Frente a los cambios de ubicaci\u00f3n de los asientos en el Festival de Vi\u00f1a 2023 informados desde la productora Bizarro, y ante las quejas expresadas en redes sociales y por autoridades locales, el SERNAC ofici\u00f3 nuevamente a la empresa, solicitando los motivos de dichos cambios y alternativas de soluci\u00f3n que entregar\u00e1n a los consumidores afectados.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>El Servicio inst\u00f3 a las y los consumidores afectados a presentar sus reclamos en www.sernac.cl<\/a>, con los antecedentes respectivos de los cambios de ubicaci\u00f3n y otras modificaciones. Adem\u00e1s, indic\u00f3 que seguir\u00e1 monitoreando el desarrollo del evento durante los pr\u00f3ximos d\u00edas y evaluando las acciones que procedan, para que se respeten los derechos de las y los consumidores. <\/p>\n\n\n\n <\/a>Cabe consignar que el pasado 8 de febrero, el SERNAC hab\u00eda oficiado preventivamente a la productora Bizarro, encargada de la organizaci\u00f3n del Festival de Vi\u00f1a del Mar, y recientemente a Puntoticket, a cargo de la venta de las entradas, solicit\u00e1ndoles una serie de antecedentes que dieran cuenta del cumplimiento de las condiciones ofrecidas a los espectadores, as\u00ed como de las medidas preventivas y de seguridad que van a implementar para el normal desarrollo del evento.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Esta acci\u00f3n preventiva del Servicio se enmarca en un proceso de fiscalizaci\u00f3n que se est\u00e1 desarrollando, con el objetivo de verificar que las empresas organizadoras de eventos masivos cumplan con las obligaciones que exige la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n La norma que protege a los consumidores establece que las empresas deben cumplir estrictamente con las condiciones ofrecidas. En este caso, que se respete la parrilla de artistas programada e informada, las locaciones adquiridas por los espectadores, horarios, entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n En este contexto, y ante la cancelaci\u00f3n de algunos artistas como la banda mexicana Man\u00e1, que estaba programada originalmente para el 20 de febrero, y del show del humorista nacional Yerko Puchento, para la misma jornada, el SERNAC solicit\u00f3 a Puntoticket informaci\u00f3n respecto de los mecanismos que aplicar\u00e1 para que los espectadores que no quieran asistir al evento debido a la cancelaci\u00f3n de los mencionados artistas, puedan recuperar su dinero, debido al cambio de las condiciones del servicio. Ello incluye el monto pagado por el ticket y el cargo por servicio.<\/p>\n\n\n\n El organismo, a trav\u00e9s del oficio, tambi\u00e9n exigi\u00f3 a las empresas organizadoras que tomen todas las medidas de seguridad necesarias para velar por el bienestar de los asistentes al Festival y evitar accidentes.<\/p>\n\n\n\n Los organizadores deben informar y se\u00f1alizar de manera destacada las v\u00edas de acceso y de salida del recinto, servicios sanitarios, guardias de seguridad, adem\u00e1s, de velar porque existan condiciones adecuadas para personas con discapacidad f\u00edsica o movilidad reducida. En cuanto a las v\u00edas de evacuaci\u00f3n, es su deber mantenerlas siempre despejadas para un tr\u00e1nsito fluido.<\/p>\n\n\n\n