{"id":2046,"date":"2021-09-21T22:35:44","date_gmt":"2021-09-22T01:35:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=2046"},"modified":"2021-09-21T22:35:45","modified_gmt":"2021-09-22T01:35:45","slug":"sernac-propone-nuevo-formato-para-cotizar-seguros-automotrices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=2046","title":{"rendered":"Sernac propone nuevo formato para cotizar seguros automotrices"},"content":{"rendered":"\n

El SERNAC dise\u00f1\u00f3 un nuevo formato de cotizaci\u00f3n de seguros automotrices con el fin de que los consumidores cuenten con informaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil de entender y puedan tomar decisiones que los beneficien.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo formato fue dise\u00f1ado tras un experimento basado en las ciencias del comportamiento, realizado por el SERNAC con la asesor\u00eda del Behavioural Insights Team (BIT), entidad que genera y aplica conocimientos conductuales para las pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

Las ciencias del comportamiento es la disciplina que permite identificar aquellos est\u00edmulos o elementos que pueden \u201cempujar\u201d o incentivar a los consumidores a leer una informaci\u00f3n, entender de mejor manera informaci\u00f3n compleja o tomar determinadas decisiones que, en este caso, los beneficien. <\/p>\n\n\n\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que est\u00e1 comprobado que la forma en la cual se entrega la informaci\u00f3n al consumidor sobre productos complejos afecta considerablemente la toma de decisiones. Asimismo, indica que la evidencia muestra que, al contratar productos financieros, los consumidores no cotizan ni comparan lo suficiente y se ven influenciados por el contexto de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, los reclamos recibidos por SERNAC confirman que los consumidores suelen tener problemas una vez contratado este tipo de productos. S\u00f3lo el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3 5.972 reclamos relacionados con seguros generales, lo que representa un 58,45% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Por su parte, dentro de este mercado, los seguros automotrices tienen el mayor porcentaje de reclamos con un alza cercana al 40% entre los a\u00f1os 2019 y 2020.<\/p>\n\n\n\n

Con el redise\u00f1o de la cotizaci\u00f3n, que se realiz\u00f3 con la colaboraci\u00f3n de la CMF, se pretende que las personas tengan incentivos para leer la informaci\u00f3n, entender en qu\u00e9 consiste el producto, promover la comparaci\u00f3n con el mercado, por ejemplo, entre los tiempos promedios de reparaciones del mercado con el de cada empresa, y tomar una mejor decisi\u00f3n respecto a estos productos.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, explica la autoridad, los consumidores podr\u00e1n contar con un documento est\u00e1ndar, con informaci\u00f3n relevante y clara, sencilla de entender, permiti\u00e9ndoles conocer exactamente lo que ofrece una determinada empresa.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, usando datos publicados por la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero sobre tiempos promedio en la reparaci\u00f3n de veh\u00edculos y en colaboraci\u00f3n con dicha identidad, el formato de cotizaci\u00f3n propuesto informar\u00e1 al consumidor par\u00e1metros para comparar con otras compa\u00f1\u00edas de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o fue sometido a un experimento online en el que participaron m\u00e1s de 3 mil consumidores, permitiendo concluir que la nueva forma de presentar la informaci\u00f3n logr\u00f3 aumentar en hasta 36 puntos porcentuales los niveles de comprensi\u00f3n; obtuvo mejores niveles de entendimiento de la prima y el deducible; mejores resultados respecto a la percepci\u00f3n de los participantes sobre la facilidad para entender la informaci\u00f3n incluida y su utilidad; y aumentaron los niveles de confianza en la informaci\u00f3n entregada. Finalmente, los part\u00edcipes expuestos al formato de cotizaci\u00f3n aumentaron su intenci\u00f3n de cotizar nuevas ofertas en 4,13 puntos porcentuales.<\/p>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica, esto significa que de los 1.843.350 veh\u00edculos asegurados el 2020, un poco m\u00e1s de 76 mil consumidores habr\u00edan sido estimulados a cotizar en el caso que hubiesen recibido la hoja de cotizaci\u00f3n dise\u00f1ada por SERNAC.<\/p>\n\n\n\n

