{"id":23963,"date":"2024-10-12T22:54:32","date_gmt":"2024-10-13T01:54:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=23963"},"modified":"2024-10-12T22:57:46","modified_gmt":"2024-10-13T01:57:46","slug":"ripley-acepta-procedimiento-con-sernac-para-compensar-a-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=23963","title":{"rendered":"Ripley acepta procedimiento con Sernac para compensar a consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Hace s\u00f3lo unos d\u00edas, el SERNAC informaba sobre el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Ripley por eventuales infracciones a la Ley del Consumidor, lo que finalmente fue aceptado por la empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>El objetivo de esta acci\u00f3n es que se devuelvan todos los cobros <\/strong>efectuados de forma improcedente y no informada a las y los usuarios, con aplicaci\u00f3n de reajustes e intereses.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Adem\u00e1s, se buscar\u00e1 que se indemnice por concepto de costo del reclamo<\/strong> a las y los consumidores que presentaron reclamos en SERNAC por el cobro de este concepto.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>\u00bfQu\u00e9 significar\u00eda esto para los consumidores? Que probablemente adem\u00e1s de los cerca de mil pesos que tuvieron que pagar por cada compra con retiro en tienda, se le sumen los intereses y reajustes, y en el caso de haber ingresado un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor, se le sumar\u00eda un monto extra por dicho concepto.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>La importancia de la aceptaci\u00f3n del PVC por parte de la empresa, es que esto buscar\u00e1 encontrar una soluci\u00f3n conjunta entre el SERNAC y Ripley en beneficio de los consumidores y que deber\u00e1 encontrar un punto de acuerdo en 3 meses<\/strong>, prorrogables por otros 3 meses.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Si bien este puntapi\u00e9 inicial de buenas intenciones de ambas partes es algo que busca llegar pronto a buen puerto, de no concretarse, SERNAC podr\u00eda optar por acciones judiciales de, por ejemplo, encontrar insuficiente la propuesta de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Cobros improcedentes y no informados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>El Servicio pudo detectar que Ripley realizaba un cobro de $990 por \u201cretiro en tienda\u201d en compras realizadas en el marketplace de la p\u00e1gina web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la empresa. Dicho cobro se aplicaba a todas las compras por igual, independiente de la cantidad de productos, el tama\u00f1o o la distancia.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Ripley inform\u00f3 que el cobro se comenz\u00f3 a implementar oficialmente desde junio del 2023 en compras online realizadas en todo Chile y obedec\u00eda principalmente a costos log\u00edsticos, de almacenamiento y medidas de seguridad. Sin embargo, esto no ha sido informado a los consumidores ni se establece en los t\u00e9rminos y condiciones dispuestos por la empresa.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Seg\u00fan los datos recopilados por el Servicio Nacional del Consumidor, en el periodo de junio de 2023 y marzo de 2024, este cobro se habr\u00eda aplicado a casi 280.000 pedidos correspondientes a m\u00e1s de 180.000 consumidores. Sin embargo, este n\u00famero podr\u00eda aumentar, ya que el cobro se sigui\u00f3 realizando.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Por esta raz\u00f3n, otro de los objetivos del PVC es que la empresa cese de manera definitiva este cobro<\/strong>, por no estar establecida la existencia de ese cobro en los actuales t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, valor\u00f3 la decisi\u00f3n de la empresa y apunt\u00f3 a que \u201ces importante que Ripley haya aceptado participar de este proceso, ya que esto nos permitir\u00e1 sentarnos a trabajar prontamente con la empresa para buscar las compensaciones m\u00e1s adecuadas para todos aquellos consumidores que se vieron afectados por este cobro improcedente\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El ente fiscalizador abri\u00f3 este Procedimiento Voluntario Colectivo tras detectar posibles infracciones en compras a trav\u00e9s del sitio web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23966,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2406,9],"tags":[2118,3548,337,273,247,3547,133,1466],"class_list":["post-23963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-empresas","category-gobierno","tag-semanariolocal","tag-cobros-indebidos","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-ripley","tag-semanario-local","tag-sernac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23963"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23965,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23963\/revisions\/23965"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}