El director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Andr\u00e9s Herrera, asisti\u00f3 este jueves a la C\u00e1mara de Comercio de Santiago para exponer ante representantes de empresas socias del gremio los alcances del proyecto \u00abSERNAC Te Protege\u00bb, iniciativa impulsada por el Gobierno y que actualmente est\u00e1 en discusi\u00f3n en el Congreso. En el encuentro participaron m\u00e1s de 50 representantes de empresas socias del gremio para conocer e informarse respecto a los detalles de la nueva normativa.<\/p>\n\n\n\n
El proyecto, que busca reforzar el rol del servicio a trav\u00e9s de distintas modificaciones, entre ellas dot\u00e1ndolo de una facultad sancionatoria, ha generado dudas en el sector del comercio. La CCS advirti\u00f3 recientemente en un comunicado que la iniciativa no consideraba las acciones que impulsan las propias empresas para responder al consumidor, lo que genera preocupaci\u00f3n por el rol sancionatorio, adem\u00e1s del gasto p\u00fablico involucrado y las responsabilidades que se imponen a los marketplace<\/em>.<\/p>\n\n\n\n En ese contexto, el director nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 en su exposici\u00f3n que el proyecto, que busca modernizar al Sernac, contempla tres ejes: el primero apunta a que las empresas cuenten con sistemas de gesti\u00f3n de reclamos eficaces como parte de sus obligaciones de postventa; el segundo fortalece el sistema de gesti\u00f3n de reclamos con que cuenta el servicio para intentar que las partes lleguen a acuerdo y el tercero, que tendr\u00eda lugar en caso que los dos anteriores no resulten exitosos consiste en la facultad de sancionar a las empresas infractoras. En este contexto, se busca que la facultad sancionatoria se constituya en una herramienta de \u00faltima instancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n En esa l\u00ednea, destac\u00f3, que el procedimiento sancionatorio se aplicar\u00e1 s\u00f3lo en la eventualidad que la empresa no entregue una respuesta satisfactoria y el consumidor deba recurrir al Sernac, lo que deber\u00eda incentivar a las empresas a tener un sistema id\u00f3neo y adecuado evitando que los consumidores reclamen ante el servicio. En el caso que las personas formulen reclamos, se busca que esta gesti\u00f3n de reclamos implique, para las empresas, la obligaci\u00f3n de entregar una respuesta a los consumidores que lleguen a ratificar el reclamo ante el servicio. <\/p>\n\n\n\n \u201cEl procedimiento sancionatorio est\u00e1 dise\u00f1ado como un mecanismo de \u00faltima ratio, que no pretende aplicarse a todos los casos\u201d, destac\u00f3 la autoridad. Y agreg\u00f3 que \u201clo que queremos es que las empresas respondan los reclamos cuando lleguen al SERNAC y si no llegan porque los han resuelto con anterioridad a trav\u00e9s de sus propios canales, mejor a\u00fan. En cualquier caso, la idea es que el procedimiento sancionatorio cumpla con ciertos est\u00e1ndares desde su instrucci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n En ese contexto, la presidenta del gremio, Mar\u00eda Teresa Vial, destac\u00f3 que \u201cactualmente, las empresas cuentan con iniciativas y mecanismos que buscan mejorar su relaci\u00f3n con los consumidores, a trav\u00e9s de sistemas de autorregulaci\u00f3n que no han sido reconocidos e incentivados. Desde la CCS, por ejemplo, impulsamos \u201cResoluci\u00f3n en L\u00ednea\u00bb mecanismo de resoluci\u00f3n de conflictos que m\u00e1s de 180 empresas est\u00e1n utilizando, logrando que un 60% de los reclamos se resuelvan en el transcurso de 24 horas, y que el 80% de los acuerdos se logre en una sola interacci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n En esa l\u00ednea, agreg\u00f3 que \u201cCreemos que este tipo de iniciativas son las que necesita el pa\u00eds para promover la b\u00fasqueda de soluciones r\u00e1pidas y eficientes, donde nuestros consumidores tengan mejor acceso a resolver sus conflictos de la forma m\u00e1s adecuada y que permita, a su vez, mejorar la relaci\u00f3n que tienen con las empresas\u201d.<\/p>\n\n\n\n La C\u00e1mara est\u00e1 preparando un informe que contiene la opini\u00f3n de sus empresas socias respecto a los alcances del proyecto junto a una propuesta que ser\u00e1 entregada al SERNAC y a otras autoridades pr\u00f3ximamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La C\u00e1mara de Comercio de Santiago advirti\u00f3 recientemente que el proyecto no consideraba las iniciativas de empresas para responder al consumidor, mostrando preocupaci\u00f3n por el rol sancionatorio, el gasto p\u00fablico y las responsabilidades que imponen a los marketplace.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15038,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2309,1863,337,273,132,247,133,1466],"class_list":["post-15037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","tag-ccs","tag-comercio","tag-informacion","tag-noticias","tag-osorno","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-sernac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15037"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15039,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15037\/revisions\/15039"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}