En esta etapa, los consumidores se quejan principalmente por problemas para poner t\u00e9rmino a los contratos o por t\u00e9rminos unilaterales de dichos contratos dispuestos por las propias empresas; seguidos de incumplimientos al ejercicio del derecho a la garant\u00eda legal cuando los productos vienen defectuosos y la entrega de productos distintos a los adquiridos.<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/graf01-929x600.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nLa segunda etapa<\/strong> del viaje del usuario que concentra la mayor\u00eda de los reclamos de los consumidores, se refiere a la entrega del producto adquirido<\/strong> (19,4%), espec\u00edficamente, por el retardo o demora en el despacho. En la Regi\u00f3n de Los Lagos los reclamos sobre esta etapa superaron la media, alcanzando el 21,4%.<\/p>\n\n\n\n En tercer lugar, las personas acusan problemas en la etapa previa y durante la compra (15,6%)<\/strong>. Entre las mayores dificultades destacan los inconvenientes para realizar el pago (8,6%), para buscar productos (3,8%), o para determinar su disponibilidad (2,6%), entre otros.<\/p>\n\n\n\n A nivel nacional, las 10 empresas con m\u00e1s reclamos en el SERNAC, sin considerar el n\u00famero de transacciones, fueron Falabella.com-Linio, con un 27,9% de los casos, Lider.cl con un 12,8% y Latam Airlines con un 12%.<\/p>\n\n\n\n En la Regi\u00f3n de Los Lagos las 3 empresas que concentraron el 54% de los reclamos, son Falabella.com-Linio con un 27,4%, Latam Airlines con un 13,4% y Sodimac con un 13,3%.<\/p>\n\n\n\n Durante el evento Cyber Day que se desarrollar\u00e1 desde las 00:00 horas de este lunes 29 hasta el mi\u00e9rcoles 31 de mayo, el SERNAC estar\u00e1 fiscalizando a las empresas participantes.<\/p>\n\n\n\n Especial consideraci\u00f3n tendr\u00e1 el Servicio en aspectos relacionados con la informaci\u00f3n que se le entrega a los consumidores, especialmente el precio final de los productos, su adecuada identificaci\u00f3n y caracter\u00edsticas relevantes, entre otros aspectos, tomando en cuenta que habitualmente ellos denuncian \u201cofertas enga\u00f1osas\u201d de parte de las empresas.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n el SERNAC fiscalizar\u00e1 c\u00f3mo las empresas informan el cumplimiento del derecho a la garant\u00eda legal cuando los productos salen defectuosos, el cual tras la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, aument\u00f3 el plazo en 6 meses, teniendo las empresas la obligaci\u00f3n de informar oportunamente en sitios web o plataformas y en tiendas f\u00edsicas. Adem\u00e1s, supervisar\u00e1 que se informe adecuadamente a los consumidores sobre la existencia del derecho a retracto y, en caso de que sea procedente, de su exclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En caso de detectar infracciones, el SERNAC ejecutar\u00e1 las acciones que estime pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores, pudiendo iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos, interponer denuncias o incluso demandas colectivas, entre otras acciones de protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos al momento de comprar por internet, los cuales est\u00e1n establecidos en diversas normativas, tales como la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n En el caso de que las compras se realicen por internet, La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci\u00f3n de servicio como si se tratara de una compra presencial. Esto es, que se informe el precio final, las caracter\u00edsticas relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores que compran un producto que sale malo, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\n\n\nComportamiento de las empresas<\/h3>\n\n\n\n
Ranking nacional:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/graf02-1000x491.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nFiscalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Derechos de los consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reglamento Comercio Electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n