{"id":23009,"date":"2024-08-13T23:26:01","date_gmt":"2024-08-14T03:26:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=23009"},"modified":"2024-08-13T23:26:02","modified_gmt":"2024-08-14T03:26:02","slug":"sernac-oficia-por-reclamos-e-intermitencias-en-servicios-de-claro-entel-movistar-y-wom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=23009","title":{"rendered":"Sernac oficia por reclamos e intermitencias en servicios de Claro, Entel, Movistar y Wom"},"content":{"rendered":"\n

\u201cCuento con dos servicios contratados manteniendo los pagos al d\u00eda. La \u00faltima semana el servicio ha sido de muy mala calidad, quedando durante un d\u00eda entero sin servicio telef\u00f3nico y m\u00f3vil, lo que me ha perjudicado directamente en mi trabajo y vida cotidiana\u201d.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/a>As\u00ed como este reclamo, han sido miles los que han sido recepcionados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante los \u00faltimos d\u00edas en relaci\u00f3n a empresas de telecomunicaciones, sobre todo tras el paso del sistema frontal por la zona centro sur del pa\u00eds, que dej\u00f3 a millones de personas sin suministro el\u00e9ctrico por varios d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Solamente entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, se han recibido 4.638 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones<\/strong>. Al comparar los primeros doce d\u00edas de este mes con los de meses anteriores, agosto destaca por un aumento significativo en el n\u00famero de reclamos, especialmente a partir del 5 de agosto.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Por esta raz\u00f3n, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofici\u00f3 a las empresas Claro, Entel, Movistar y Wom<\/strong> para que, entre otras cosas, entreguen informaci\u00f3n sobre cu\u00e1les de los servicios prestados han sufrido alteraciones, intermitencias y\/o interrupciones con ocasi\u00f3n de las interrupciones de electricidad.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Adem\u00e1s, se solicit\u00f3 que indicar\u00e1n que si, por dichas interrupciones, se aplicar\u00e1n los descuentos pertinentes y c\u00f3mo se ha informado o informar\u00e1 a las y los consumidores sobre este derecho.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Los antecedentes que tendr\u00e1n que entregar las empresas de telecomunicaciones oficiadas, deber\u00e1n considerar la informaci\u00f3n que cuente en sus registros desde el 31 de julio pasado.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>En caso de que las compa\u00f1\u00edas no entreguen la informaci\u00f3n requerida, el Servicio podr\u00e1 ejercer los mecanismos de protecci\u00f3n que contempla la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Reclamos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>El principal problema que reclaman las y los consumidores tiene relaci\u00f3n con la calidad de la se\u00f1al, lentitud o cortes injustificados del servicio<\/strong> con 1.437 casos (30.98%).<\/p>\n\n\n\n

<\/a>En relaci\u00f3n a los servicios prestados por las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones, telefon\u00eda m\u00f3vil lidera con 1.085 reclamos (23.39%), internet fija sigue con 631 casos (13.61%) e Internet fija – TV registra 466 reclamos (10.05%).<\/p>\n\n\n\n

<\/a>PVC con VTR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>El Servicio est\u00e1 constantemente monitoreando los reclamos hac\u00eda las empresas de telecomunicaciones, por lo mismo es que ya se inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compa\u00f1\u00eda VTR, con el objetivo de que entreguen compensaciones a los clientes afectados por interrupciones y mala calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>En caso de tener problemas por uno o m\u00e1s servicios prestados por alguna compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones, las y los consumidores pueden ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita 800 700 100 y de manera presencial en las oficinas regionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, SERNAC ha recibido 4.638 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones. El principal problema tiene relaci\u00f3n con la calidad de la se\u00f1al, lentitud o cortes injustificados del servicio<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23010,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2406,9,2514],"tags":[2118,3401,1004,337,3403,3404,3402,247,133,1466,2812],"class_list":["post-23009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-empresas","category-gobierno","category-tecnologia","tag-semanariolocal","tag-claro","tag-entel","tag-informacion","tag-intermitencias","tag-mal-servicio","tag-movistar","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-sernac","tag-wom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23009"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23009\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23011,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23009\/revisions\/23011"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}