La Asociaci\u00f3n de Bancos (ABIF), junto a BancoEstado, han lanzado un protocolo que introduce medidas espec\u00edficas para mejorar la atenci\u00f3n a personas mayores de 65 a\u00f1os, con el prop\u00f3sito de promover accesibilidad, inclusi\u00f3n y personalizaci\u00f3n en los servicios financieros. Seg\u00fan el SENAMA, el 16,7% de la poblaci\u00f3n chilena pertenece a este grupo etario, lo que otorga especial relevancia a esta iniciativa en el contexto actual del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los puntos destacados del protocolo es que la apertura o cierre de cuentas corrientes, cuentas vistas o tarjetas de cr\u00e9dito se regir\u00e1n por la normativa general aplicable y por las pol\u00edticas que cada instituci\u00f3n adopte para gestionar su riesgo, sin consideraci\u00f3n a la edad del solicitante o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Otro ejemplo de las medidas acordadas apunta a facilitar el acceso f\u00edsico a sucursales. Para ello se revisar\u00e1n y adecuar\u00e1n las instalaciones, incluyendo adaptaciones en estacionamientos, rampas y se\u00f1alizaci\u00f3n, optimizando as\u00ed el ingreso y desplazamiento en cada espacio. De igual modo, los canales digitales, como aplicaciones m\u00f3viles y sitios web, contar\u00e1n con un dise\u00f1o simple y accesible, y los cajeros autom\u00e1ticos ser\u00e1n ajustados para ofrecer una experiencia amigable a todos los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Jos\u00e9 Manuel Mena, presidente de ABIF, se\u00f1al\u00f3 que \u201ceste protocolo reafirma el compromiso de la banca con nuestras personas mayores, un segmento clave para nuestra sociedad. Queremos asegurar que todos nuestros clientes, sin importar su edad, puedan acceder a productos y servicios financieros de manera inclusiva, segura y eficiente. Estamos convencidos de que estas medidas no solo mejorar\u00e1n la experiencia de atenci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n fortalecer\u00e1n la confianza y seguridad de los clientes en su relaci\u00f3n con sus entidades bancarias\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
El l\u00edder del gremio tambi\u00e9n detall\u00f3 que, junto a la Facultad de Econom\u00eda y Negocios de la Universidad de Chile, han implementado el curso presencial \u00abNunca Es Tarde\u00bb, que ha capacitado a m\u00e1s de 500 personas mayores en Santiago en educaci\u00f3n financiera, buscando as\u00ed ampliar los conocimientos en este segmento de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Ver\u00f3nica Kunze, vicepresidenta de BancoEstado, destac\u00f3 que \u201cm\u00e1s de 3 millones de nuestros clientes tienen m\u00e1s de 60 a\u00f1os, lo que refuerza nuestro compromiso con la inclusi\u00f3n financiera de las personas mayores. Nos enfocamos en mejorar la accesibilidad y ofrecer atenci\u00f3n preferencial, especialmente en zonas rurales, donde nuestras sucursales son puntos de encuentro clave. Nos enorgullece brindar un servicio donde nuestros clientes mayores se sienten bienvenidos, respetados y reciben soluciones r\u00e1pidas.\u201d<\/p>\n\n\n\n
El protocolo adem\u00e1s incluye la capacitaci\u00f3n constante de los equipos de atenci\u00f3n al cliente, con el fin de responder a las necesidades espec\u00edficas de las personas mayores. Esta formaci\u00f3n busca garantizar una atenci\u00f3n preferente en sucursales, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio personalizado, haciendo que cada interacci\u00f3n sea una experiencia de calidad, tanto en cajas como mesones. <\/p>\n\n\n\n
Para complementar estas acciones, se llevar\u00e1n a cabo campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera dirigidas a personas mayores, orientadas a fortalecer sus conocimientos sobre el uso de productos bancarios, la seguridad digital y la prevenci\u00f3n de fraudes. Este enfoque pretende empoderar a las personas mayores en su relaci\u00f3n con los bancos, proporcion\u00e1ndoles herramientas para gestionar sus finanzas de manera segura y confiable.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, los bancos se comprometen a realizar un seguimiento constante de las medidas adoptadas, ajustando y mejorando continuamente el servicio para personas mayores, con el fin de garantizar una experiencia financiera segura y accesible a lo largo del tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con el objetivo de garantizar la inclusi\u00f3n financiera y un servicio de calidad a la tercera edad, la Asociaci\u00f3n de Bancos (ABIF) y BancoEstado han presentado un nuevo protocolo que busca optimizar el acceso a productos financieros y mejorar la experiencia de este grupo etario en todas las sucursales y canales disponibles. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24286,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2118,337,273,247,133],"class_list":["post-24285","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","tag-semanariolocal","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24285","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24285"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24285\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24287,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24285\/revisions\/24287"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/24286"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24285"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24285"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}