El Presidente de la Rep\u00fablica, Gabriel Boric, firm\u00f3 esta ma\u00f1ana, en una ceremonia con vecinos de la comuna de San Joaqu\u00edn, el proyecto de ley que fortalecer\u00e1 y modernizar\u00e1 el SERNAC, dot\u00e1ndolo de facultades sancionatorias, adem\u00e1s de incluir otras medidas legislativas.<\/p>\n\n\n\n
A su vez, en la Regi\u00f3n de Los Lagos, la informaci\u00f3n de esta iniciativa fue entregada por el Seremi de Econom\u00eda, Luis Mayorga, y el Director Regional de SERNAC, Osvaldo Emhart.<\/p>\n\n\n\n
El Seremi destac\u00f3 que \u201ccon este proyecto se materializa el compromiso del Presidente, que busca potenciar SERNAC entregando mayores recursos y atribuciones, adem\u00e1s de fortalecer la institucionalidad. Esperamos que \u2013con este proyecto- SERNAC tenga facultades sancionatorias que permitan desincentivar los incumplimientos y malas pr\u00e1cticas de algunas empresas. E igualmente implica un Estado m\u00e1s presente y en acompa\u00f1amiento concreto en soluciones que afectan a los consumidores de nuestro pa\u00eds\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, el Director Regional de SERNAC se\u00f1al\u00f3 que \u201cel proyecto de ley adem\u00e1s otorga mayores facultades fiscalizadoras y mayor dotaci\u00f3n de personal para estar presente en todo el territorio\u201d. Adem\u00e1s \u2013agreg\u00f3 Emhart- Es importante destacar que hemos venido trabajando y colaborando activamente con el Ministerio de Econom\u00eda, que lidera esta iniciativa, para proponer todas las mejoras necesarias y lograr la presentaci\u00f3n al Congreso de un proyecto de ley que permita proteger de mejor forma a las y los consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En Santiago<\/strong><\/p>\n\n\n\n En su presentaci\u00f3n a nivel nacional, Presidente Gabriel Boric destac\u00f3 la relevancia de este proyecto de ley en cuanto contribuir\u00e1 a emparejar las relaciones consumo en el pa\u00eds, generando incentivos para evitar los incumplimientos y malas pr\u00e1cticas en que incurren algunas las empresas en perjuicio de los consumidores, considerando que actualmente, al no existir una institucionalidad robusta, muchas veces dichos abusos quedan en la impunidad.<\/p>\n\n\n\n El ministro de econom\u00eda, Nicol\u00e1s Grau, se\u00f1al\u00f3 que \u201ctenemos en la actualidad cientos de miles de reclamos, para ser precisos 280 mil reclamos que no est\u00e1n siendo resueltos de manera satisfactoria. \u00bfY por qu\u00e9 ocurre esto en la actualidad? Porque en la actualidad, cuando una persona sufre una vulneraci\u00f3n de sus derechos como consumidor, como por ejemplo cuando compra un bien que tiene algo defectuoso, esta persona puede ir al SERNAC, se gestiona ese reclamo, le pide al privado si puede responder, y algunas empresas efectivamente lo hacen, lo que es algo muy positivo, pero hay una parte muy grande, estamos hablando de pr\u00e1cticamente la mitad de esos reclamos, que, o no se responden, o se responden de forma insatisfactoria, por eso buscamos con este proyecto que cuando existan los m\u00e9ritos suficientes, el Sernac pueda sancionar\u201d.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, el director nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, agreg\u00f3 que \u201choy es un d\u00eda muy importante pues el pa\u00eds da un nuevo y gran paso en la b\u00fasqueda de un mayor equilibrio y justicia en las relaciones del consumo entre los consumidores y las empresas, mediante la entrega al SERNAC de una nueva facultad y de nuevas herramientas que le permitir\u00e1n defender de mejor manera a la ciudadan\u00eda, haci\u00e9ndose cargo de los problemas individuales que enfrentan las personas d\u00eda a d\u00eda y que hasta ahora, en muchas ocasiones, quedaban sin ninguna soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Durante la actividad, las autoridades compartieron con los vecinos y recorrieron una feria que cont\u00f3 con stands de una serie de servicios p\u00fablicos que forman parte de la red de protecci\u00f3n de la ciudadan\u00eda en diversas tem\u00e1ticas de consumo.