{"id":27970,"date":"2025-04-04T10:50:00","date_gmt":"2025-04-04T13:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=27970"},"modified":"2025-04-05T22:57:22","modified_gmt":"2025-04-06T01:57:22","slug":"piden-acelerar-la-creacion-de-un-sistema-integrado-de-llamadas-de-emergencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=27970","title":{"rendered":"Piden acelerar la creaci\u00f3n de un sistema integrado de llamadas de emergencias"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><mark style=\"background-color:#abb8c3\" class=\"has-inline-color has-white-color\">04 de Abril del 2025.- <\/mark><\/strong>El homicidio de un matrimonio en la localidad de Graneros, ocurrido la semana pasada, dej\u00f3 en evidencia la urgencia de contar con un sistema de rastreo autom\u00e1tico de las llamadas que se realizan a los distintos n\u00fameros de emergencias, con el fin de entregar ayuda de manera eficiente y oportuna.<\/p>\n\n\n\n<p>El director ejecutivo de Paz Ciudadana, Daniel Johnson, explic\u00f3 que \u201cel a\u00f1o 2019 presentamos una propuesta de piloto, con un diagn\u00f3stico de todos los sistemas de atenci\u00f3n de emergencias en Chile. En estos 5 a\u00f1os hemos avanzado muy poco, mal atendiendo muchas emergencias debido a que no tenemos un sistema integrado de emergencias. Vemos con optimismo que en la ley que crea el Ministerio de Seguridad se haya incorporado la obligaci\u00f3n de presentar un proyecto de ley al respecto dentro de los pr\u00f3ximos 8 meses.<\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta realizada por la Fundaci\u00f3n el a\u00f1o 2019 detect\u00f3 que solo un 15,5% de los adultos era capaz de reconocer los principales n\u00fameros de emergencia (133 de Carabineros, 132 de Bomberos y 131 del SAMU). \u201cPensar que vamos a reemplazar esos n\u00fameros por un n\u00famero \u00fanico como el 911 de Estados Unidos o el 112 en el caso de Europa, es una torpeza. Debemos entender que no se trata de un n\u00famero \u00fanico de atenci\u00f3n de emergencia, sino un sistema integrado, de manera que cualquier llamada que se haga sea atendida oportunamente con un servicio profesional que detecte oportunamente qui\u00e9n y d\u00f3nde debe ser atendida la emergencia, ya sea por el servicio de ambulancias, Bomberos o Carabineros, o un conjunto de estos, seg\u00fan el requerimiento\u201d, explica Johnson.<\/p>\n\n\n\n<p>Con respecto a la localizaci\u00f3n del lugar exacto de comisi\u00f3n de un crimen a partir de una llamada, como fue el caso de Graneros, el director de Paz Ciudadana explica que \u201ceso ya est\u00e1 resuelto en el mundo. De hecho, en Inglaterra se cre\u00f3 el protocolo Advanced Mobile Location, AML (ubicaci\u00f3n m\u00f3vil avanzada), una herramienta que est\u00e1 incluida en todos los sistemas operativos de los smartphones, ya sean iOS o Android. Al momento de realizar una llamada de este tipo, los servicios de emergencia reciben inmediatamente un mensaje por SMS, o por un c\u00f3digo de transmisi\u00f3n de datos HTTPS, con la ubicaci\u00f3n precisa de la persona. Tendemos a pensar que el GPS entrega la ubicaci\u00f3n m\u00e1s precisa pero, aunque podr\u00eda haber sido muy \u00fatil en el caso de Graneros, no es \u00fatil cuando alguien llama por ejemplo de un edificio de 15 pisos, , porque no podemos saber en cu\u00e1l de ellos se encuentra .El sistema AML es capaz de identificar el router al cual se encuentra conectado el tel\u00e9fono y as\u00ed conocer el departamento u oficina desde la que se est\u00e1 llamando.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hallazgos \u201cPiloto del Sistema para atenci\u00f3n de llamadas de emergencias ciudadanas en Chile\u201d, Fundaci\u00f3n Paz Ciudadana<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chile carece de un sistema \u00fanico de emergencias. Cada instituci\u00f3n \u2013Carabineros (133), Bomberos (132) y SAMU (131)\u2013 opera de forma independiente, con sus propios protocolos, plataformas y sistemas de despacho. Esta fragmentaci\u00f3n genera problemas de coordinaci\u00f3n, dificultando la respuesta integral y oportuna a las emergencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Las instituciones tienen dificultades para conocer el volumen real de llamadas, el tiempo de atenci\u00f3n y la eficacia de la respuesta. Esta carencia impide gestionar y mejorar el sistema, adem\u00e1s de dificultar la toma de decisiones basada en indicadores de desempe\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemas en la atenci\u00f3n de llamadas:<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Alta proporci\u00f3n de llamadas inoficiosas o no pertinentes. En el caso de Carabineros, por ejemplo, se estima que aproximadamente el 70% de las llamadas atendidas no generan procedimientos efectivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las capacidades de las centrales de atenci\u00f3n se ven superadas, ya que muchas llamadas no son contestadas por la saturaci\u00f3n de l\u00edneas o por falta de agentes que las atiendan.<\/li>\n\n\n\n<li>La falta de protocolos estandarizados en la recepci\u00f3n y derivaci\u00f3n de llamadas contribuye a una atenci\u00f3n irregular y a tiempos de respuesta que, en ocasiones, no cumplen con est\u00e1ndares m\u00ednimos de eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La situaci\u00f3n actual demanda urgentemente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La implementaci\u00f3n de sistemas tecnol\u00f3gicos que permitan una recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>La adopci\u00f3n de protocolos unificados y la integraci\u00f3n de las distintas instituciones para optimizar la atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La revisi\u00f3n y mejora de los procesos de atenci\u00f3n, tanto en la recepci\u00f3n de llamadas como en el despacho y seguimiento de las emergencias, para elevar los est\u00e1ndares de calidad y reducir la cantidad de llamadas no atendidas o ineficientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este diagn\u00f3stico sienta las bases para la propuesta de un piloto de sistema integrado, que busca corregir estas debilidades mediante la centralizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n de llamadas, la coordinaci\u00f3n interinstitucional y la mejora en la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n para lograr una respuesta m\u00e1s eficaz y eficiente ante las emergencias en Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio realizado por esta Fundaci\u00f3n en el a\u00f1o 2019 revel\u00f3 que s\u00f3lo el 15,5% de los adultos era capaz de reconocer los tres principales n\u00fameros de emergencias: Carabineros (133), Bomberos (132), SAMU (131).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27971,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,3558,2496],"tags":[2118,4090,4092,337,4091,273,247,310,2190,133],"class_list":["post-27970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-cronica","category-nacional","tag-semanariolocal","tag-central-de-alarmas","tag-fundacion-paz-ciudadana","tag-informacion","tag-monitoreo","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-seguridad","tag-seguridad-ciudadana","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=27970"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27972,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27970\/revisions\/27972"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/27971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=27970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=27970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=27970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}