{"id":25711,"date":"2024-12-27T17:54:25","date_gmt":"2024-12-27T20:54:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=25711"},"modified":"2024-12-27T17:54:26","modified_gmt":"2024-12-27T20:54:26","slug":"26-de-diciembre-el-dia-con-mas-reclamos-navidenos-segun-sernac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=25711","title":{"rendered":"26 de diciembre el d\u00eda con m\u00e1s reclamos navide\u00f1os, seg\u00fan Sernac."},"content":{"rendered":"\n

27 de diciembre del 2024.-<\/mark><\/strong> Cada 26 de diciembre es conocido como el \u201cel d\u00eda del ticket de cambio\u201d y es que pareciera ser la fecha preferida de las y los chilenos para realizar cambios y devoluciones de los regalos navide\u00f1os, utilizando esta v\u00eda que, si bien es voluntaria, se vuelve una obligaci\u00f3n cuando ya la han ofrecido.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Sin embargo, esta fecha tambi\u00e9n se ha posicionado como el d\u00eda donde las y los consumidores ingresan mayormente sus reclamos asociados a esta festividad, seg\u00fan datos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Tras un an\u00e1lisis realizado, se pudo determinar que durante 2023 la entidad fiscalizadora recepcion\u00f3 un total de 196 reclamos en contexto navidad. Mientras que este a\u00f1o, la cifra ascendi\u00f3 a 276, es decir, un incremento de un 41%.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, como panorama general, SERNAC comienza a recibir reclamos desde noviembre en contexto navidad, pues muchas personas realizan compras anticipadas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>En esa l\u00ednea, un an\u00e1lisis preliminar de reclamos, desde el 1 de noviembre al 26 de diciembre, de 2023 y 2024, nos da luces de los principales problemas:<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Lo primero es destacar que entre el a\u00f1o pasado y el actual, hubo un aumento global de 36% en los reclamos navide\u00f1os. Son 1.278 en 2023 y 1.731 en 2024, ambos en periodos comparables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Respecto a los motivos, este a\u00f1o, as\u00ed como el pasado, el primer motivo de los reclamos, es el retraso en la entrega<\/strong>: son un 78% de los reclamos navide\u00f1os, tanto en 2023 como en 2024.  Le siguen los problemas con reembolsos de dinero<\/strong>, seguido de cancelaciones unilaterales de compra <\/strong>y posteriormente, problemas para hacer uso del ticket de cambio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Evidentemente el problema del retraso en la entrega, tal como ha recalcado previamente el SERNAC, es un problema cr\u00edtico en navidad, esto, puesto que los consumidores esperan tener sus regalos antes del 24 de diciembre para hacer entrega de ellos, o en algunos casos, enviarlos previamente a otro lugar m\u00e1s lejano.

En ese aspecto, las empresas que han tenido problemas de tardanza con las entregas, suelen compensar a los consumidores con descuentos en compras, pero de todas formas, muchas veces no les es suficiente a los consumidores para pasar el mal rato, por lo que plasman un reclamo en sernac.cl, esperando que la empresa rectifique su conducta. Principales categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n

Anulaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o denegaci\u00f3n de la compra<\/td>68<\/td>100<\/td><\/tr>
Retraso en la entrega<\/td>1.119<\/td>1.354<\/td><\/tr>
Problemas con el tipo de producto<\/td>15<\/td>14<\/td><\/tr>
Problemas con hacer uso del ticket de cambio<\/td>67<\/td>96<\/td><\/tr>
Problemas con reembolsos<\/td>188<\/td>225<\/td><\/tr>
Problemas con la calidad del producto<\/td>57<\/td>70<\/td><\/tr>
Problemas para devolver el producto<\/td>60<\/td>77<\/td><\/tr>
Problema con el ejercicio de la garant\u00eda<\/td>54<\/td>72<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Respecto a lo que va de navidad en 2024, entre noviembre y el 26 de diciembre, se han recibido 1.731 reclamos, de diversa \u00edndole y las principales marcas reclamadas son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n