Durante el a\u00f1o 2023, SERNAC recibi\u00f3 cerca de 600 mil reclamos de distinta \u00edndole y que culminaron con diversas acciones, como proveedores acogiendo las solicitudes, otros casos llevados a la justicia, o con acuerdos extrajudiciales (PVC). Sin embargo, en la lista tambi\u00e9n existen un tipo de conducta de los proveedores que ha levantado las alertas del Servicio: cuando el proveedor no responde ni se pronuncia sobre el reclamo del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Del an\u00e1lisis preliminar de casos de 2023, un 11% (m\u00e1s de 64 mil casos) corresponden a casos en que no hay respuesta de ning\u00fan tipo del proveedor frente a una solicitud de SERNAC, lo que supone una respuesta nula para el consumidor y un freno en el proceso de fiscalizaci\u00f3n del Servicio Nacional del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El ordenamiento jur\u00eddico faculta a SERNAC a iniciar las distintas acciones que dispone la Ley ante un eventual incumplimiento por parte de un proveedor, las cuales se establecen en los referidos incisos cuarto, quinto y sexto del art\u00edculo 58 de la Ley N\u00b0 19.496.<\/p>\n\n\n\n
Por lo mismo, el Servicio ya ha iniciado un proceso para supervisar y fiscalizar a las empresas que durante el 2023 no respondieron, ofici\u00e1ndolas para requerir informaci\u00f3n sobre las razones de la falta de respuesta a sus reclamos. . De no responder a estos requerimientos de informaci\u00f3n, arriesgan sanciones de hasta 400 UTM (esto es, alrededor de 26 millones de pesos) por la demora o negativa injustificada a entregar una respuesta a la autoridad.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>Hasta ahora, hemos oficiado a 33 empresas de diversos mercados por tener dentro de sus procesos un porcentaje alto de falta de respuesta, o definitivamente, una falta total de respuesta ante los reclamos presentados frente a SERNAC.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Sin considerar la participaci\u00f3n de mercado, entre los proveedores con el mayor porcentaje de reclamos sin respuesta se encuentran Pullman Bus, Shoppe, Isapre Cruz Blanca y Evercrisp. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Mientras que, empresas como, Cl\u00ednica Las Condes, Evercrisp, Western Union, Instituto AIEP, Microsoft, Cocha, Doggis, Bizarro Entretenimiento,tienen en promedio alrededor de 100 reclamos sin respuesta. <\/p>\n\n\n\n