El SERNAC present\u00f3 una demanda colectiva en contra de Preuniversitario Pedro de Valdivia tras detectar que esta entidad cambi\u00f3 el programa de estudios contratados por los estudiantes al comenzar la pandemia, pasando de presencial a online. Con ello, les impidi\u00f3 terminar el contrato a quienes no pod\u00edan o no deseaban esta nueva metodolog\u00eda para la prestaci\u00f3n del servicio y neg\u00f3 la devoluci\u00f3n del dinero invertido.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo de esta acci\u00f3n es que la justicia establezca las compensaciones que correspondan a todos los consumidores que fueron afectados y adem\u00e1s aplique al Preuniversitario Pedro de Valdivia las m\u00e1s altas multas que establece la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El SERNAC tom\u00f3 esta decisi\u00f3n luego de realizar una investigaci\u00f3n que consider\u00f3 una serie de elementos. Entre ellos, los m\u00e1s de 400 reclamos recibidos de parte de los estudiantes, quienes relataron que la entidad educacional, justific\u00e1ndose en la pandemia, en marzo del a\u00f1o 2020 cerr\u00f3 todas sus sedes, reemplazando las clases presenciales a modalidad v\u00eda streaming<\/em> u online. <\/p>\n\n\n\n El cambio de modalidad fue aplicado sin respetar el derecho que les asiste a los consumidores a manifestar su consentimiento, vi\u00e9ndose los m\u00e1s de 35 mil matriculados en este per\u00edodo obligados a aceptar las nuevas condiciones, lo que implica una infracci\u00f3n al derecho a la libre elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores indicaron que la nueva modalidad del servicio no les era adecuada o presentaba diversas dificultades t\u00e9cnicas que imped\u00edan su uso, por lo cual solicitaron terminar el contrato y la devoluci\u00f3n del dinero pagado previamente, lo que no fue aceptado por la entidad, la cual tampoco se encuentra supervisado por la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior ni ninguna otra autoridad especializada que fiscalice un est\u00e1ndar adecuado de calidad.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, otro grupo de consumidores que hizo uso del servicio en la nueva modalidad, reclaman la diferencia de valor entre los planes presenciales y online, ya que los primeros son considerablemente m\u00e1s costosos. Por este motivo, es que se solicita en la demanda que tambi\u00e9n sean compensados aquellos consumidores que hicieron uso del servicio en la nueva modalidad ofrecida, con la devoluci\u00f3n del valor pagado en exceso en vista del servicio que definitivamente se prest\u00f3 y que difiere del original.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, el Preuniversitario Pedro de Valdivia justific\u00f3 su negativa a devolver el dinero ampar\u00e1ndose en una cl\u00e1usula impuesta por la propia empresa, la cual indica que s\u00f3lo se admiten solicitudes de devoluci\u00f3n para aquellos alumnos que hubieran sido matriculados antes de los diez d\u00edas h\u00e1biles anteriores al inicio de clases, y siempre que la persona hubiese realizado la solicitud dentro del plazo de 10 d\u00edas corridos contados desde la fecha de la matr\u00edcula.<\/p>\n\n\n\n A juicio del SERNAC, dicha cl\u00e1usula, adem\u00e1s de ser abusiva, no tiene sentido de realidad, pues la mayor\u00eda de los estudiantes se matricul\u00f3 mucho tiempo antes del inicio de las clases, incluso algunos lo hicieron a fines del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la negativa a devolver el dinero y no respetar el derecho a manifestar su consentimiento, los consumidores indican que el preuniversitario incurri\u00f3 en otros incumplimientos, entre ellos, no haber informado de manera adecuada el cambio de modalidad y no disponer canales de atenci\u00f3n, vi\u00e9ndose impedidas las personas de resolver sus dudas. Adem\u00e1s, los usuarios se quejaron de que el preuniversitario no proporcion\u00f3 los materiales de estudio comprometidos, como la entrega de libros y gu\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Tras ser oficiado por el SERNAC, en el marco de la investigaci\u00f3n, el Preuniversitario Pedro de Valdivia reconoci\u00f3 haber recibido 3.931 reclamos. Casi un 57% de ellos fue precisamente solicitando la devoluci\u00f3n de dinero.<\/p>\n\n\n\n El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que, si bien las entidades que ofrecen servicios educacionales pod\u00edan proponer servicios equivalentes, en este caso, clases online, lo que correspond\u00eda era que la nueva modalidad fuera aceptada por quienes hab\u00edan contratado. Y en caso de aquellos que no estuvieran de acuerdo por diversos motivos, la entidad deb\u00eda dejar sin efecto el contrato y devolver el dinero pagado.<\/p>\n\n\n\n Explica que, en julio del a\u00f1o pasado, el SERNAC dict\u00f3 una circular interpretativa, justamente estableciendo que, si bien los preuniversitarios pod\u00edan ofrecer medidas alternativas para cumplir el servicio contratado, de ninguna manera imped\u00eda a los consumidores ejercer la libre elecci\u00f3n, esto es, a terminar el contrato y solicitar la devoluci\u00f3n del dinero si dicha soluci\u00f3n no le satisfac\u00eda.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de la demanda, el SERNAC solicita a la justicia que los consumidores que se vieron afectados por la conducta del preuniversitario sean adecuadamente compensados. Adem\u00e1s, solicita la eliminaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas abusivas de los contratos relacionadas a este problema y que se apliquen el m\u00e1ximo de las multas que establece la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n A juicio del SERNAC, la entidad infringi\u00f3 el derecho a la libre elecci\u00f3n de los consumidores al no respetar el derecho de los estudiantes a expresar su consentimiento sobre las modalidades de clases online ofrecidas, impidi\u00e9ndoles a quienes no lo deseaban, terminar el contrato y recuperar su dinero.. El objetivo de esta acci\u00f3n es que la entidad compense a todos los consumidores que fueron afectados por las eventuales infracciones detectadas en el derecho a la informaci\u00f3n y libre elecci\u00f3n referidos al cambio en la modalidad del plan de estudios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-al-dia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1083"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1083\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1085,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1083\/revisions\/1085"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.semanariolocal.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Testimonios de afectados:<\/strong> \u201cEn mes de noviembre de 2019, pague en su totalidad la preparaci\u00f3n con Preuniversitario Pedro de Valdivia de mi hijo para la PSU, en relaci\u00f3n a lo acordado en su momento. Siento que no se cumple los compromisos de las partes, que era entregar una preparaci\u00f3n modalidad presencial de mi hijo para la prueba PSU, ver glosa de boleta Tradicional PSU IV Medio, que ahora cambio a prueba de transici\u00f3n. Exijo la devoluci\u00f3n total del pago, porque la opci\u00f3n ofrecida on-line como alternativa no satisface lo acordado y porque siempre se mencion\u00f3 una preparaci\u00f3n presencial para prueba PSU y no prueba de transici\u00f3n, nosotros no contamos con la conectividad ni el equipo, para la opci\u00f3n online o streaming ofrecida\u201d.<\/em> <\/em> \u201cCon fecha 30 de marzo se envi\u00f3 carta de t\u00e9rmino de contrato a consejo directivo del Preuniversitario Pedro de Valdivia en dicha fecha se fundament\u00f3 por qu\u00e9 se lleg\u00f3 a esta resoluci\u00f3n. La demora en la respuesta y creyendo que iba a tener respuesta a mi favor no realic\u00e9 el reclamo directamente a SERNAC. Hoy me cobran el 100% de algo que no utilizamos. No contrate online sino presencial, aunque ellos hayan hecho todo lo necesario; mi hija no pod\u00eda realizarlo\u201d.<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"