{"id":30029,"date":"2025-07-21T08:40:00","date_gmt":"2025-07-21T12:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=30029"},"modified":"2025-07-21T22:45:02","modified_gmt":"2025-07-22T02:45:02","slug":"sernac-los-lagos-impulsa-agenda-antifraudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=30029","title":{"rendered":"Sernac Los Lagos impulsa \u201cAgenda Antifraudes\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><mark style=\"background-color:#abb8c3\" class=\"has-inline-color has-white-color\">21 de Julio del 2025.- <\/mark><\/strong>La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manr\u00edquez, inform\u00f3 que se realizar\u00e1 un trabajo conjunto con la Delegada Regional Presidencial, Paulina Mu\u00f1oz; la Seremi de Seguridad P\u00fablica, Patricia Rada; \u00a0la Coordinadora Regional del SENAMA, Evelyn Valenzuela; y el Director Regional de INJUV, Jorge San Martin, para difundir entre los consumidores la \u201cAgenda Antifraudes\u201d, cuyo objetivo es contribuir al diagn\u00f3stico, prevenci\u00f3n y mitigar los efectos de este problema que afecta a miles de personas en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>El a\u00f1o 2024, SERNAC recibi\u00f3 19.834 reclamos relativos a problemas de fraude financiero, poco m\u00e1s del doble de los 9.494 reclamos recibidos durante todo el 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>De ellos, 766 reclamos fueron de consumidores con domicilio en la Regi\u00f3n de Los Lagos, mientras en 2023 fueron 423 casos. Es decir, un incremento de un 81% en relaci\u00f3n al a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>El aumento de reclamos ante el SERNAC coincide justamente con la entrada en vigencia en mayo de 2024 de la Ley de Fraudes (N\u00b0 21.673), la cual introdujo diversas modificaciones a la anterior normativa (Ley N\u00b0 20.009).<\/p>\n\n\n\n<p>Las estad\u00edsticas de SERNAC indican que un tercio de los reclamos de fraude de la Regi\u00f3n (32%) provienen de consumidores en tramos de edad considerada vulnerable por su nivel de ingresos (j\u00f3venes de hasta 30 a\u00f1os y adultos mayores sobre 60 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo a Fernanda Gajardo Manr\u00edquez, SERNAC busca visibilizar y tomar acciones respecto de un problema que afecta a miles de personas, quienes, de un momento a otro, resultan perjudicados por transacciones que no realizaron y por la no devoluci\u00f3n de esos dineros por parte de las instituciones financieras.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, el Director Regional del INJUV, Jorge San Mart\u00edn, se comprometi\u00f3 a apoyar esta tarea que espera educar en medidas preventivas y apoyar a los afectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde SERNAC nacional est\u00e1n oficiando a todas las instituciones financieras del pa\u00eds para recabar antecedentes y, en caso de detectar incumplimientos a las leyes, adoptar las acciones adecuadas para ir en defensa de los usuarios<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Radiograf\u00eda de los reclamos por fraudes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De los 766 reclamos de consumidores relacionados con fraudes financiero en Los Lagos durante el a\u00f1o 2024, el 48% correspondi\u00f3 a consumidores de la comuna de Puerto Montt (367 reclamos), seguido por la comuna de Osorno (17% o 127 en total). Luego, les siguen, Puerto Varas (5%), Castro (4%), Ancud (4%), Quell\u00f3n (3%), Frutillar (4%), Calbuco (2%), Fresia (2%) y Maull\u00edn (1%).<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, en las 10 comunas mencionadas anteriormente se concentra el 90% de todos los reclamos de fraude recibidos durante el a\u00f1o 2024 en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La Directora Regional del SERNAC, Fernanda Gajardo, destac\u00f3 es que probablemente el n\u00famero de fraudes sea mucho mayor, ya que estas estad\u00edsticas s\u00f3lo incluyen a quienes acudieron ante SERNAC, existiendo una cifra gris de aquellos que no presentaron sus casos ante el organismo.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de la tendencia nacional, en la regi\u00f3n de Los Lagos quienes reclaman son mayoritariamente de g\u00e9nero masculino (54%), y el 68% del total de se concentra en edades activas laboralmente (30 a 60 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>Los j\u00f3venes de hasta 30 a\u00f1os, representan solo el 13% del total de reclamos de fraude de la Regi\u00f3n, lo que contrasta con la realidad nacional, donde representan el 21% de los reclamos. Por su parte, los adultos mayores representan el 19% de los reclamos de fraude de la Regi\u00f3n, lo cual es igual a la proporci\u00f3n observada a nivel nacional.