El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha estado investigando una serie de aplicaciones m\u00f3viles presentes en las tiendas de Google y Apple, que estar\u00edan operando dentro del marco regulatorio nacional en el otorgamiento de cr\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>El m\u00e9todo operativo suele ser repetitivo: se desarrolla una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, se publica en la tienda de aplicaciones correspondiente y, de esta manera, se comienza a ofrecer microcr\u00e9ditos de forma \u00abf\u00e1cil\u00bb.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Para ello, la app solicita al usuario ingresar ciertos datos m\u00ednimos para su evaluaci\u00f3n crediticia, como, en algunos casos, s\u00f3lo la c\u00e9dula de identidad. Luego de este proceso, se puede supuestamente acceder a cr\u00e9ditos que van desde los $10.000 hasta $1.000.000.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Hasta aqu\u00ed, la propuesta parece atractiva. \u00bfEl problema? La mayor\u00eda de estas empresas no existen formalmente o funcionan bajo una fachada dudosa, con domicilios que no se pueden verificar o que se encuentran fuera del pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a>Adem\u00e1s, el verdadero riesgo aparece despu\u00e9s de instalar la aplicaci\u00f3n: la mayor\u00eda de estas apps requieren que el usuario otorgue permisos que pr\u00e1cticamente entregan el control total del tel\u00e9fono al prestamista.<\/strong> El nivel de informaci\u00f3n al que acceden es muy amplio, incluyendo la agenda de contactos, registro de llamadas, SMS, ubicaci\u00f3n, correos electr\u00f3nicos, uso de la c\u00e1mara y tel\u00e9fono, acceso al IMEI, alarmas y notificaciones invasivas, entre otros. Se trata de datos personales y, en algunos casos, incluso de informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n\n\n\n <\/a>La implicancia de este conjunto de permisos se manifiesta despu\u00e9s de que se otorga el cr\u00e9dito: cobranza extrajudicial de manera abusiva<\/strong>. Los usuarios reportan experiencias como alarmas autoprogramadas en sus tel\u00e9fonos, bloqueo de su uso, mensajes emergentes imposibles de eliminar y contacto telef\u00f3nico con terceros. Estas pr\u00e1cticas se suman a otros m\u00e9todos de cobranza abusivos e ilegales, como llamadas de amenaza o intentos de extorsi\u00f3n mediante contacto directo con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u201cMe han llamado y enviado mensajes a trav\u00e9s de redes sociales insistentemente, incluso utilizando amenazas telef\u00f3nicas en que ponen en riesgo mi vida y la de mis hijos. \u201creporta una de las usuarias que descarg\u00f3 Mint Mate. La App Cr\u00e9dito Claro tambi\u00e9n concentra reclamos, uno de ellos plasma que:\u201d En una ocasi\u00f3n ped\u00ed un pr\u00e9stamo en esta aplicaci\u00f3n, pagu\u00e9 y me cargaron autom\u00e1ticamente como 3 cr\u00e9ditos los que no he pagado porque me est\u00e1n cobrando aproximadamente el triple por los intereses y me est\u00e1n amenazando a m\u00ed y a mi familia<\/strong>, que si no pago me har\u00e1n da\u00f1o<\/u><\/strong>, les dije que les devuelvo lo que me cargaron pero insisten en que debo pagar intereses, pero yo no ped\u00ed este dinero. Cambi\u00e9 mi n\u00famero telef\u00f3nico y empezaron a llamar a mi familia.<\/p>\n\n\n\n De la misma App, esta vez el reclamo obtenido del store de Google, indica que \u201cMe atras\u00e9 1 d\u00eda en pagar la cuota y comenzaron con llamadas y mensajes cobr\u00e1ndome de una manera enfermiza, incluso me lleg\u00f3 un mensaje amenazando de muerte y que mis \u00f3rganos valdr\u00edan m\u00e1s que la cuota<\/u><\/strong> que les deb\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Es la serie de antecedentes recabados, es que el SERNAC culmin\u00f3 oficiando a Google y Apple para que se pueda evaluar la eliminaci\u00f3n de las apps que no cumplan con los requisitos m\u00ednimos tanto de la ley del consumidor o de otras leyes vigentes, adem\u00e1s, de que las stores puedan revisar las apps que, habi\u00e9ndose eliminado de las tiendas, siguen instaladas en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de los usuarios. Por \u00faltimo, se requerir\u00e1 a ambas empresas el trabajo en conjunto para evitar el avance de apps de \u00edndole fraudulenta en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Respecto a posibles delitos asociados tras las aplicaciones publicadas o que alguna vez lo estuvieron, pero pueden seguir operando, el Servicio ha derivado todos los antecedentes a la Polic\u00eda de Investigaciones (PDI)<\/strong> para que puedan pesquisar los or\u00edgenes de \u00e9stas y realizar todas las diligencias que correspondan.