{"id":29828,"date":"2025-07-09T08:30:00","date_gmt":"2025-07-09T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=29828"},"modified":"2025-07-09T23:26:16","modified_gmt":"2025-07-10T03:26:16","slug":"calidad-humana-y-sostenibilidad-destacan-con-mayor-valoracion-en-industria-turistica-nacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=29828","title":{"rendered":"Calidad humana y sostenibilidad destacan con mayor valoraci\u00f3n en industria tur\u00edstica nacional"},"content":{"rendered":"\n

09 de julio del 2025.- <\/mark><\/strong> Recintos de hospedaje de San Pedro de Atacama, Valpara\u00edso-Vi\u00f1a del Mar, Villarrica-Puc\u00f3n, Puerto Natales-Torres del Paine, Puerto Varas-Frutillar y La Serena-Valle del Elqui fueron considerados para el Cuarto Informe de Percepci\u00f3n Tur\u00edstica, elaborado por la Universidad San Sebasti\u00e1n (USS) en base a las opiniones de m\u00e1s de 10 mil hu\u00e9spedes en lo que va de 2025, registradas en diferentes agencias de viaje online (tambi\u00e9n conocidas como OTAS, por su sigla en ingl\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n

Al igual que en a\u00f1os anteriores, resalta la concentraci\u00f3n de opiniones positivas en los \u00edtems de Recursos Humanos y Sostenibilidad (ambos con un 83% de comentarios favorables), destacando atributos como: personal con buena actitud y trato (54,6% del total de opiniones positivas), en el caso de los Recursos Humanos; as\u00ed como tambi\u00e9n el cuidado del paisaje natural (26,7% positivo) y el uso de energ\u00edas renovables (26,5% positivo), del total de respuestas recopiladas en la categor\u00eda de Sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Pablo Ram\u00edrez, acad\u00e9mico de Ingenier\u00eda en Gesti\u00f3n de Expediciones y Ecoturismo \u2014perteneciente a la Facultad de Econom\u00eda, Negocios y Gobierno de la USS\u2014, a cargo del estudio junto al acad\u00e9mico Jorge Morej\u00f3n, apunta al notable crecimiento de las evaluaciones positivas en Marketing (+8% respecto a 2024), impulsado por el \u00edndice de \u2018compensaciones\u2019. \u201cEsto emerge como un elemento representativo del trabajo de fidelizaci\u00f3n\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar que se registr\u00f3 un aumento significativo del 822% en el n\u00famero de opiniones recabadas en el \u00edtem de Sostenibilidad (versus 2024), lo que puede atribuirse a que turistas y hu\u00e9spedes est\u00e1n prestando m\u00e1s atenci\u00f3n a temas como el impacto medio ambiental y cambio clim\u00e1tico. Adem\u00e1s, cuenta con una expansi\u00f3n geogr\u00e1fica en su medici\u00f3n, incluyendo nuevos destinos tur\u00edsticos como Puerto Varas-Frutillar y La Serena-Valle del Elqui.<\/p>\n\n\n\n

Variable desempe\u00f1o en destinos tur\u00edsticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Destinos del sur como Villarrica-Puc\u00f3n sorprendieron al reducir a m\u00e1s de la mitad sus quejas en el indicador de Marketing, posicion\u00e1ndose como el destino con el mejor desempe\u00f1o en esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn todos los destinos el \u00e1mbito de Recursos Humanos obtuvo un saldo muy favorable de comentarios positivos. Los hu\u00e9spedes valoran enormemente la actitud positiva de los trabajadores, su trato amable, la capacitaci\u00f3n y su buena disposici\u00f3n a ayudar. La interacci\u00f3n con nuestro personal es un factor decisivo en la percepci\u00f3n de la experiencia hotelera, y la hospitalidad y atenci\u00f3n personalizada de nuestro equipo son consistentemente valoradas\u00bb, analiza Pablo Ram\u00edrez, quien tambi\u00e9n es coordinador de la especialidad de Alojamientos Sustentables en la USS.  <\/p>\n\n\n\n

