{"id":14364,"date":"2023-09-03T01:41:14","date_gmt":"2023-09-03T04:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=14364"},"modified":"2023-09-03T01:41:14","modified_gmt":"2023-09-03T04:41:14","slug":"las-barreras-que-frenan-la-comunicacion-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=14364","title":{"rendered":"Las barreras que frenan la comunicaci\u00f3n efectiva"},"content":{"rendered":"\n

Partamos se\u00f1alando, que la comunicaci\u00f3n efectiva comienza reci\u00e9n con la escucha y la observaci\u00f3n activa, en relaci\u00f3n con la cual, hay que destacar que la \u201ccomunicaci\u00f3n verbal\u201d<\/strong> es todo aquello que expresamos por intermedio de las palabras, en tanto que la \u201ccomunicaci\u00f3n no verbal\u201d<\/strong> est\u00e1 compuesta por los mensajes y actitudes de las personas que no se expresan con palabras, pero que observamos a trav\u00e9s de los gestos y del lenguaje corporal que transmite la persona, dos elementos que pueden \u201cleerse\u201d<\/strong> en la figura de nuestro interlocutor a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n

1. Su postura corporal: cercana, agresiva, manteniendo la distancia y brazos cruzados.<\/p>\n\n\n\n

2. La forma de mirarnos: displicente, enojada o afectuosa.<\/p>\n\n\n\n

3. Los gestos que hace con su cara y boca: eye-rolling (o girar los ojos), fruncir los labios (que suele ser un gesto de disgusto, desconfianza o desaprobaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

4. Su actitud amistosa o de rechazo y disgusto.<\/p>\n\n\n\n

Todo lo anterior, nos entrega una idea muy cercana acerca del pensamiento, emociones o la reacci\u00f3n que est\u00e1 experimentando la otra persona en ese momento. En rigor, podemos asegurar que el ser humano comunica con y sin palabras.<\/p>\n\n\n\n

La definici\u00f3n m\u00e1s acertada de la comunicaci\u00f3n es la siguiente: proceso activo que permite el traspaso \u2013o intercambio\u2013 de contenidos e informaci\u00f3n significativa entre dos o m\u00e1s personas que se est\u00e1n relacionando entre s\u00ed y que conjugan sus esfuerzos en un intento colaborativo de comprenderse el uno al otro.<\/p>\n\n\n\n

En funci\u00f3n de lo anterior, hay que tener presente el modelo b\u00e1sico de comunicaci\u00f3n de Shannon y Weaver. Tal como sugiere el modelo Shannon-Weaver, un mensaje comienza en una fuente, luego se retransmite a trav\u00e9s de un emisor, quien env\u00eda un mensaje usando un c\u00f3digo hacia un receptor. Este mensaje viaja del remitente al receptor, proceso durante el cual se encuentra con todo tipo de ruidos (o \u201cfuentes de interferencia\u201d<\/strong>), por lo que se necesita de retroalimentaci\u00f3n para asegurarse que el mensaje lleg\u00f3 y que se comprendi\u00f3 a cabalidad.<\/p>\n\n\n\n

Todo proceso comunicativo requiere, necesariamente, de varias etapas: (a) el desarrollo de una idea (o mensaje), (b) la codificaci\u00f3n de la idea (o mensaje), (c) el acto de transmitir el mensaje, (d) el acto de recepcionar el mensaje, (e) el proceso de decodificar el mensaje recibido, (f) la aceptaci\u00f3n (o rechazo) del mensaje, (g) la interpretaci\u00f3n y uso del mensaje recibido, y, finalmente, (h) un proceso de retroalimentaci\u00f3n, que hace que todo el proceso de comunicaci\u00f3n se reinicie, una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n

La f\u00f3rmula esencial para acercarse al estudio del proceso comunicativo es responder a la pregunta: \u00bfQui\u00e9n dice Qu\u00e9 por Cu\u00e1les medios a Qui\u00e9n y con Qu\u00e9 efectos y fines?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para comunicarnos con el otro contamos con tres elementos b\u00e1sicos: \u201clas cualidades de la voz, las palabras que usamos, lo corporal y gestual\u201d. <\/strong>No est\u00e1 de m\u00e1s destacar, que de acuerdo con los estudiosos y expertos en el tema, el elemento m\u00e1s importante con el que contamos en el proceso comunicativo, es el factor corporal y gestual, cuyo peso, de acuerdo con los entendidos, tiene un peso equivalente al 55% del proceso comunicativo, seguido por las cualidades de la voz, es decir, la habilidad para bajar o subir el tono de voz en funci\u00f3n del \u00e9nfasis que se quiere dar a las palabras, remarcando puntos y cambiando el ritmo para llamar la atenci\u00f3n de nuestro interlocutor, con un 38%, en tanto que el \u201cpeso\u201d<\/strong> de las palabras, es decir, el mensaje mismo, s\u00f3lo tendr\u00eda un valor cercano al 7% nada m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

En todo proceso comunicativo es preciso tomar en consideraci\u00f3n que existen las llamadas \u201cbarreras de la comunicaci\u00f3n\u201d<\/strong>, las que pueden adoptar algunas de las siguientes formas:<\/p>\n\n\n\n

1. Barreras f\u00edsicas y\/o t\u00e9cnicas<\/strong>: que corresponde a los ruidos que interfieren con la comunicaci\u00f3n, la distancia que existe entre las dos personas que intentan comunicarse, las fallas mec\u00e1nicas en los aparatos utilizados en la comunicaci\u00f3n, problemas de tipo f\u00edsico, tales como el hecho de ser sordo, ciego o mudo.<\/p>\n\n\n\n

