{"id":13963,"date":"2023-08-08T22:16:39","date_gmt":"2023-08-09T02:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=13963"},"modified":"2023-08-08T22:16:41","modified_gmt":"2023-08-09T02:16:41","slug":"93-de-consumidores-encuestados-aprueba-mayores-facultades-para-sernac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/?p=13963","title":{"rendered":"93% de consumidores encuestados aprueba mayores facultades para SERNAC"},"content":{"rendered":"\n

En el marco de la pr\u00f3xima presentaci\u00f3n ante el Congreso Nacional del proyecto de ley de fortalecimiento y modernizaci\u00f3n, el SERNAC realiz\u00f3 una Consulta Ciudadana para conocer la percepci\u00f3n de los consumidores sobre la protecci\u00f3n en materia de consumo, quienes se\u00f1alaron, en un 93% de las respuestas, que el Servicio deber\u00eda tener mayores facultades para poder defenderlos de mejor forma.<\/p>\n\n\n\n

El ministro de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Nicol\u00e1s Grau, se\u00f1al\u00f3 que \u201clos resultados de la Consulta Ciudadana son muy concluyentes, en cuanto a que un 93% de los ciudadanos indicaron que el SERNAC necesita m\u00e1s atribuciones para poder defenderlos, situaci\u00f3n de la que nos estamos haciendo cargo como Gobierno a trav\u00e9s del env\u00edo al Congreso Nacional, durante agosto, de un proyecto de ley que le otorgar\u00e1 al Servicio la facultad de sancionar a las empresas cuando incumplan la ley y no entreguen respuestas a los consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el director nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que el objetivo de esta consulta fue precisamente conocer la opini\u00f3n de la ciudadan\u00eda respecto de cu\u00e1n protegidos se sienten actualmente en materia de consumo y c\u00f3mo perciben el rol y las facultades con las que cuenta actualmente el Servicio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa gran mayor\u00eda de las personas que respondieron la Consulta Ciudadana nos entregaron un mensaje fuerte y claro: es necesario que el SERNAC cuente con mayores facultades para que los pueda proteger de mejor forma, lo que justamente se pretende lograr con el ingreso al parlamento de este proyecto de ley de fortalecimiento\u201d, indic\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00f3ximamente ingresar\u00e1 al Congreso Nacional, para su tramitaci\u00f3n legislativa, el proyecto de ley anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente cuenta p\u00fablica, el cual busca fortalecer la gesti\u00f3n de reclamos y modernizar al SERNAC para que pueda defender con m\u00e1s fuerza los derechos de las y los consumidores del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Este proyecto de ley, busca otorgar mayores facultades al SERNAC principalmente en tres ejes: fortalecer la gesti\u00f3n de los reclamos que se formulen ante SERNAC; buscar soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y oportunas para las y los consumidores por parte de los proveedores y poder imponer sanciones a las empresas cuando no se cumpla con la obligaci\u00f3n de responder los reclamos o se incurra en otras infracciones a la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

La facultad de sancionar a las empresas le permitir\u00e1 al SERNAC, a trav\u00e9s de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, aplicar sanciones a las empresas infractoras que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores, adem\u00e1s de disponer la restituci\u00f3n de cobros mal efectuados y otras medidas preventivas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, este proyecto incluye una serie de medidas tendientes a mejorar el est\u00e1ndar de protecci\u00f3n de las y los consumidores, como, por ejemplo, la obligaci\u00f3n de las empresas de crear canales de atenci\u00f3n para recibir y resolver los problemas de consumo que reciben de parte de las y los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n refuerza el rol que desempe\u00f1a el SERNAC en la gesti\u00f3n de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligaci\u00f3n de responderlos, con lo que se generar\u00e1n incentivos para que \u00e9stas puedan ofrecer reparaciones r\u00e1pidas y efectivas para las y los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Consulta Ciudadana<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La consulta ciudadana digital del SERNAC, que estuvo disponible entre el 10 y 23 de julio en el sitio web institucional, recibi\u00f3 4.040 respuestas de parte de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

De estos consumidores, el 50,4% respuestas ingresadas corresponden a personas que se identificaron con el g\u00e9nero femenino y un 47,8% con el masculino. Un 1,8% corresponde a otras categor\u00edas, tales como \u201cNo binario\u201d o \u201cprefiero no responder\u201d, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Respecto al tramo etario, la mayor\u00eda de las respuestas corresponden a personas que se encuentran en el tramo de \u201c35 a 44 a\u00f1os\u201d (concentran el 25%), seguido de aquellos de entre \u201c45 y 54 a\u00f1os\u201d (22%).<\/p>\n\n\n\n

PRINCIPALES CONCLUSIONES DE LA CONSULTA CIUDADANA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sensaci\u00f3n de protecci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En cuanto a la sensaci\u00f3n de protecci\u00f3n por parte del SERNAC, un 69,3% indica que se sienten desprotegidos, en tanto que un 17,4% se\u00f1ala que se sienten protegidos. Al analizar esta variable por edad, se observa que las personas m\u00e1s j\u00f3venes se sienten m\u00e1s desprotegidas que las personas mayores. De hecho, los menores de 44 a\u00f1os indican una sensaci\u00f3n de desprotecci\u00f3n que supera el 70%.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de lo que ocurre con la variable edad, a medida que aumenta el nivel de ingresos y nivel educativo de las personas, la sensaci\u00f3n de desprotecci\u00f3n tambi\u00e9n se incrementa.<\/p>\n\n\n\n

Mayores facultades del SERNAC<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al analizar las respuestas dadas por los consumidores respecto de las preguntas relacionadas con la protecci\u00f3n actual hacia los consumidores por parte del SERNAC, m\u00e1s de un 90% coincide que deber\u00eda aumentar.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, las respuestas de los consumidores indican:<\/p>\n\n\n\n

\u2022      Un 92,7% indica que el SERNAC deber\u00eda tener mayores facultades.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022      Un 91,5% se\u00f1ala que el SERNAC deber\u00eda tener facultades para sancionar a las empresas.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n