No cabe duda de que las marcas construyen su reputaci\u00f3n a trav\u00e9s de promesas y, m\u00e1s importante a\u00fan, del cumplimiento de esas promesas. Sin embargo, algunas marcas parecen olvidar esta regla b\u00e1sica, poniendo en riesgo no solo su imagen, sino, por cierto, su supervivencia.<\/p>\n\n\n\n
El antiguo refr\u00e1n dice que despu\u00e9s de la tormenta viene la calma, pero lo que ha ocurrido con las empresas el\u00e9ctricas durante esta semana nos muestra que esto no es siempre algo garantizado. Las cr\u00edticas no se dejaron esperar desde que hace algunos d\u00edas un temporal de viento y lluvia afect\u00f3 gran parte de la Regi\u00f3n Metropolitana, dejando sin luz a cientos de miles de hogares. Pero lo realmente grave es que la empresa responsable no logr\u00f3 restablecer el suministro a la totalidad de sus clientes durante los siguientes d\u00edas. En resumidas cuentas, no cumpli\u00f3 su promesa.<\/p>\n\n\n\n
Cuando una empresa no respeta a sus consumidores y falla en cumplir lo que ofrece, las repercusiones suelen ser, m\u00e1s temprano que tarde, devastadoras. Y aqu\u00ed va el mensaje para el mercado en general: la confianza, una vez quebrantada, es extremadamente dif\u00edcil de restaurar.<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores de hoy en d\u00eda est\u00e1n mejor informados y tienen acceso inmediato a las redes donde pueden compartir sus experiencias. Suele ocurrir que se presentan con \u00e1nimo aquellas que son positivas, pero tambi\u00e9n es cierto que, con mayor fervor, se evidencian aquellas m\u00e1s bien negativas. Un solo desliz puede desencadenar una avalancha de cr\u00edticas que se extienden r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de distintos canales y desde ah\u00ed a la opini\u00f3n colectiva.<\/p>\n\n\n\n
La falta de respeto y consideraci\u00f3n hacia los consumidores la hemos observado muchas veces a trav\u00e9s de publicidad enga\u00f1osa, productos o servicios que no cumplen con las expectativas, atenci\u00f3n deficiente a los clientes, entre otros. Y todas estas muy malas pr\u00e1cticas no solo frustran, sino que tambi\u00e9n alejan. Un cliente insatisfecho no solo deja de confiar, sino que tambi\u00e9n se convertir\u00e1 en un detractor activo de la marca, afectando potencialmente a una amplia audiencia.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, el impacto de lo anterior puede afectar tambi\u00e9n a quienes trabajan y usan la camiseta de esa empresa. Trabajar para una organizaci\u00f3n que no cumple sus promesas puede ser frustrante. Lo normal es que las personas quieran sentirse orgullosas de la empresa para la que trabajan, y una imagen de marca negativa puede afectar la moral interna y desde ah\u00ed, reducir la productividad.<\/p>\n\n\n\n
Vaya panorama. La tan buscada \u00e9tica empresarial debe entonces ser una prioridad, no solo por razones morales, sino tambi\u00e9n por razones pr\u00e1cticas. Una buena reputaci\u00f3n construida sobre la base de la honestidad y el respeto hacia los consumidores es uno de los activos m\u00e1s valiosos que una empresa puede poseer.<\/p>\n\n\n\n
Ganar confianza y respeto toma tiempo. Requiere de mucho esfuerzo y trabajo comprometido en el d\u00eda a d\u00eda, adem\u00e1s de la coherencia en el relato de lo que se promete, de forma consistente. Para perder la confianza, a veces basta una lluvia. Cada promesa incumplida es un paso hacia la destrucci\u00f3n de la imagen de marca y, en consecuencia, del \u00e9xito a largo plazo de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
En un mundo donde la informaci\u00f3n y las opiniones se difunden a la velocidad de un clic, la transparencia y el cumplimiento de las promesas no son opcionales; son, hoy m\u00e1s que nunca, esenciales para la supervivencia.<\/p>\n\n\n\n
Yusef Hadi Manr\u00edquez – Director carrera de Publicidad – Universidad Andr\u00e9s Bello, Concepci\u00f3n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el cada vez m\u00e1s competitivo mundo empresarial, mantener la confianza del consumidor es un recurso invaluable. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22944,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3302,3,7],"tags":[3393,337,273,1093,247,133,1822,3392],"class_list":["post-22943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academia","category-al-dia","category-opinion","tag-empresas-electricas","tag-informacion","tag-noticias","tag-opinion-2","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-universidad-andres-bello","tag-yusef-hadi-manriquez"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22943","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=22943"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22943\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22946,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/22943\/revisions\/22946"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/22944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=22943"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=22943"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=22943"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}