El SERNAC lanz\u00f3 una consulta ciudadana que busca conocer la opini\u00f3n de las y los consumidores respecto de cu\u00e1n protegidos se sienten actualmente en materia de consumo y c\u00f3mo perciben el rol y las facultades con las que cuenta actualmente el Servicio.<\/p>\n\n\n\n
El ministro de Econom\u00eda, Nicol\u00e1s Grau, indic\u00f3 que el ingreso del proyecto para fortalecer el Sernac form\u00f3 parte de los anuncios importantes del presidente Gabriel Boric en su Cuenta P\u00fablica, \u201centre otras cosas, para darle la capacidad de sancionar, y proteger de mejor manera a las y los consumidores\u201d, se\u00f1al\u00f3 el ministro, haciendo una invitaci\u00f3n a las personas a ingresar a la encuesta desarrollada por el SERNAC \u201cpara que puedan contarnos sus experiencias como consumidores, podamos aprender m\u00e1s de aquello y de esa manera ir prepar\u00e1ndonos para este proyecto que prontamente va a ingresar y tomar esas consideraciones en el dise\u00f1o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, el director nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, junto con invitar a participar activamente a la ciudadan\u00eda en esta consulta ciudadana, indic\u00f3 que las respuestas obtenidas permitir\u00e1n presentar ante el Congreso Nacional un proyecto de ley m\u00e1s robusto y s\u00f3lido.<\/p>\n\n\n\n
\u201cActualmente estamos trabajando intensamente en el proyecto de ley que anunci\u00f3 el presidente Gabriel Boric en su pasada Cuenta P\u00fablica, cuyo objetivo es fortalecer y modernizar al SERNAC para que podamos defender de mejor forma los derechos de las y los consumidores del pa\u00eds. Con todo, para ingresar un proyecto a\u00fan m\u00e1s robusto y s\u00f3lido y responder adecuadamente a las exigencias de su tramitaci\u00f3n legislativa, necesitamos conocer e incluir la opini\u00f3n de la ciudadan\u00eda\u201d, sostuvo el Director del SERNAC.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad indic\u00f3 que la informaci\u00f3n que entreguen los consumidores se permitir\u00e1 elaborar un proyecto no s\u00f3lo m\u00e1s robusto y s\u00f3lido, sino tambi\u00e9n m\u00e1s cercano y conectado con las necesidades que tienen las personas d\u00eda a d\u00eda en materia de consumo.<\/p>\n\n\n\n
La consulta ciudadana digital consta de 12 preguntas, todas con alternativas, y aborda diversas tem\u00e1ticas, como, por ejemplo, el comportamiento que tienen actualmente las empresas ante los reclamos de las y los consumidores y qu\u00e9 tipo de sanciones deber\u00edan tener en caso de incumplimientos.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se consulta si el SERNAC deber\u00eda o no tener m\u00e1s facultades y c\u00f3mo se adec\u00faa la instituci\u00f3n a los cambios tecnol\u00f3gicos y al comercio electr\u00f3nico, entre otras.<\/p>\n\n\n\n
El lanzamiento de la consulta ciudadana se enmarca en la pr\u00f3xima presentaci\u00f3n ante el Congreso Nacional del proyecto de ley de fortalecimiento y modernizaci\u00f3n del SERNAC, iniciativa anunciada por el Presidente de la Rep\u00fablica Gabriel Boric en su pasada Cuenta P\u00fablica del 1\u00b0 de junio, y cuyo objetivo de mejorar el est\u00e1ndar de protecci\u00f3n de las y los consumidores del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
El proyecto de ley incluye una serie de medidas espec\u00edficas para mejorar y actualizar la Ley del Consumidor, cerrando algunas de las brechas detectadas y que se han originado con ocasi\u00f3n de la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y de ciertas pr\u00e1cticas abusivas realizadas por algunas empresas. <\/p>\n\n\n\n