El mercado de los Operadores M\u00f3viles Virtuales (OMV) en el pa\u00eds vive un periodo de resurgimiento progresivo. Mientras algunos actores han desaparecido, vemos otros como Mundo M\u00f3vil que ha tenido un crecimiento importante de clientes en el \u00faltimo tiempo, y se proyecta que contin\u00fae con esta tendencia, al menos en el corto y mediano plazo. <\/p>\n\n\n\n
As\u00ed tambi\u00e9n, sabemos que un par de marcas nuevas est\u00e1n prontas a salir a conquistar su mercado objetivo. Pero \u00bfcu\u00e1l es la clave para los OMV? \u00bfpor qu\u00e9 unos s\u00ed se mantienen y crecen, y otros desaparecen?<\/p>\n\n\n\n
Lejos de la potencia, respaldo econ\u00f3mico y reconocimiento de marca que tienen los operadores de red tradicionales, los OMV usualmente son empresas mucho m\u00e1s peque\u00f1as, con restricciones de presupuesto y sin posicionamiento de marca, por lo que deben desarrollar una estrategia precisa y enfocada para abordar el mercado. <\/p>\n\n\n\n
No deben ser solo un competidor m\u00e1s, ni menos desarrollar su estrategia de captaci\u00f3n y mantenci\u00f3n de clientes basada en ofrecer s\u00f3lo precios m\u00e1s bajos que la competencia. Ser\u00eda una batalla perdida, tal cual lo hemos visto reiteradas veces en el mercado mundial.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, el modelo de negocios de los OMV est\u00e1 en ser operadores de nicho, que entreguen una oferta personalizada para un grupo objetivo m\u00e1s reducido y que responda asertivamente a los requerimientos de ese grupo. Es decir, crear y desarrollar comunidades, aport\u00e1ndoles una capa de valor sobre el servicio de las telcos tradicionales, a las que, por su estructura operacional y necesidades de negocio, se les hace muy dif\u00edcil de hacer. <\/p>\n\n\n\n
Los operadores tradicionales, con visi\u00f3n m\u00e1s evolucionada del mercado, han entendido que los OMV son un complemento muy efectivo para su negocio, y no una amenaza de competencia. Los servicios telcos son el \u201cdesde\u201d, y los OMVs deber\u00e1n ofrecer la mejor y m\u00e1s moderna tecnolog\u00eda y, obviamente, con precios adecuados al mercado.<\/p>\n\n\n\n
Un OMV no tiene m\u00e1s ni menos cobertura que el operador de red que los aloja. El negocio de estas empresas funciona, de hecho, con las mismas antenas de los operadores tradicionales. La diferencia est\u00e1 en la oferta de valor y en que esta responda a las expectativas de una comunidad.<\/p>\n\n\n\n
En algunos sectores, por ejemplo, y contrario al avance de la digitalizaci\u00f3n de servicios, pagos y diligencias, a\u00fan se valora el tr\u00e1mite presencial y el call center. En un camino distinto al proceso de modernizaci\u00f3n que desarrollan la gran mayor\u00eda de las empresas, muchas personas a\u00fan recurren a sucursales para solucionar sus problemas, para informarse o pagar sus cuentas. Los OMV son los m\u00e1s indicados para dar respuesta a estos clientes.<\/p>\n\n\n\n
La personalizaci\u00f3n se consolida en el mercado porque se conoce a la gente y se le brinda el servicio que necesita. Si los OMV apuestan por ofrecer servicios similares a las grandes telcos pierden, estando destinados a no crecer o a desaparecer. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan datos de la Subtel a diciembre de 2022, los cuatro grandes operadores de redes m\u00f3viles en Chile completaron el 98,38% de los abonados<\/a>, con casi 26 millones de clientes. Sin embargo, si analizamos el mercado de fibra \u00f3ptica<\/a>, la torta es m\u00e1s equilibrada. Entre GTD, Telsur, VTR y Mundo concentran un 40% de las conexiones y en el 60% restante hay muchos actores de distinto tama\u00f1o distribuidos por todo el pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n Entonces, el espacio para crecer est\u00e1 disponible. As\u00ed como algunos van desapareciendo, otros van llegando. Poco a poco, los OMV se van asentando en Chile, viendo un mercado a\u00fan por explorar y rentabilizar. El acceso a Internet, servicios m\u00f3viles y de hogar son b\u00e1sicos. Y los clientes siempre estar\u00e1n dispuestos a recibir mejores ofertas, precios y servicios.<\/p>\n\n\n\n Las comunidades, en ese sentido, deben ser el foco de atenci\u00f3n: deportivas, religiosas, gamers, retail, inmigrantes, por rango etario o simplemente localidades que requieren un trato distinto. La masividad y mejor gesti\u00f3n de altos vol\u00famenes que ofrece la digitalizaci\u00f3n hace que el servicio de calidad pierda nitidez. Sin embargo, hoy m\u00e1s que nunca es valorado.<\/p>\n\n\n\n Si los OMVs est\u00e1n fallando es por ofrecer servicios como una telco m\u00e1s, sin un valor a\u00f1adido apreciable y sustentable. Y aunque el mercado chileno no es grande, si hay espacio para generar un servicio al cliente completo y \u00e1gil. El camino no es f\u00e1cil, pero desde distintos espacios se est\u00e1 avanzando y el mercado seguir\u00e1 creciendo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La masividad y mejor gesti\u00f3n de altos vol\u00famenes que ofrece la digitalizaci\u00f3n hace que el servicio de calidad pierda nitidez. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,7],"tags":[2017,337,333,273,132,247,133,940,2018],"class_list":["post-13316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","category-opinion","tag-comunicaciones","tag-informacion","tag-movilidad","tag-noticias","tag-osorno","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local","tag-tecnologia","tag-telefonia-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13316"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13318,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13316\/revisions\/13318"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/13317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}