El formato ser\u00e1 sometido a consulta p\u00fablica hasta el 15 de octubre <\/strong>para las observaciones de los distintos actores involucrados. Una vez que se recojan dichas observaciones, se presentar\u00e1 una propuesta de perfeccionamiento normativo a trav\u00e9s del Ministerio de Econom\u00eda. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, para mayor informaci\u00f3n, el SERNAC realizar\u00e1 este 22 de septiembre el webinar <\/strong>\u00abCiencias del comportamiento: Impacto en las decisiones del consumidor financiero\u00bb, en el que explicar\u00e1 los detalles y alcances de este experimento.<\/p>\n\n\n\n

Nuevo dise\u00f1o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Para elaborar el nuevo dise\u00f1o, el SERNAC dise\u00f1\u00f3 tres prototipos distintos a la informaci\u00f3n que hoy entregan las Compa\u00f1\u00edas y Corredoras de seguros. Estos modelos consideraron la simplificaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de la misma; el dise\u00f1o de elementos visuales que ayuden al consumidor a comprender f\u00e1cilmente el contenido, y mayor relevancia a la cobertura por sobre la informaci\u00f3n de la prima y deducible.<\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o fue sometido a un experimento online en el que participaron m\u00e1s de 3 mil consumidores, permitiendo concluir que la nueva forma de presentar la informaci\u00f3n aument\u00f3 en hasta 36 puntos porcentuales los niveles de compresi\u00f3n por parte de las personas.<\/p>\n\n\n\n

Entre las innovaciones, se incorpor\u00f3 un comparativo de la compa\u00f1\u00eda con otras del mercado considerando los d\u00edas que demora la reparaci\u00f3n del auto dependiendo del tipo de da\u00f1o. Para este comparativo se us\u00f3 la informaci\u00f3n levantada y publicada por la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero en materia de tiempos de demora.<\/p>\n\n\n\n

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Tambi\u00e9n se agrega informaci\u00f3n clara sobre lo que cubre y no cubre el seguro que se est\u00e1 cotizando en un formato que facilita y motiva la lectura, el deducible y las primas a pagar.<\/p>\n\n\n\n

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Los resultados del estudio experimental demostraron que simplificar y explicar las distintas secciones de la hoja de cotizaci\u00f3n de los seguros de veh\u00edculos ayuda a mejorar la compresi\u00f3n de la cobertura, del deducible y la prima, as\u00ed como aumenta la intenci\u00f3n de cotizar otros seguros.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, muestra un aumento significativo en la atenci\u00f3n que capta en los consumidores, el entendimiento general de la informaci\u00f3n expuesta, la confianza en la informaci\u00f3n y la percepci\u00f3n de utilidad de la informaci\u00f3n entregada.<\/p>\n\n\n\n

Este trabajo se suma a la propuesta de redise\u00f1o del nuevo estado de cuenta de los cr\u00e9ditos hipotecarios y tarjetas de cr\u00e9dito, que busca promover la portabilidad financiera en cr\u00e9ditos hipotecarios, proceso que est\u00e1 en la etapa final de aprobaci\u00f3n normativa por parte del Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, y comience a ser utilizado prontamente por todas las entidades financieras.<\/p>\n\n\n\n

ANEXO PROPUESTA REDISE\u00d1O COTIZACI\u00d3N SEGUROS AUTOMOTRICES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

ll<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Servicio realiz\u00f3 un experimento aplicado a m\u00e1s de 3 mil consumidores consolidando un nuevo dise\u00f1o de cotizaci\u00f3n de seguros automotrices que aumenta en hasta 36 puntos porcentuales la comprensi\u00f3n de la informaci\u00f3n recibida versus la que se recibe actualmente. El nuevo dise\u00f1o promueve la cotizaci\u00f3n y podr\u00eda beneficiar a un potencial de cerca de 80 mil consumidores. La propuesta de redise\u00f1o de cotizaci\u00f3n ser\u00e1 sometida a consulta p\u00fablica para que los distintos actores interesados puedan hacer sus observaciones, para posteriormente presentar una propuesta normativa que considere hacerlo obligatorio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2050,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-2046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reportajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2046"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2051,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2046\/revisions\/2051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}