<\/p>\n\n\n\n Proyecto<\/strong><\/p>\n\n\n\n El proyecto de ley anunciado durante la pasada cuenta p\u00fablica del 1\u00b0 de junio por el Presidente Gabriel Boric, busca fortalecer y modernizar el SERNAC para que pueda proteger de mejor manera a los consumidores del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n En esa oportunidad, el Primer Mandatario recalc\u00f3 que una econom\u00eda moderna es incompatible con las malas pr\u00e1cticas que perjudican a los consumidores y sus familias, situaci\u00f3n que se busca subsanar justamente con esta nueva iniciativa.<\/p>\n\n\n\n Este proyecto de ley busca otorgar una serie de herramientas al SERNAC, entre ellas, la facultad de sancionar a las empresas que, incurriendo en incumplimientos, no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores que tengan problemas de consumo individuales.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, el SERNAC podr\u00e1 aplicar sanciones a las empresas que no cumplan con la ley y no respeten sus derechos en casos de reclamos individuales, problemas que hoy, en un porcentaje muy importante, no son resueltos a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de reclamos, justamente por la negativa u omisi\u00f3n de los proveedores de entregar soluciones oportunas y adecuadas.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, el SERNAC, una vez que el proyecto de convierta en ley, adem\u00e1s de sancionar en dichos casos, podr\u00e1 tomar otras medidas complementarias, tales como ordenarles a las empresas el t\u00e9rmino de la conducta infractora y la restituci\u00f3n de los cobros indebidos que hayan realizado, como tambi\u00e9n obligar a los proveedores a que adopten medidas para prevenir nuevas infracciones.<\/p>\n\n\n\n Durante el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3 628 mil reclamos de parte de los consumidores, de los cuales un 52% fueron resueltos favorablemente para las personas mediante la gesti\u00f3n del SERNAC, quedando un 43% de los casos ingresados sin soluci\u00f3n, ya sea, porque no fueron acogidos o no respondidos.<\/p>\n\n\n\n Actualmente el SERNAC, en los casos de reclamos individuales, no cuenta con las herramientas suficientes para que se d\u00e9 una soluci\u00f3n oportuna a los problemas que tienen las y los consumidores pues, para que ello ocurra, \u00e9stos deben denunciar a las empresas ante los juzgados de polic\u00eda local, lo que supone un alto costo y un largo tiempo de tramitaci\u00f3n, quedando muchos incumplimientos sin ning\u00fan tipo de sanci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En este contexto, el proyecto de ley considera, tambi\u00e9n, que se establezca una gesti\u00f3n de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creaci\u00f3n de canales de atenci\u00f3n de reclamos adecuados, junto con la obligaci\u00f3n de responderlos.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, este proyecto refuerza el rol que desempe\u00f1a el SERNAC en la gesti\u00f3n de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligaci\u00f3n de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acci\u00f3n que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones r\u00e1pidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia.<\/p>\n\n\n\n En conclusi\u00f3n, la posibilidad de aplicar sanciones por parte del SERNAC a las empresas ser\u00e1 el \u00faltimo recurso, pues este proyecto de ley entrega los incentivos previos para que las empresas entreguen una soluci\u00f3n a los problemas cuando reciben los reclamos de parte de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Co<\/strong>nsumo Justo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, y como complemento al fortalecimiento del SERNAC, la iniciativa incluye una serie de otras medidas legislativas espec\u00edficas, de modo de promover el consumo justo. Estas medidas tienen por objeto mejorar y actualizar la Ley del Consumidor, cerrando algunas de las brechas detectadas y que se han originado con ocasi\u00f3n de la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y de ciertas pr\u00e1cticas abusivas realizadas por algunas empresas.<\/p>\n\n\n\n