<\/p>\n\n\n\n LAS APLICACIONES BAJO LA MIRA:<\/strong> <\/a>En este caso, el Sernac ha derivado los antecedentes a la Polic\u00eda de Investigaciones por eventuales delitos de amenazas, pr\u00e1cticas coercitivas y hostigamiento, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n que solicitar\u00e1n a las Stores para ver cantidad de posibles usuarios que a\u00fan tengan instalada dichas aplicaciones a pesar de haber sido eliminadas de las tiendas.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Por otra parte, existen 14 aplicaciones que siguen vigentes, particularmente disponibles en la store de Google, han sido derivadas a PDI por contener reclamos por \u201camenazas\u201d, \u201chostigamiento\u201d, entre otros eventuales delitos<\/strong>, son:\u00bbiPr\u00e9stamos: R\u00e1pido Cr\u00e9dito\u00bb, \u00abCashF\u00e1cil\uff1aPr\u00e9stamo en l\u00ednea\u00bb, \u00abCreditoClaro – Pr\u00e9stamo R\u00e1pido\u00bb, \u00abALFA – Pr\u00e9stamos Personales\u00bb, \u00abDinero expreso-Pr\u00e9stamo f\u00e1cil\u00bb, \u00abSimpleCash-Pr\u00e9stamo\u00bb,\u00bbCreditoJusto – Pr\u00e9stamo R\u00e1pido\u00bb,\u00bbAutob\u00fas Efectivo\u00bb, \u00abPresTay: Cr\u00e9dito en L\u00ednea\u00bb, \u00abPrestela: Credito y Prestamos\u00bb, \u00abFlashPeso\u00bb, \u00abCredMax – seguro y r\u00e1pido\u00bb, \u00abECLIP-Cr\u00e9dito Premium y Seguro\u00bb, \u00abFincash – Pr\u00e9stamo r\u00e1pido\u00bb.<\/p>\n\n\n\n <\/a>As\u00ed, se totalizan 26 aplicaciones vigentes o no vigentes que han sido derivadas por eventuales delitos.<\/p>\n\n\n\n <\/a>En el caso de la store de Apple, las aplicaciones indagadas por eventuales delitos, son: \u201cOneWay Prestamos\u201d y \u201cCr\u00e9ditoF\u00e1cil\u201d<\/p>\n\n\n\n <\/a>Por \u00faltimo, otro grupo de 5 aplicaciones ser\u00e1n solicitadas para revisi\u00f3n en la store de Google por utilizaci\u00f3n y petici\u00f3n de datos particulares sin necesariamente un otorgamiento de pr\u00e9stamo, o casos en los que se deposita autom\u00e1ticamente un pr\u00e9stamo sin haberlo solicitado, son: \u00abExpertos en pr\u00e9stamos\u00bb, \u00abMintMate-Pr\u00e9stamo en Efectivo\u00bb, \u00abPrestaBien Pro, Cr\u00e9dito\u00bb, \u00abSerCr\u00e9dito\u00bb y \u00abTirofacil – Pr\u00e9stamo\u00bb,<\/p>\n\n\n\n <\/a>Mientras estas irregularidades se subsanan junto a las stores, y los antecedentes son procesados por PDI, el SERNAC hace un llamado expl\u00edcito a no utilizar apps de cr\u00e9ditos como las mencionadas anteriormente y a siempre acudir a las instituciones financieras acreditadas por la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF) para el otorgamiento de cr\u00e9ditos de consumo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a>\u00bfQU\u00c9 TIPO DE PERMISOS SE OTORGAN A UNA APLICACI\u00d3N?<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a>Cuando una persona descarga una aplicaci\u00f3n en su tel\u00e9fono m\u00f3vil, tiene que permitir o rechazar diversos permisos para que \u00e9sta acceda a informaci\u00f3n personal. Por esta raz\u00f3n, es fundamental tener cuidado con los permisos que se le otorgan, ya que algunos pueden poner en riesgo tu privacidad, e incluso, tu seguridad.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Alguno de los permisos a los que las y los usuarios deben prestar m\u00e1s atenci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n
Otra persona que reclam\u00f3 en SERNAC, plantea: \u201cEstoy recibiendo correos electr\u00f3nicos de amenaza y extorsi\u00f3n<\/strong> por parte de una aplicaci\u00f3n de pr\u00e9stamos llamada: IPr\u00e9stamos de play store, desde hace 1 semana; me est\u00e1n cobrando un supuesto pr\u00e9stamos el cual no he solicitado; y me amenazan con difundir que soy estafadora por redes sociales<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
EzPeso tambi\u00e9n es otra de las Apps bajo la mira, un usuario reclam\u00f3 en SERNAC lo siguiente: \u201cAhora hace tan solo unos minutos me habl\u00f3 un nuevo n\u00famero que est\u00e1 publicando mi foto y me envi\u00f3 m\u00e1s de 100 veces el mismo mensaje<\/strong>, por favor les pido su ayuda con estos estafadores.\u201d
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De las aplicaciones indagadas, 12 ya han sido eliminadas de los stores<\/strong>, se tratan de: \u00abDiviCr\u00e9dito\u00bb, \u00abOnline Finanzas\u00bb, \u00abNuevo CLP-Pr\u00e9stamo personal\u00bb, \u00abFlexiCuota-Pr\u00e9stamo\u00bb, \u00abF\u00e1cilCuota-Pr\u00e9stamo\u00bb, \u00abTiFi Moni – L\u00ednea de Cr\u00e9dito\u00bb, \u00abCuotaPlazo Cred-Pr\u00e9stamos\u00bb, \u00abCrediYa – m\u00f3vil personal\u00bb, \u00abS\u00faper Pr\u00e9stamo -Online Cr\u00e9dito\u00bb, \u00abBogofin – Pr\u00e9stamos en L\u00ednea\u00bb, \u00abTu Plata – Pr\u00e9stamo de Cr\u00e9dito\u00bb y \u00abCreditolibre\uff1aPr\u00e9stamo en L\u00ednea\u00bb.<\/p>\n\n\n\n\n