{"id":26563,"date":"2025-02-04T08:24:50","date_gmt":"2025-02-04T11:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=26563"},"modified":"2025-02-06T10:35:57","modified_gmt":"2025-02-06T13:35:57","slug":"sernac-contabiliza-mas-de-500-reclamos-asociados-a-turismo-solo-en-enero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=26563","title":{"rendered":"Sernac contabiliza m\u00e1s de 500 reclamos asociados a turismo solo en Enero"},"content":{"rendered":"\n

04 de Febrero del 2025.-<\/mark> Finaliza el primer mes del a\u00f1o y son muchas las personas que est\u00e1n volviendo de sus vacaciones, mientras otros tantos reci\u00e9n las comenzar\u00e1n. Es el tan conocido: recambio de turistas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Y pese a que todos quisieran pasar unas vacaciones sin problemas, los reclamos ingresados al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en esta materia, evidencian que esto no siempre ocurre. S\u00f3lo durante enero se recibieron m\u00e1s de quinientos reclamos sobre turismo (paquetes, tours, alojamiento, arriendo de veh\u00edculos, y otros, aunque dejando el \u00edtem \u201caerol\u00edneas\u201d y \u201cbuses\u201d fuera)<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Durante el periodo analizado, Despegar.com <\/strong>junto a Viajes Falabella<\/strong>registran 356 reclamos<\/strong>, Booking.com<\/strong> acumula 52 reclamos<\/strong>, Airbnb<\/strong>tiene 15 reclamos<\/strong>, Atrapalo.cl<\/strong> presenta 11 reclamos<\/strong>, Multiviajes con 15 reclamos<\/strong>, Cocha<\/strong> y Travelclub<\/strong> registran 10 reclamos<\/strong> cada una, Europcar<\/strong>cuenta con 7 reclamos<\/strong> y Kayak<\/strong> con 3 reclamos<\/strong>, y el resto se concentra en m\u00faltiples otras empresas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Es importante aclarar que en el caso de las plataformas como Booking o Airbnb que ofrecen hospedaje, la normativa es clara y que apunta a que deben responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de lo contratado, pero al no tener domicilio legal en Chile, lamentablemente SERNAC s\u00f3lo puede recepcionar reclamos por el proveedor final (hotel, hostal, motel, etc).<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Seg\u00fan estos reclamos una de las principales quejas est\u00e1 relacionada con los paquetes tur\u00edsticos ofrecidos por agencias de viaje. Muchos consumidores han denunciado que, tras contratar estos servicios, han enfrentado modificaciones unilaterales en itinerarios, hoteles de menor categor\u00eda o incluso la cancelaci\u00f3n total del paquete sin opciones de reembolso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

<\/a>Otro tipo de reclamos que le sigue, son sobre las reservas de alojamientos. As\u00ed, algunos consumidores han se\u00f1alado que, al llegar a su destino, los hoteles o departamentos reservados no estaban disponibles o presentaban condiciones distintas a las ofertadas. La sobreventa de habitaciones, la negativa de los alojamientos a cumplir con las condiciones pactadas y la publicidad enga\u00f1osa en plataformas de arriendo vacacional.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Si bien el transporte a\u00e9reo tambi\u00e9n ha sido objeto de m\u00faltiples reclamos, se incorporan para el an\u00e1lisis los relacionados s\u00f3lo los asociados a paquetes tur\u00edsticos. As\u00ed, hay reclamos por cancelaciones y retrasos de vuelos sin compensaciones adecuadas. Pasajeros han reportado la negativa de algunas aerol\u00edneas a devolver el dinero por pasajes cancelados o la imposici\u00f3n de cobros adicionales por cambios de fecha. <\/p>\n\n\n\n

<\/a>Asimismo, algunos consumidores han reportado cobros excesivos o imprevistos en los servicios tur\u00edsticos. Desde tarifas elevadas en hospedajes hasta costos adicionales en pasajes y excursiones, muchos viajeros han manifestado su descontento con empresas que aplican cobros sin una adecuada justificaci\u00f3n. En algunos casos, los clientes han denunciado que se les exigi\u00f3 pagar montos adicionales en destino para acceder a servicios que supuestamente estaban incluidos en sus paquetes.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>En el caso de la empresa MultiViajes que cuenta en 2025 con 15 reclamos, SERNAC ya present\u00f3 una demanda colectiva en su contra en 2024, ya que se detect\u00f3, a trav\u00e9s de m\u00faltiples reclamos, una serie de incumplimientos respecto de los servicios tur\u00edsticos contratados. Esto es informaci\u00f3n que los consumidores evidentemente pueden ponderar a la hora de contratar.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>RECOMENDACIONES TURISMO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>En todos los casos, la principal recomendaci\u00f3n es comprar siempre en el comercio formal y establecido, ya que solo en estos casos se pueden exigir aspectos como la seguridad de los productos, salubridad de estos, etiquetado y, por otra parte, aspectos como garant\u00eda legal, derecho a retracto (esto \u00faltimo para compras en internet o a distancia).<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Adem\u00e1s, de esta forma las y los consumidores podr\u00edan evitar caer en estafas que suelen ser m\u00e1s frecuentes durante esta temporada. Por eso se recomienda, por ejemplo, investigar si el lugar escogido, ya sea hospedaje o agencia, ha recibido reclamaciones previas y tambi\u00e9n no pagar por adelantado si no existen certezas sobre lo anterior. <\/p>\n\n\n\n

<\/a>Servicios de turismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al contratar servicios tur\u00edsticos, los consumidores tienen derecho a saber qu\u00e9 est\u00e1n contratando. Al conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio informado se respete.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a trav\u00e9s de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.<\/p>\n\n\n\n


Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que \u00e9stas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas. <\/p>\n\n\n\n

Las cl\u00e1usulas en los contratos donde la empresa dice que no responder por incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una agencia, debe responder por todo lo comprometido.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Para conocer m\u00e1s consejos y recomendaciones en esta materia, SERNAC dispuso de un especial en la p\u00e1gina www.sernac.cl\/turismo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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