La Direcci\u00f3n Regional de SERNAC Los Lagos realiz\u00f3 la Cuenta P\u00fablica Participativa de lagesti\u00f3n 2023 del Servicio, destacando que en dicho per\u00edodo se tramitaron m\u00e1s 20 mil reclamos presentados por consumidores de la Regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En la presentaci\u00f3n se destacaron los logros de la gesti\u00f3n realizada y se valor\u00f3 la confianza que la ciudadan\u00eda deposita en el SERNAC cada vez que tiene un problema de consumo, interponiendo sus reclamos, realizando sus consultas o alertando situaciones que puedan afectar a otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDurante el 2023, SERNAC recibi\u00f3 m\u00e1s de 20 mil reclamos y m\u00e1s de 9 mil consultas de consumidores que residen en la Regi\u00f3n de Los Lagos, lo que refleja la confianza que el SERNAC otorga a la ciudadan\u00eda\u201d, explic\u00f3 Luis C\u00e1rdenas, SEREMI de Econom\u00eda, cartera de la que depende SERNAC.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s -agreg\u00f3 C\u00e1rdenas- en este per\u00edodo de gesti\u00f3n, la Direcci\u00f3n Regional del SERNAC realiz\u00f3 16 fiscalizaciones, tanto presenciales como digitales, para identificar aquellos casos en los que los proveedores no cumplieron con la ley respecto de la publicaci\u00f3n de precios, informaci\u00f3n de productos y servicios, garant\u00eda legal, seguridad en el consumo, por mencionar los m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n
El a\u00f1o pasado, SERNAC tambi\u00e9n interpuso 22 querellas de inter\u00e9s general (JIG) en contra de empresas que incumplieron la normativa.<\/p>\n\n\n\n
Durante la cuenta p\u00fablica, el Seremi de Econom\u00eda de Los Lagos, junto al equipo de profesionales del SERNAC, inform\u00f3 que el Servicio realiz\u00f3 diversas actividades en los \u00e1mbitos de la educaci\u00f3n y la participaci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, en materia educativa, se realizaron los cursos \u201cDerechos de las personas<\/p>\n\n\n\n
consumidoras\u201d, \u201cEducaci\u00f3n Financiera\u201d y \u201cConsumo sostenible\u201d. Esto se tradujo en 42 charlas y m\u00e1s de mil personas participantes.<\/p>\n\n\n\n
A su vez, en Participaci\u00f3n Ciudadana se realizaron 3 conversatorios de consumo que hicieron \u00e9nfasis en las inequidades de consumo seg\u00fan el g\u00e9nero y las limitaciones estructurales y sociales que enfrentan las personas en situaci\u00f3n de discapacidad al momento de realizar acciones habituales de compra de productos o contrataci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, y considerando la relevancia que tiene para el SERNAC tener una relaci\u00f3n cercana y conectada con la ciudadan\u00eda, durante el a\u00f1o 2023 realiz\u00f3 un fuerte despliegue territorial, lo que se tradujo en la constante participaci\u00f3n en los Gobiernos en Terreno junto a los dem\u00e1s servicios p\u00fablicos que conforman la red de protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Servicio Nacional del Consumidor, Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, la autoridad destac\u00f3 el trabajo de los encargados comunales de las Oficinas Municipales del Consumidor, quienes, gracias a un convenio de colaboraci\u00f3n suscrito por sus alcaldes, trabajan en conjunto con SERNAC para acercar el servicio a la comunidad.<\/p>\n\n\n\n
Del mismo modo, agradeci\u00f3 el apoyo que brindan los funcionarios de ChileAtiende, quienes en sus distintas oficinas distribuidas en toda la Regi\u00f3n, tambi\u00e9n ayudan a los consumidores a ingresar sus consultas y reclamos en el sistema de gesti\u00f3n SERNAC.<\/p>\n\n\n\n
Proyecto de Ley<\/p>\n\n\n\n
Durante la cuenta p\u00fablica, se recalc\u00f3 la tramitaci\u00f3n en el Congreso Nacional del proyecto \u201cSERNAC Te Protege\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste proyecto de ley es muy importante porque se enfoca en la vulnerabilidad a la que est\u00e1n expuestos hoy las y los consumidores, con problemas que escasamente alcanzan una soluci\u00f3n satisfactoria y oportuna. Cuando se convierta en ley, SERNAC contar\u00e1 con nuevas herramientas para defender el inter\u00e9s general e individual de las personas consumidoras, adem\u00e1s de promover soluciones justas\u201d, explic\u00f3 el Seremi de Econom\u00eda, Luis C\u00e1rdenas.<\/p>\n\n\n\n
El proyecto de ley \u201cSERNAC te Protege\u201d considera una gesti\u00f3n de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creaci\u00f3n de canales de atenci\u00f3n de reclamos, junto con la obligaci\u00f3n de responderlos.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, refuerza el rol que desempe\u00f1a el SERNAC en la gesti\u00f3n de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligaci\u00f3n de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acci\u00f3n que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones r\u00e1pidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, tambi\u00e9n le entrega al SERNAC la facultad de sancionar a las empresas que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores en problem\u00e1ticas individuales de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Recordemos que este proyecto, anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su cuenta p\u00fablica del a\u00f1o pasado, ingres\u00f3 al Congreso Nacional en septiembre de 2023. Actualmente est\u00e1 en primer tr\u00e1mite constitucional en la C\u00e1mara de Diputados y Diputadas.<\/p>\n\n\n\n
Desaf\u00edos 2024<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los resultados de la gesti\u00f3n 2024, la autoridad regional recalc\u00f3 que el Servicio est\u00e1 trabajando este 2024 siguiendo una hoja de ruta muy clara y que consiste en el empleo al m\u00e1ximo de todas las facultades con las que se cuenta actualmente para proteger de la mejor forma posible los derechos de las personas consumidores.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, recalc\u00f3 que este 2024, SERNAC buscar\u00e1 fiscalizar y proteger con impacto; prevenir y detectar abusos y malas pr\u00e1cticas; acompa\u00f1ar y conectar con las personas usuarias; y fortalecer el posicionamiento y reputaci\u00f3n entre las y los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, la autoridad regional adelant\u00f3 que el Servicio continuar\u00e1 con el trabajo legislativo en el Congreso para que el proyecto \u201cSERNAC Te Protege\u201d se convierta en Ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En la actividad se destac\u00f3 adem\u00e1s la tramitaci\u00f3n del proyecto \u201cSERNAC te Protege\u201d que actualmente se tramita en el Congreso Nacional y que, en caso de convertirse en ley, obligar\u00e1 a las empresas a responder los reclamos y le entregar\u00e1 la facultad sancionatoria al Servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,9],"tags":[2118,2147,337,273,247,133,1466],"class_list":["post-21310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-gobierno","tag-semanariolocal","tag-cuenta-publica","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-sernac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21310","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21310"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21310\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21315,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21310\/revisions\/21315"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/21311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}