La valoraci\u00f3n de la Sostenibilidad, por su parte, difiere entre los distintos destinos tur\u00edsticos del pa\u00eds, relevando los destinos de Villarrica-Puc\u00f3n, Puerto Natales-Torres del Paine, principalmente por su labor de protecci\u00f3n y conservaci\u00f3n de los atractivos naturales de la zona. En contraste, San Pedro de Atacama, Vi\u00f1a del Mar-Valpara\u00edso, Frutillar-Puerto Varas y La Serena-Valle del Elqui reflejan quejas sobre la gesti\u00f3n de residuos, consumo de agua, falta de protecci\u00f3n del patrimonio material e insuficiente inserci\u00f3n de comunidades en actividad f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Puerto Natales-Torres del Paine, por su parte, se diferencia por el alto elogio al confort de sus instalaciones y la calidad de la atenci\u00f3n al servicio. Fue el destino con mayores comentarios positivos en la relaci\u00f3n precio\/calidad de su oferta de productos y servicios, con una alta valoraci\u00f3n de los procedimientos implementados para la gesti\u00f3n de reservas y cancelaciones.<\/p>\n\n\n\n

El tal\u00f3n de Aquiles: infraestructura hotelera, relaci\u00f3n precio-calidad y desayunos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si bien la relaci\u00f3n precio-calidad tuvo una recuperaci\u00f3n moderada en general, con un aumento del 2% de comentarios positivos frente a 2024, \u201cla relaci\u00f3n precio-calidad de los servicios complementarios del hotel han contribuido al estancamiento del crecimiento, con un aumento del 11% en opiniones negativas en 2025, alcanzando m\u00e1ximos hist\u00f3ricos\u201d, describe Pablo. \u201cIndica un claro desaf\u00edo en la gesti\u00f3n hotelera del turismo sostenible, donde las expectativas de los hu\u00e9spedes suelen ser m\u00e1s altas en cuanto a servicios y experiencias\u201d, agrega.<\/p>\n\n\n\n

En esa l\u00ednea, San Pedro de Atacama se ubica con el desempe\u00f1o m\u00e1s bajo en relaci\u00f3n con servicios de alimentaci\u00f3n o de baja calidad, habitaciones poco confortables, antiguas y con falta de mantenimiento. Tambi\u00e9n contin\u00faa enfrentando dificultades en la atenci\u00f3n de reclamos y compensaciones.<\/p>\n\n\n\n

Panorama similar ocurre en Puerto Varas-Frutillar y Vi\u00f1a del Mar-Valpara\u00edso, donde algunos alojamientos se mantienen con altos \u00edndices de quejas centrados en la baja inversi\u00f3n en mantenimiento y modernizaci\u00f3n de infraestructura hotelera, as\u00ed como tambi\u00e9n con deficiente calidad de servicios, atenci\u00f3n a clientes y compensaciones. En el caso particular de Vi\u00f1a-Valpara\u00edso, sus reclamos en cuanto a la relaci\u00f3n precio-calidad est\u00e1n asociados a la seguridad o su ausencia.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaciones para la industria tur\u00edstica nacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pablo Ram\u00edrez concluye que, \u201csi bien la industria hotelera chilena muestra fortalezas significativas en la calidad humana del servicio, es imperativo priorizar inversiones en la modernizaci\u00f3n de la infraestructura y el equipamiento de las habitaciones para abordar las cr\u00edticas recurrentes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se recomienda una reevaluaci\u00f3n de la oferta de servicios complementarios, asegurando que su valor percibido justifique el precio y que se comuniquen claramente las actividades adicionales disponibles, especialmente para el turismo internacional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa organizaci\u00f3n interna del hotel contin\u00faa siendo un tal\u00f3n de Aquiles en algunos alojamientos. De ah\u00ed la necesidad imperante de revisar y optimizar los procesos de coordinaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de funciones para garantizar la eficiencia operativa\u201d, afirma Ram\u00edrez.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, el creciente inter\u00e9s de los hu\u00e9spedes en la sostenibilidad representa una oportunidad para la industria. \u00abEs esencial integrar y comunicar de manera m\u00e1s efectiva las pr\u00e1cticas relacionadas con el cuidado del medio ambiente y la vinculaci\u00f3n comunitaria, transformando las deficiencias se\u00f1aladas en ventajas competitivas\u00bb, concluy\u00f3 Ram\u00edrez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El nuevo Informe de Percepci\u00f3n Tur\u00edstica en Chile, elaborado por la Universidad San Sebasti\u00e1n por cuarto a\u00f1o consecutivo, tambi\u00e9n revel\u00f3 que la infraestructura de los recintos vacacionales es uno de los puntos m\u00e1s d\u00e9biles a enfrentar, con un 56% de comentarios negativos. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,11,3687,2541,3822,2747],"tags":[2118,337,273,247,133,4011],"class_list":["post-29828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-educacion","category-encuestas-y-sondeos","category-investigacion","category-recursos-naturales","category-turismo","tag-semanariolocal","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-universidad-san-sebastan"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=29828"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29828\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29830,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29828\/revisions\/29830"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/29829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=29828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=29828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=29828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}