\u00bfQu\u00e9 es dar malas noticias? Muchas veces las malas noticias se piensan como informaci\u00f3n de gran relevancia, como despidos, pero en realidad todo lo que impacte negativamente en el otro es visto como una mala noticia. Por ejemplo, quedarse hasta m\u00e1s tarde para terminar algo, pedir a alguien que realice algo que no ten\u00eda considerado, dar plazos acotados para tareas, decir que no a alguna solicitud, entre otros, por tanto, todos en alg\u00fan momento de nuestra vida damos \u201cmalas noticias\u201d tanto en casa como en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Cuando asumimos esto como parte del rol, se vuelve una tarea que deja de ser personal y pasa a ser algo que debo hacer y que no depende de m\u00ed necesariamente, lo que por un lado aumenta el estr\u00e9s por ser la cara visible de la solicitud o \u201cnoticia\u201d pero tambi\u00e9n le quita el peso de ser completamente responsable de lo que se est\u00e1 pidiendo, siendo esta una solicitud organizacional. Entonces, \u00bfdar malas noticias es algo que afecta a nuestra salud mental? La respuesta es depende. Depende de las noticias que se deban dar, de la frecuencia con que se deba realizar y muchas veces de las respuestas de las personas que las reciben, siendo estas \u00faltimas las que tienden a afectar m\u00e1s. Es mucho m\u00e1s tolerable dar malas noticias a personas que logran comprenderlas y se hacen parte de las soluciones que a personas que se resisten o que generan conflicto, queriendo transformar decisiones que son laborales en personales, las que al ser reiteradas generan mucho estr\u00e9s y angustia en quien tiene la responsabilidad de dar estas noticias.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, entendiendo esto, nos preguntamos, \u00bfc\u00f3mo abordamos esta tarea?, el primer paso es conocer a nuestro interlocutor, c\u00f3mo reacciona, que tan tolerante a la frustraci\u00f3n es, cuanta flexibilidad tiene para adaptarse a los cambios, estas son se\u00f1ales que nos ayudan a anticipar las respuestas posibles, que si bien no disminuyen el estr\u00e9s, si nos generan un entorno conocido que nos ayuda a entender que las respuestas no dependen de las noticias necesariamente, sino m\u00e1s bien de la persona, por lo que est\u00e1n fuera de nuestro control. <\/p>\n\n\n\n
Podr\u00edamos pensar que esto es malo, pero en realidad s\u00f3lo podemos cambiar lo que podemos controlar, si est\u00e1 fuera de nuestro control, hay que soltarlo. En este caso entregar la informaci\u00f3n de forma clara y concisa y sostener la decisi\u00f3n, por ejemplo \u201cJuan esta semana debes entregar el informe X, tienes hasta el viernes a las 12 para enviarlo a mi correo\u201d, frente al reclamo podemos decir con amabilidad, \u201clo siento, no tenemos m\u00e1s tiempo, tiene que ser a las 12 c\u00f3mo m\u00e1ximo para cumplir con los plazos que nos dieron\u201d y seguir haciendo las propias tareas, dando por finalizada la conversaci\u00f3n. Esto le permite tanto a la persona como a nosotros asumir solo las propias tareas y dejar que los dem\u00e1s asuman las suyas y que entiendan que el reclamo no cambia las noticias, al sostenerlo en el tiempo disminuye progresivamente la resistencia y se va haciendo m\u00e1s f\u00e1cil comunicar.<\/p>\n\n\n\n
Una vez conocemos a nuestro interlocutor debemos considerar el entorno y la manera en que comunicamos, en cuanto al entorno, hay que evaluar d\u00f3nde daremos las malas noticias, qui\u00e9nes estar\u00e1n presentes y qu\u00e9 tan privado o abierto ser\u00e1 el espacio en que se haga. Usualmente es mejor en un espacio privado, en el que est\u00e9n s\u00f3lo las personas involucradas, al contrario de lo ocurrido con la desvinculaci\u00f3n de un periodista en pantalla durante una transmisi\u00f3n en vivo, conocida recientemente a trav\u00e9s de los medios de prensa.<\/p>\n\n\n\n
Respecto al c\u00f3mo comunicar, es mejor ser claros y directos que parsimoniosos y difusos, eso permite que la persona comprenda m\u00e1s r\u00e1pidamente lo que queremos informar, aqu\u00ed hay que considerar que las personas no son ni\u00f1os, no basta con una orden simplemente, es relevante indicar el motivo de lo que se pide y la importancia que esto tiene para la organizaci\u00f3n a la que pertenece. Lo anterior ayuda a generar empat\u00eda y a despersonalizar la informaci\u00f3n, \u201cno es en contra m\u00eda, es algo que se debe hacer, es importante que haga esto a pesar de que no me conviene o no me gusta\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Otro elemento a considerar es el propio estado de \u00e1nimo y la manera en que nos apropiamos de las decisiones que deben tomarse, distinto es informar como si estuvi\u00e9ramos pidiendo disculpas o un favor a informar esta noticia como algo que puede contribuir al propio crecimiento o al equipo, debe transmitirse siempre en positivo, pero para lograrlo debemos creer que es algo necesario de hacer, si estamos enojados o tristes es mejor esperar a estar emocionalmente estable, especialmente si los receptores tienden a tomarlas de mala manera.<\/p>\n\n\n\n
Y para finalizar, involucre a su interlocutor en la decisi\u00f3n, resuma lo acordado, compruebe que ha quedado claro, ponga fechas claras de inicio y t\u00e9rmino si es que corresponde, use la ley del s\u00e1ndwich, comience con algo positivo, diga lo que se debe hacer (mala noticia), cierre con algo positivo, por ejemplo \u201ccreo que tienes un desempe\u00f1o incre\u00edble, te pido que te quedes hasta m\u00e1s tarde para hacer esta tarea, s\u00e9 que eres la persona m\u00e1s id\u00f3nea para esto, conf\u00edo complemente en ti para hacer un buen trabajo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Todo lo visto es un resumen que le puede ayudar a partir por buen camino, pero recuerde, ser el responsable de dar malas noticias parece una tarea dif\u00edcil de abordar, sin embargo, con ayuda siempre es posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A prop\u00f3sito de la desvinculaci\u00f3n en vivo del periodista mexicano que expres\u00f3 su opini\u00f3n en p\u00fablico y que marc\u00f3 una tendencia en medios y redes sociales.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23915,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,7],"tags":[2118,3296,3540,337,273,247,133,1822],"class_list":["post-23914","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-opinion","tag-semanariolocal","tag-academia","tag-carolina-gajardo-murillo","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-universidad-andres-bello"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23914","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23914"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23914\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23916,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23914\/revisions\/23916"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23914"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23914"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23914"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}