Durante el a\u00f1o 2023, SERNAC recibi\u00f3 9.215 reclamos en contra de las compa\u00f1\u00edas de seguros generales, lo que equivale a un 7,6% de los casos del mercado financiero.<\/p>\n\n\n\n
Los problemas m\u00e1s reclamados corresponden a negativas a cubrir siniestros; aspectos contractuales, por ejemplo, exclusiones; y cobros de productos.<\/p>\n\n\n\n
Durante este periodo, el tipo de seguro m\u00e1s reclamado fue el seguro de autom\u00f3viles con 6.952 casos ingresados, lo que representa un 75% del total de reclamos de las Compa\u00f1\u00edas de seguros Generales.<\/p>\n\n\n\n
El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que\u201d tras analizar los reclamos, debemos se\u00f1alar que, no es justo ni razonable para las personas que las compa\u00f1\u00edas de seguros no realicen las coberturas contratadas, con plazos que no se cumplen y prestaciones que no se brindan\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAqu\u00ed hay una responsabilidad evidente de las empresas que tienen que ofrecer las coberturas comprometidas y que deben responder a los consumidores, en tiempo y forma\u201d. Agreg\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n
LEY DEL CONSUMIDOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las empresas aseguradoras tienen que ser profesionales y deben entregar a los consumidores toda la informaci\u00f3n sobre las condiciones relevantes del contrato para que no existan posteriormente dobles lecturas, debiendo respetar lo acordado.<\/p>\n\n\n\n \u201cPara contratar v\u00e1lidamente un servicio las personas consumidoras deben previamente tener un acceso claro, completo, comprensible e inequ\u00edvoco de las condiciones generales del servicio\u201d, recalc\u00f3 Herrera.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, deben enviar la p\u00f3liza a fin que el consumidor se informe adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, es muy importante que los consumidores exijan su p\u00f3liza, la lean y se informen de las condiciones particulares y generales, en especial de las coberturas, primas, deducibles y exclusiones, \u00e9stos \u00faltimos son aquellos aspectos que no va a cubrir el seguro.<\/p>\n\n\n\n \u201cAntes de aceptar debe considerar que son contratos complejos, que tienen coberturas y exclusiones espec\u00edficas. Por ejemplo, si va contratar un seguro para cubrir los efectos de una enfermedad catastr\u00f3fica como el c\u00e1ncer, y la cobertura s\u00f3lo ofrece asistencia telef\u00f3nica, quiz\u00e1s no es lo que necesita\u201d, explic\u00f3 Herrera.<\/p>\n\n\n\n Seguros y derechos del consumidor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Me Quiero Salir Seguros<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por otro lado, la denominada \u201cLey Pro Consumidor\u201d, estableci\u00f3 otro derecho importante, y que permite a los consumidores terminar los contratos f\u00e1cilmente. As\u00ed las empresas no podr\u00e1n poner condiciones o barreras para mantenerlos amarrados a los servicios.<\/p>\n\n\n\n Para terminar el contrato, las empresas deber\u00e1n disponer de los mismos mecanismos que se permitieron para la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para ayudar en esta gesti\u00f3n, SERNAC dispone de la plataforma \u201cMe Quiero Salir\u201d seguros, que permite a los consumidores terminar con mayor facilidad, sus contratos de seguros generales, esto es, seguro de veh\u00edculos motorizados; de cesant\u00eda; seguro de hogar no obligatorio; y seguro de robo de especies.<\/p>\n\n\n\n Quedan excluidos los seguros que tienen car\u00e1cter de obligatorios, como, por ejemplo, los seguros de incendio y el de desgravamen para los cr\u00e9ditos hipotecarios.<\/p>\n\n\n\n Esto quiere decir que una vez que los consumidores ingresen una solicitud respecto a estas empresas, deber\u00e1n dar t\u00e9rmino al contrato el mismo d\u00eda y hora que reciban la solicitud.<\/p>\n\n\n\n\n
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