<\/p>\n\n\n\n<p>A nivel nacional, los j\u00f3venes son m\u00e1s vulnerables al mal uso de billeteras digitales y compras fraudulentas; mientras que la portabilidad num\u00e9rica afecta principalmente a personas mayores.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la causal de cierre de los reclamos de fraude, la opci\u00f3n \u201cACOGE\u201d (respuesta favorable para el consumidor), baj\u00f3 de un 51% a un 8% en la regi\u00f3n de Los Lagos (segundo semestre 2024) tras la modificaci\u00f3n de la Ley de fraudes en mayo de 2024. A nivel nacional baj\u00f3 a un 7%<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Suplantaci\u00f3n y Phishing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al analizar los reclamos se pudo identificar dos grandes modalidades fraudulentas utilizadas por los delincuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera de ellas es la <strong>suplantaci\u00f3n de identidad<\/strong>. Se refiere a un tipo de estafa, donde el\/la delincuente se hace pasar por la v\u00edctima a trav\u00e9s del uso de informaci\u00f3n personal conseguida tras robar su celular, carnet de identidad o tarjetas de cr\u00e9dito y\/o d\u00e9bito. Tambi\u00e9n es com\u00fan fraudes mediante el uso de billeteras digitales, como aplicaciones de pago m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras t\u00e9cnicas relacionadas con la suplantaci\u00f3n son la clonaci\u00f3n de tarjetas; apertura de cuentas a nombre de la v\u00edctima; y el intercambio de SIM y la portabilidad num\u00e9rica fraudulenta para interceptar c\u00f3digos de verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La otra gran categor\u00eda para concretar fraudes es el <strong>Phishing<\/strong>, t\u00e9cnica que implica el enga\u00f1o de la persona consumidora para obtener sus datos financieros sensibles, como claves secretas, para posteriormente realizar la defraudaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso del Phishing, en general, los datos de las personas afectadas los consiguen a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas donde los antisociales se hacen pasar habitualmente por ejecutivos del banco; a trav\u00e9s del env\u00edo de mensajes de texto o correos electr\u00f3nicos maliciosos, donde instalan softwares maliciosos o redirigen a sitios falsos para conseguir datos de las personas; y compras o ventas fraudulentas realizadas por internet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principales cambios introducidos a la Ley de Fraudes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Ley N\u00b0 21.673, vigente desde mayo de 2024, introdujo diversas modificaciones a la Ley N\u00b0 20.009, conocida como \u201cLey de Fraudes\u201d. Estos son los principales cambios:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n del <\/strong><strong>plazo para desconocer transacciones<\/strong>, pasando de 120 a 60 d\u00edas anteriores a la fecha del aviso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicitud de una declaraci\u00f3n jurada al consumidor.<\/strong> \u00a0Las entidades financieras ahora pueden exigir que el usuario realice una <strong>declaraci\u00f3n jurada<\/strong> que incluya una serie de antecedentes, entre ellos, el monto reclamado, la fecha de la operaci\u00f3n, el producto financiero asociado y el medio a trav\u00e9s del cual se realiz\u00f3 el fraude.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exigencia de efectuar una denuncia policial para la restituci\u00f3n de los fondos, de lo contrario se entiende que el consumidor se retracta<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La ley indica que, una vez presentado el respaldo, el emisor dispondr\u00e1 de 24 horas para la cancelaci\u00f3n de los cargos o la restituci\u00f3n de los fondos.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso que el consumidor no presente todos esos documentos (incluyendo la copia \u00edntegra de la denuncia ante Fiscal\u00eda) antes de 30 &nbsp;&nbsp;d\u00edas h\u00e1biles desde el aviso realizado a la entidad financiera, se considera que el consumidor se <strong>retracta<\/strong> del reclamo, y, por ende, no procede la cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de los montos reclamados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adem\u00e1s, la norma establece el deber de los emisores de entregar informaci\u00f3n peri\u00f3dica sobre medidas de seguridad<\/strong>, actualizada y en t\u00e9rminos entendibles para los consumidores, y as\u00ed tambi\u00e9n establece el <strong>deber de los consumidores de informarse y adoptar medidas de prevenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ampliaci\u00f3n de los plazos de respuesta para las reclamaciones.