2. Barreras sem\u00e1nticas<\/strong>: referidas al significado de las palabras y c\u00f3mo \u00e9stas son interpretadas por cada una de las partes involucradas, as\u00ed como los distintos significados que atribuimos a s\u00edmbolos, im\u00e1genes o se\u00f1ales que vemos.<\/p>\n\n\n\n

3. Barreras humanas y psicol\u00f3gicas<\/strong>: referidas a las variaciones perceptuales, a las diferencias de sensibilidad de cada persona, la variabilidad en el tipo de personalidad y caracteres de las distintas personas, las discrepancias en relaci\u00f3n con las competencias y capacidades de los sujetos que dialogan (nivel de inteligencia, grado de creatividad, grado de experiencia, conocimientos, etc.), valores y principios de cada sujeto, emociones y sentimientos presentes o ausentes, etc.<\/p>\n\n\n\n

Otras posibles \u201cbarreras\u201d<\/strong> a la comunicaci\u00f3n son: interrumpir contantemente a la otra persona, sin permitirle expresar sus ideas hasta el final; cambiar de manera brusca e inesperada el tema de conversaci\u00f3n en curso; aparentar estar escuchando al otro, cuando en realidad esto no es as\u00ed; empezar a \u201cinterpretar\u201d<\/strong> lo que la otra persona me quiere decir, sin darle tiempo a que ella misma diga o explique lo que quiere decir; responder a una pregunta con otra pregunta; uso de rotulaciones o etiquetas con la otra persona: \u201cEste es tonto\u201d<\/strong>, \u201cEn realidad no sabe lo que quiere\u201d<\/strong>, \u201cEsta persona est\u00e1 mal de la cabeza\u201d<\/strong>, etc.<\/p>\n\n\n\n

Con el fin de mantener una comunicaci\u00f3n efectiva \u2013adem\u00e1s de mostrar coherencia entre el mensaje que env\u00eda la persona y la acci\u00f3n que \u00e9sta ejecuta\u2013, tambi\u00e9n se requiere desarrollar la capacidad de escucha emp\u00e1tica, al mismo tiempo que simplificar y ser precisos en el mensaje que deseamos comunicar. Para ello, es necesario tener muy presente dos reglas. La primera, la llamaremos la regla de las tres \u201cQ\u201d<\/strong>: QU\u00c9 comunicar, QUI\u00c9N env\u00eda la informaci\u00f3n y a QUI\u00c9N se le va a comunicar. La segunda regla, la llamaremos la regla de las tres \u201cC\u201d<\/strong>: CU\u00c1NDO comunicar, C\u00d3MO comunicar, CU\u00c1NTO comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Digamos tambi\u00e9n, que tanto el emisor del mensaje, as\u00ed como el receptor del mismo, deber\u00e1n prestar atenci\u00f3n a los siguientes factores: (a) reflexionar sobre aquello que nos est\u00e1n diciendo, as\u00ed como tambi\u00e9n poner atenci\u00f3n sobre lo que expresan los gestos de nuestro interlocutor, (b) crear un clima de confianza, es decir, demostrar que tenemos inter\u00e9s en la comunicaci\u00f3n y esforzarnos por comprender al otro, lo que implica ejecutar dos pasos: evitar interrupciones y evitar brusquedades innecesarias, (c) atender a las emociones de la otra persona, lo que implica escuchar y serenar a la persona \u2013si es que \u00e9sta est\u00e1 alterada\u2013, evitar los calificativos y frases ir\u00f3nicas, enfocarse en los errores y no en la personalidad de nuestro interlocutor de turno, (d) no irse por las \u201cramas\u201d<\/strong>, es decir, contestar a aquello que nos preguntan, y explicar, si es necesario, aquello que queremos decir, (e) ser flexibles, lo cual significa que debemos recordar que nosotros tambi\u00e9n podemos equivocarnos, (f) no manejarse con meras suposiciones, sino que aclarar y preguntar directamente a nuestro interlocutor qu\u00e9 es lo que quiso decir realmente con aquello que nos dijo, (g) reforzar y controlar el mensaje transmitido, es decir, averiguar si nuestro interlocutor entendi\u00f3 el mensaje, por cuanto, muchas veces partimos del falso supuesto que nuestro mensaje ha sido \u201cclaro y preciso\u201d<\/strong> y que \u201ctodo ha sido comprendido\u201d<\/strong> cuando, en realidad, esto no fue as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Digamos finalmente, que uno de los errores m\u00e1s graves que cometemos en la comunicaci\u00f3n, es que no escuchamos para entender, sino que escuchamos para contestar. \u00bfPor qu\u00e9 raz\u00f3n destaco esto? Porque, tal como lo planteaba el conocido gur\u00fa del management, Peter Drucker, demasiado a menudo pasamos por alto que lo m\u00e1s importante en la comunicaci\u00f3n es \u201cescuchar\u201d<\/strong> aquello que no se dice, y es en este punto, donde la mayor\u00eda de nosotros comete los errores m\u00e1s graves de la comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Dr. Franco Lotito C.  –  www.aurigaservicios.cl<\/a><\/p>\n\n\n\n

Acad\u00e9mico, escritor e investigador (PUC-UACh)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cEl que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, est\u00e1 en el mismo nivel que el que no sabe pensar\u201d (Pericles, jurista, pol\u00edtico y orador ateniense, siglo V antes de Cristo).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14365,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,7],"tags":[],"class_list":["post-14364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-opinion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14364"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14364\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14366,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/14364\/revisions\/14366"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/14365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=14364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=14364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}