Durante los \u00faltimos 25 a\u00f1os he podido presenciar en primera persona c\u00f3mo se han volcado los esfuerzos para llevar las plataformas de CRM del mundo al m\u00e1s alto nivel. En este contexto, se han creado muchos productos que buscan -algunos con m\u00e1s y otros con menos \u00e9xito- generar una experiencia completa para las empresas y para los clientes de estas.<\/p>\n\n\n\n
La b\u00fasqueda ha tomado un norte transversal: hallar una plataforma de datos de clientes (CDP, por las siglas en ingl\u00e9s de customer data platform) a hiperescala que conecta todos los datos relevantes, hist\u00f3ricos y en tiempo real, para crear un registro \u00fanico de cada cliente, proporcionando los ingredientes necesarios para impulsar experiencias omnicanal que realmente parezcan m\u00e1gicas para ellos. <\/p>\n\n\n\n
Es cierto que este desaf\u00edo, para todos quienes estamos en la industria del software empresarial, se ha vuelto dif\u00edcil, complicado, y \u00bfpor qu\u00e9 no? En algunas ocasiones hasta imposible de realizar, ya que a lo largo del camino se atraviesan obst\u00e1culos que retardan llegar al objetivo final. <\/p>\n\n\n\n
Si miramos en retrospectiva, nos daremos cuenta de que hace 30 a\u00f1os las compa\u00f1\u00edas creaban, cada una, sus propias bases de datos para gestionar a sus contactos o a sus potenciales clientes. Adem\u00e1s, no exist\u00eda una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n de los usuarios y las soluciones de automatizaci\u00f3n de la fuente de ventas (SFA) y de atenci\u00f3n al cliente eran costosas y peor a\u00fan, ineficaces. La integraci\u00f3n era nula.<\/p>\n\n\n\n
Todo esto cambi\u00f3 en 1999, con la aparici\u00f3n de Salesforce, que cre\u00f3 una nueva plataforma tecnol\u00f3gica basada en la nube y un modelo de negocio de suscripci\u00f3n para el servicio de automatizaci\u00f3n de ventas. Gracias a este empuj\u00f3n comenz\u00f3 una revoluci\u00f3n en el \u00e1rea, pasando de ventas anuales de 50 millones de d\u00f3lares en la \u00e9poca, a ventas de 60.000 millones en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n
Gracias a los avances tecnol\u00f3gicos de los \u00faltimos a\u00f1os y al talentoso equipo de ingenier\u00eda de Salesforce se abri\u00f3 un nuevo escenario: el relacionamiento con los clientes en tiempo real gracias a Salesforce Genie.<\/p>\n\n\n\n
Salesforce comenz\u00f3 este trabajo hace unos a\u00f1os con una plataforma de datos de clientes (CDP) dise\u00f1ada principalmente para su uso con nuestra nube de marketing, que ha sido nuestro producto org\u00e1nico de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento. CDP re\u00fane nuestra base de datos transaccional existente con datos hist\u00f3ricos y la capacidad de procesar datos a gran escala en tiempo real, armonizando los flujos de datos de cualquier fuente y sistema para crear un perfil de cliente unificado, o un gr\u00e1fico de cliente, para los especialistas en marketing. <\/p>\n\n\n\n
Lo que es especialmente \u00fanico y poderoso de Genie es que hace que cada parte de Salesforce Customer 360 sea m\u00e1s automatizada, inteligente y en tiempo real. Los datos en los perfiles de los clientes pueden desencadenar f\u00e1cilmente acciones en la automatizaci\u00f3n de Flow, Einstein AI y otras partes de la Plataforma Salesforce, personalizando las experiencias para cada cliente en funci\u00f3n de sus datos en tiempo real. Todo esto se suma a costos reducidos, mayor productividad y mayor satisfacci\u00f3n del cliente, que son a\u00fan m\u00e1s importantes a medida que las empresas buscan impulsar el \u00e9xito inmediato en este entorno econ\u00f3mico tan incierto.<\/p>\n\n\n\n
Ha sido un viaje incre\u00edble durante las \u00faltimas tres d\u00e9cadas trabajando para resolver el problema de los datos y construir una plataforma que pueda ayudar a las organizaciones a brindar lo que llamamos \u00abexperiencias m\u00e1gicas del cliente\u00bb. Con Genie, finalmente est\u00e1 a nuestro alcance. Dicho de otra manera, con el poder de la ciencia de datos, el aprendizaje autom\u00e1tico y la integraci\u00f3n de datos en tiempo real, ahora podemos crear experiencias de cliente fluidas, conectadas e hiper personalizadas que antes no eran posibles. <\/p>\n\n\n\n
Pero quiero ser enf\u00e1tico en algo: este no es el final del viaje. Es apenas el primer paso para poner a Salesforce Genie en el ecosistema tecnol\u00f3gico de la industria. Ahora vamos por el siguiente, que es ayudar a nuestros clientes a aprovechar el poder de Genie y ofrecer su propia magia de cliente. Sin embargo, en un mundo de posibilidades infinitas como lo es la tecnolog\u00eda, lo que m\u00e1s me apasiona pensar es, como dijo Gustavo Cerati alguna vez, hasta d\u00f3nde llegaremos\u2026<\/p>\n\n\n\n
Por Jorge Cassino – Country Manager de Salesforce para Chile<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ha sido un viaje incre\u00edble durante las \u00faltimas tres d\u00e9cadas trabajando para resolver el problema de los datos y construir una plataforma que pueda ayudar a las organizaciones a brindar lo que llamamos \u00abexperiencias m\u00e1gicas del cliente\u00bb. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11073,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[337,273,247,133],"class_list":["post-11072","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia","tag-informacion","tag-noticias","tag-region-de-los-lagos","tag-semanario-local"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11072","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11072"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11072\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11074,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11072\/revisions\/11074"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11073"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11072"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11072"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}