<\/strong> Se establecen plazos de respuesta para el emisor, diferenciados seg\u00fan el monto y el tipo de transacci\u00f3n desconocida por el consumidor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualmente, para <strong>montos reclamados iguales o inferiores a 35 UF <\/strong>(aproximadamente un mill\u00f3n 373 mil pesos<strong>), el emisor <u>debe<\/u> restituir los fondos o cancelar los cargos dentro de 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, contados desde la fecha del reclamo o desde que se hubiere producido el da\u00f1o patrimonial. En el caso que la operaci\u00f3n reclamada consista en avances en efectivo o cajeros autom\u00e1ticos, este plazo se ampl\u00eda a <strong>15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para <strong>montos superiores a 35 UF, el emisor <u>debe<\/u> restituir los fondos o cancelar los cargos hasta el equivalente al monto de 35 UF <\/strong>en el mismo plazo se\u00f1alado, sumando otros 7 d\u00edas extras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No obstante, la ley indica que, si existieran antecedentes suficientes de la existencia de dolo o culpa grave por parte del usuario,<strong> el emisor podr\u00e1 suspender la cancelaci\u00f3n de cargos y\/o la restituci\u00f3n de los fondos, cualquiera sea el monto reclamado<\/strong>. En caso de ejercer esta acci\u00f3n, el emisor tiene el deber de informar al usuario de esta decisi\u00f3n de la manera m\u00e1s expedita posible, dando cuenta de los fundamentos que la justifican.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, una de las incorporaciones m\u00e1s relevantes se refiere a las <strong>presunciones de dolo o culpa grave en contra del consumidor<\/strong>. Esto implica que, adem\u00e1s de suspender la restituci\u00f3n del dinero, el proveedor debe probar ante un juez estas presunciones, algunas de las cuales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presunci\u00f3n de dolo o culpa grave por transacciones entre cuentas de un mismo consumidor,<\/li>\n\n\n\n<li>Transacciones entre cuentas de titularidad del consumidor y parientes,<\/li>\n\n\n\n<li>Transferencia de fondos a cuentas ya registradas,<\/li>\n\n\n\n<li>Por entrega de claves a terceros,<\/li>\n\n\n\n<li>Por reincidencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acciones del SERNAC<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dado lo anterior, la Directora Regional de SERNAC en Los Lagos, Fernanda Gajardo Manriquez, se\u00f1al\u00f3 que es necesario tomar medidas para avanzar en forma decidida en la lucha en contra del fraude.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de las acciones a realizar en el marco de esta agenda est\u00e1 el lanzar pr\u00f3ximamente una plataforma denominada \u201cMi Poder de decisi\u00f3n\u201d, herramienta web que permitir\u00e1 a las personas informarse f\u00e1cil y oportunamente sobre la conducta o comportamiento que registran las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, SERNAC est\u00e1 trabajando en un \u201cBuscador de sitios web de empresas\u201d, el cual dispondr\u00e1 de informaci\u00f3n que permitir\u00e1 a las personas consultar y conocer las p\u00e1ginas que las empresas informaron al Servicio, para prevenir fraudes y estafas por suplantaci\u00f3n de identidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, la Directora Regional de SERNAC Los Lagos explic\u00f3 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; que a nivel nacional el Servicio propondr\u00e1 ajustes normativos para fortalecer la norma, especialmente en aquellos aspectos m\u00e1s complejos, con el prop\u00f3sito de que las y los consumidores est\u00e9n m\u00e1s protegidos en caso de fraudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante el a\u00f1o 2024, el Servicio recibi\u00f3 19.834 reclamos por fraudes, de los cuales 766 fueron de consumidores con domicilio en la Regi\u00f3n de Los Lagos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,4424,4284,3608,4161,4338,3842,3528,2514],"tags":[2118,3507,337,273,247,133,1466,940],"class_list":["post-30029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-denuncia","category-economia-familiar","category-estado","category-familia","category-organismos-publicos","category-politicas-publicas","category-servicios-publicos","category-tecnologia","tag-semanariolocal","tag-fraude","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-sernac","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30029"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30029\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30031,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30029\/revisions\/30031"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/30030"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}