{"id":25689,"date":"2024-12-26T11:08:00","date_gmt":"2024-12-26T14:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=25689"},"modified":"2024-12-27T00:24:52","modified_gmt":"2024-12-27T03:24:52","slug":"sernac-le-recuerda-que-hacer-si-un-regalo-no-gusto-o-tiene-fallas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=25689","title":{"rendered":"Sernac le recuerda qu\u00e9 hacer si un regalo no gust\u00f3 o tiene fallas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><mark style=\"background-color:#abb8c3\" class=\"has-inline-color has-white-color\">26 de diciembre del 2024.-<\/mark> <\/strong>En Chile, el cambio a \u201ctodo evento\u201d s\u00f3lo existe bajo ciertas condiciones. La primera de ellas, es cuando se compra de manera online, ya que se aplica el derecho a retracto de 10 d\u00edas desde recibido el producto. Otra opci\u00f3n, es el \u201cticket de cambio\u201d, que, a diferencia del anterior, no es obligatorio para el comercio, pero se vuelve una obligaci\u00f3n cuando ya la han ofrecido.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Para ambos casos, se debe <strong>tener copia de la boleta o del ticket de cambio<\/strong>, seg\u00fan corresponda, y -lo m\u00e1s importante- tener todos los empaques originales del producto, no haberlo usado y, de hecho, si quien recibi\u00f3 el regalo no le gust\u00f3 a simple vista, lo mejor es dejarlo intacto para su cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo a Fernanda Gajardo, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, el derecho a retracto permite arrepentirse de una compra o terminar un contrato dentro de los<strong> primeros 10 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto o aceptaci\u00f3n del servicio<\/strong>. Este derecho aplica en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La compra o contrataci\u00f3n de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una empresa (por ejemplo; tiempos compartidos), instancia en la que el consumidor debe aceptar ese mismo d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>La compra o contrataci\u00f3n de servicios por medios electr\u00f3nicos como internet, tel\u00e9fono u otra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Existen ciertas excepciones en donde no aplica el derecho a retracto, como, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li>Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li>Bienes de uso personal o higiene sellados, tales como cepillo de dientes o ropa interior, cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor despu\u00e9s de la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En el caso de las zonas m\u00e1s aisladas de la Regi\u00f3n de Los Lagos, es importante considerar que, si se compra el producto a distancia y se establece como punto de entrega un local o domicilio en otra ciudad, el da\u00f1o que pudiera causar el flete desde ese punto de entrega hasta el domicilio del consumidor, es responsabilidad del comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de compras presenciales, este derecho a retracto s\u00f3lo se aplica&nbsp; &nbsp;en los casos donde el consumidor no tuvo acceso directo al producto que adquiri\u00f3. &nbsp;Por ejemplo, si va a un local comercial y el producto no est\u00e1, por lo que debe esperar que llegue desde la bodega central.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante recordar que si el local comercial ofrece voluntariamente la posibilidad de cambio del producto por no ser del gusto del consumidor final (lo que algunos llaman \u201csatisfacci\u00f3n garantizada\u201d), los consumidores deben tener todos los elementos originales que ven\u00edan con el producto, adem\u00e1s de que los productos no pueden haber sido usados.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de ofrecimientos de \u201cticket de cambio\u201d son voluntarios para el comercio, pero cuando lo ofrecen se vuelven una obligaci\u00f3n que debe respetarse y puede exigirse por parte de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQU\u00c9 OCURRE SI EL PRODUCTO PRESENTA DA\u00d1OS O DESPERFECTOS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo, tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que todos los productos que hayan sido adquiridos en el comercio formal y establecido cuentan con <strong>Garant\u00eda Legal <\/strong>de 6 meses desde que se recepcion\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Si compraste un producto nuevo y sali\u00f3 defectuoso, puedes elegir entre <strong>3 alternativas principales en un per\u00edodo de 6 meses:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Devoluci\u00f3n del dinero<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cambio del producto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reparaci\u00f3n gratuita<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede entregarse como parte del precio por otro producto que desee llevar en reemplazo. La garant\u00eda cubre defectos de fabricaci\u00f3n, fallas en el funcionamiento del producto, y\/o problemas que impidan su uso normal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>Garant\u00eda extendida:<\/u><\/strong> En algunos comercios y para ciertos productos, principalmente relacionados a la tecnolog\u00eda, se ofrece la llamada \u201cgarant\u00eda extendida\u201d, que es opcional para el consumidor y no anula en ning\u00fan caso el ejercicio del derecho a garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n<p>La garant\u00eda extendida que ofrecen las tiendas tiene un costo adicional, es equivalente a un seguro privado, y es un contrato de adhesi\u00f3n respecto del cual el consumidor presta su consentimiento, por lo que debe ser respetado \u00edntegramente. De esta forma, las personas que han adquirido una garant\u00eda extendida, por ejemplo, de 2 a\u00f1os, pueden hacerla valer hasta el \u00faltimo bajo las condiciones que ese acuerdo privado establezca. Por eso es muy importante leer las condiciones y exclusiones antes de contratarla.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Adem\u00e1s de todo lo mencionado anteriormente, es importante recordar que las y los consumidores que se vean afectados por alg\u00fan tipo de incumplimiento por parte de una empresa, por ejemplo, que no respete el derecho a retracto o la garant\u00eda legal, pueden hacer sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Lo anterior se puede hacer directamente en www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicada en cada cada capital regional, en las oficinas municipales de las comunas donde existe convenio de colaboraci\u00f3n y, en el caso de la Regi\u00f3n de Los Lagos, en las dependencias de ChileAtiende.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores cuentan con diversos derechos como, por ejemplo, la garant\u00eda legal y el derecho a retracto. Adem\u00e1s cuentan con el ticket de cambio. Este es voluntario, pero si la empresa lo ofrece, se vuelve una obligaci\u00f3n que debe respetarse.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25690,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2118,337,273,247,133],"class_list":["post-25689","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","tag-semanariolocal","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25689","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25689"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25689\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25691,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25689\/revisions\/25691"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/25690"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25689"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25689"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25689"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}