{"id":27086,"date":"2025-03-03T07:45:00","date_gmt":"2025-03-03T10:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=27086"},"modified":"2025-03-03T19:41:32","modified_gmt":"2025-03-03T22:41:32","slug":"sernac-buscara-compensaciones-por-fallido-concierto-de-shakira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=27086","title":{"rendered":"Sernac buscar\u00e1 compensaciones por fallido concierto de Shakira"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><mark style=\"background-color:#abb8c3\" class=\"has-inline-color has-white-color\">03 de marzo del 2025.-<\/mark><\/strong> El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 acciones ante la suspensi\u00f3n de \u00faltimo minuto del concierto de Shakira en Santiago, un hecho que afect\u00f3 a miles de consumidores que adquirieron sus entradas con anticipaci\u00f3n y que, en muchos casos, viajaron desde otras regiones -e incluso desde el extranjero- para asistir al evento.<\/p>\n\n\n\n<p>La cancelaci\u00f3n del show, originalmente programado para el 2 y 3 de marzo en el Estadio Nacional, dej\u00f3 a los asistentes sin informaci\u00f3n clara y sin respuestas inmediatas sobre la devoluci\u00f3n de su dinero y posibles compensaciones. Frente a esta grave situaci\u00f3n, <strong>SERNAC ofici\u00f3 tanto a la productora F\u00e9nix Entertainment como a la tiquetera Puntoticket para exigir explicaciones<\/strong> y determinar las acciones que permitan resarcir a los consumidores afectados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En definitiva, SERNAC exigi\u00f3 que, en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas, la productora y la tiquetera informen sobre c\u00f3mo abordar\u00e1n las compensaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toda la informaci\u00f3n disponible indica que no se trat\u00f3 de una cancelaci\u00f3n por fuerza mayor, sino por fallas en la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n del evento, lo que configura un posible incumplimiento de los derechos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la declaraci\u00f3n oficial de F\u00e9nix Entertainment, la cancelaci\u00f3n se debi\u00f3 a problemas en el suelo donde deb\u00eda instalarse el escenario, lo que imped\u00eda el correcto desarrollo del concierto. Sin embargo, este tipo de inconvenientes debieron ser previstos con anticipaci\u00f3n, ya que la seguridad del evento y el cumplimiento de las condiciones contratadas son responsabilidad de la productora y organizadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde SERNAC se ha iniciado una investigaci\u00f3n y se han activado coordinaciones con la Seremi de Salud de la Regi\u00f3n Metropolitana y la Delegaci\u00f3n Presidencial Metropolitana, adem\u00e1s de los oficios de fiscalizaci\u00f3n ya enviados a la productora y la tiquetera.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>LLAMADO DEL SERNAC A FORMALIZAR RECLAMOS:<\/h4>\n\n\n\n<p>El Servicio recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre los servicios que contratan, as\u00ed como a ser compensados cuando estos no se cumplen.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, los afectados pueden exigir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Devoluci\u00f3n del dinero pagado por las entradas.<\/li>\n\n\n\n<li>Compensaci\u00f3n por los perjuicios econ\u00f3micos adicionales, como pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por tanto, SERNAC llama a todas las personas afectadas a ingresar su reclamo en www.sernac.cl, detallando y adjuntando comprobantes que den cuenta de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Monto pagado por las entradas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidad de personas afectadas por cada compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentaci\u00f3n, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Otros perjuicios sufridos a ra\u00edz de la cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con todo lo anteriormente mencionado, el Servicio tomar\u00e1 acciones contra quienes sean los responsables y buscar\u00e1 las justas compensaciones a las que tienen derecho las personas que no pudieron asistir al concierto. El mecanismo colectivo a\u00fan est\u00e1 en evaluaci\u00f3n, pero ya sea un Procedimiento Voluntario Colectivo o una Demanda Colectiva, el objetivo ser\u00e1 encontrar compensaciones suficientes y oportunas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo, se\u00f1al\u00f3 que el Servicio solicit\u00f3 que, en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas, la productora y la tiquetera informen al Servicio sobre c\u00f3mo abordar\u00e1n las compensaciones. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27087,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,3913,3608,3528],"tags":[2118,3372,337,273,247,133,1466,3914],"class_list":["post-27086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-espectaculos-y-teatro","category-estado","category-servicios-publicos","tag-semanariolocal","tag-compensacion","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-sernac","tag-shakira"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=27086"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27086\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27088,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27086\/revisions\/27088"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/27087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=27086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=27086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=27086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}