deudas, aplicar cobros indebidos por gestiones no realizadas, falta de informaci\u00f3n, realizar gestiones de cobranza prohibidas por ley, entre otras. Esta acci\u00f3n legal se suma a otra presentada recientemente en contra de Solventa, administradora de la tarjeta de cr\u00e9dito de Cruz Verde, por infracciones similares.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3072,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-3071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3071"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3071\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3073,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3071\/revisions\/3073"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3072"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Algunos casos:<\/strong> \u201cLlevan llam\u00e1ndome todos los d\u00edas, desde primera hora comienzan, en ocasiones he contestado y le he solicitado que anoten que estoy cesante, que por eso no he pagado\u2026 Me siento hostigada y acosada, ya que todo el d\u00eda me viven llamando y esto obviamente me altera y presiona. Yo todos los meses les voy pagando y\/o abonando, no soy un cliente que deje de hacerlo, y en mi situaci\u00f3n de cesant\u00eda igualmente lo hago\u201d.<\/em><\/strong> \u00a0<\/em><\/strong>
\u201cMe mandan avisos reiterados de cobranzas. No es suficiente mandar mensajes al celular, llamadas de cobranzas al celular y domicilio particular, a toda hora. Ya es acoso, se indica fecha pr\u00f3xima de pago, pero, aunque esta sea una semana desde recibida la cobranza telef\u00f3nica, estos indican que volver\u00e1n a llamar, haci\u00e9ndolo efectiva. En algunas oportunidades he pagado el m\u00ednimo que indica la factura, a pesar de ello, los llamados de cobranzas los realizan de igual forma. Mi voluntad es pagar a medida de mis posibilidades, pero tambi\u00e9n necesito que no sean tan acosadores\u201d.<\/em><\/strong> \u00a0<\/em><\/strong>
\u201cRecibo acoso constante; van a mi domicilio a dejar cartas amenazantes, que me van a embargar; los llamados son en horas no correspondientes a cobranza. Env\u00edan gente que amenaza y de manera violenta a mi hogar por no pago\u201d.<\/em><\/strong> \u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"